Table 4 illustrates the parameter e

Table 4 illustrates the parameter estimates for all hypotheses proposed in the study. Four hypotheses were asserted: H1, H5, H8 and H9. This means that perceived service quality is significantly related to customer satisfaction. This supported by past findings (Ball et al. 2004). Image is significantly related to customer loyalty. This is confirmed by earlier researchers (Ball et al 2004; Kandampully and Suhartanto, 2000). Additionally image is significantly affecting commitment. This is supported by past findings (Luarn and Lin , 2003; Morgan and Hunt,
1994; Moorman et al., 1992; Achrol, 1991). Trust is also significantly related to commitment. Past findings that support this assertion was Morgan and Hunt (1994). Perceived value is significantly related commitment but in the inversed direction, thus H3 is not asserted. The variables explain 63 percent variance in customer loyalty while 39
percent variance was accountable by customer satisfaction.

H1: Perceived service quality is related positively with customer satisfaction
H2: Perceived value is related positively to customer satisfaction. H3: Perceived value is related positively to commitment.
H4: Customer satisfaction is related positively to customer loyalty.
H5: Image is related positively to customer loyalty.
H6: Commitment is related positively to customer loyalty. H7: Trust is related positively to customer loyalty.
H8: Image is related positively to commitment.
H9: Trust is related positively to commitment.

Kết quả (Việt) 1:

Bảng 4 minh họa các ước lượng tham số cho tất cả các giả thuyết được đề xuất trong nghiên cứu. Bốn giả thuyết đã được khẳng định: H1, H5, H8 và H9. Này có nghĩa là cảm nhận chất lượng dịch vụ đáng kể liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này được hỗ trợ bởi những phát hiện trong quá khứ (bóng et al. năm 2004). Hình ảnh đáng kể liên quan đến khách hàng trung thành. Điều này được xác nhận bởi các nhà nghiên cứu trước đó (bóng et al năm 2004; Kandampully và Suhartanto, 2000). Ngoài ra hình ảnh đáng kể ảnh hưởng đến cam kết. Điều này được hỗ trợ bởi những phát hiện trong quá khứ (Luarn và Lin, 2003; Morgan và Hunt,1994; Moorman et al., 1992; Achrol, 1991). Ủy thác cũng đáng kể liên quan đến cam kết. Qua kết quả hỗ trợ điều này khẳng định là Morgan và Hunt (1994). Giá trị cảm nhận là sự cam kết liên quan đáng kể nhưng theo hướng inversed, do đó H3 không khẳng định. Các biến giải thích phương sai 63 phần trăm trong lòng trung thành của khách hàng trong khi 39phần trăm phương sai là trách nhiệm của sự hài lòng của khách hàng.H1: Chất lượng cảm nhận dịch vụ có liên quan tích cực với sự hài lòng của khách hàngH2: Giá trị cảm nhận liên quan tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. H3: Giá trị cảm nhận liên quan tích cực đến cam kết.H4: Sự hài lòng của khách hàng có liên quan tích cực đến khách hàng trung thành.H5: Hình ảnh có liên quan tích cực đến khách hàng trung thành.H6: Cam kết có liên quan tích cực đến khách hàng trung thành. H7: Tin tưởng liên quan tích cực đến khách hàng trung thành.H8: Hình ảnh có liên quan tích cực đến cam kết.H9: Tin tưởng liên quan tích cực đến cam kết.

Kết quả (Việt) 2:

Bảng 4 cho thấy các ước lượng tham số cho tất cả các giả thuyết được đề xuất trong nghiên cứu. Bốn giả thuyết đã được khẳng định: H1, H5, H8 và H9. Điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ cảm nhận là có liên quan đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này được hỗ trợ bởi những phát hiện trong quá khứ (Ball et al. 2004). Hình ảnh có liên quan đáng kể đến lòng trung thành của khách hàng. Điều này được xác nhận bởi các nhà nghiên cứu trước đó (Ball et al 2004; Kandampully và Suhartanto, 2000). Ngoài ra hình ảnh đang ảnh hưởng đáng kể cam kết. Điều này được hỗ trợ bởi những phát hiện trong quá khứ (Luarn và Lin, 2003; Morgan và Hunt,
1994; Moorman et al, 1992;. Achrol, 1991). Trust cũng được đáng kể liên quan đến cam kết. Phát hiện quá khứ mà điều ngược lại là Morgan và Hunt (1994). Giá trị nhận thức được đáng kể liên quan cam kết nhưng theo chiều nghịch đảo, do đó H3 không được khẳng định. Các biến giải thích 63 phần trăm khác biệt trong sự trung thành của khách hàng trong khi 39
phần trăm đúng là trách nhiệm của sự hài lòng của khách hàng. H1: Nhận thức về chất lượng dịch vụ có liên quan tích cực với sự hài lòng của khách hàng H2: Nhận thức về giá trị có liên quan tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. H3: giá trị được thừa nhận có liên quan tích cực với cam kết. H4: sự hài lòng của khách hàng có liên quan tích cực với khách hàng trung thành. H5: Hình ảnh có liên quan tích cực với khách hàng trung thành. H6: Cam kết có liên quan tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. H7:. Niềm tin có liên quan tích cực đến lòng trung thành của khách hàng H8: Hình ảnh có liên quan tích cực với cam kết. H9: Trust có liên quan tích cực với cam kết.