Here are ten ways inbound agents ca

Here are ten ways inbound agents can increase sales success.

1. Sell the benefits, not the features

Customers are no doubt interested in the full features of their purchase, so there is no reason to leave information out of your pitch. All product details should be on the table, but it’s the benefits that really motivate buyers to complete a purchase.

Marketing to consumers is all about creating an emotional relationship with the product. Air conditioning in the car means nothing – but keeping your children cool in the summer holidays is important.

Anyone can list features, but knowing how they will apply to a customer is a real skill.

2. Pair questions with statements

question-man-285Whether performing sales or service, contact centre staff usually need to take a lot of information from customers.

Responding to a long list of questions puts the customer into autopilot and prevents them from engaging with the call. There is no emotional component to reciting personal details.

Instead, the approach should be conversational, with information being offered as much as requested. This is as simple as saying, “My name is Jack. Can I take your name, please?”

In a sales situation, a question could be phrased as “Our online account system means you can view your account at any time. Do you ever have difficulty getting information from your current supplier?”

An additional benefit is that the statements provide context for the questions you ask.

3. Be a professional seller, not a hard seller

The best sales staff are highly motivated and focused on closing every sale successfully. However, it is important to separate being driven from the tendency to sell aggressively.

Hard sellers are pushy and dictate terms to their customers. This might actually work sometimes, but it’s not going to leave the customer feeling too positive about their purchase.

The professional seller helps their customer to discover solutions through discussion. They develop an understanding of needs, and participate in matching a product to fit.

It’s the nature of most prospects to be slightly suspicious of what they are told by salespeople. That’s a good thing – it helps consumers to make smart choices – but it also means that sellers need to help customers makes decisions, rather than doing it for them.

Kết quả (Việt) 1:

Dưới đây là mười cách đến các đại lý có thể tăng bán hàng thành công.1. bán lợi ích, không có các tính năngKhách hàng là không có nghi ngờ quan tâm đến các tính năng đầy đủ của mua hàng của họ, vì vậy không có lý do để lại thông tin ra khỏi sân của bạn. Tất cả các chi tiết của sản phẩm nên có trên bàn, nhưng đó là những lợi ích thực sự thúc đẩy những người mua để hoàn tất mua hàng.Tiếp thị với người tiêu dùng là tất cả về việc tạo ra một mối quan hệ tình cảm với sản phẩm. Máy lạnh trong xe có nghĩa là gì- nhưng giữ trẻ em của bạn mát mẻ trong những ngày nghỉ hè là rất quan trọng.Bất cứ ai có thể danh sách các tính năng, nhưng biết làm thế nào họ sẽ áp dụng cho khách hàng là một kỹ năng thực sự.2. cặp câu hỏi với câucâu hỏi-người đàn ông-285Whether thực hiện bán hàng hoặc dịch vụ, liên hệ Trung tâm nhân viên thường phải mất rất nhiều thông tin từ khách hàng.Đáp ứng với một danh sách dài các câu hỏi đặt khách hàng vào lái tự động và ngăn cản họ tham gia với các cuộc gọi. Có là không có thành phần cảm xúc để đọc chi tiết cá nhân.Thay vào đó, phương pháp tiếp cận nên đàm thoại, với các thông tin được cung cấp càng nhiều càng tốt, được yêu cầu. Đây là đơn giản như nói rằng, "tôi là Jack. Tôi có thể mất tên của bạn, xin vui lòng?"Trong một tình hình bán hàng, một câu hỏi có thể được phrased như "hệ thống tài khoản trực tuyến của chúng tôi có nghĩa là bạn có thể xem tài khoản của mình bất kỳ lúc nào. Bạn đã bao giờ có khó khăn khi nhận được thông tin từ nhà cung cấp hiện tại của bạn?"Một lợi ích bổ sung là những điều khoản cung cấp bối cảnh cho những câu hỏi mà bạn yêu cầu.3. người bán chuyên nghiệp, không phải là một người bán khó khănNhân viên bán hàng tốt nhất là rất năng động và tập trung vào đóng cửa bán hàng thành công. Tuy nhiên, nó là quan trọng để tách đang hướng từ xu hướng bán mạnh.Khó bán được pushy và dictate các điều khoản cho các khách hàng của họ. Điều này có thể thực sự làm việc đôi khi, nhưng nó sẽ không để lại các khách hàng cảm giác quá tích cực về mua hàng của họ.Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng của họ để khám phá các giải pháp thông qua các cuộc thảo luận. Họ phát triển sự hiểu biết về nhu cầu, và tham gia vào phù hợp với một sản phẩm để phù hợp với.Đó là bản chất của hầu hết các khách hàng tiềm năng là hơi đáng ngờ của những gì họ đang nói của nhân viên bán hàng. Đó là một điều tốt-nó sẽ giúp người tiêu dùng lựa chọn thông minh- nhưng nó cũng có nghĩa là người bán hàng cần thiết để giúp khách hàng làm cho các quyết định, chứ không phải làm việc đó cho họ.

Kết quả (Việt) 2:

Dưới đây là mười cách đại lý trong nước có thể tăng bán hàng thành công.

1. Bán lợi ích, không phải là tính năng

Khách hàng là không có nghi ngờ quan tâm đến các tính năng đầy đủ của mua hàng của họ, vì vậy không có lý do gì để lại thông tin ra khỏi sân của bạn. Tất cả các chi tiết sản phẩm phải được đặt trên bàn, nhưng đó là những lợi ích mà thực sự tạo động lực cho người mua để hoàn thành mua hàng.

Tiếp thị cho người tiêu dùng là tất cả về việc tạo ra một mối quan hệ tình cảm với sản phẩm. Điều hòa nhiệt độ trong xe có nghĩa là không có gì - nhưng việc giữ trẻ em của bạn mát mẻ trong những ngày nghỉ hè là quan trọng.

Bất cứ ai cũng có thể liệt kê các tính năng, nhưng biết làm thế nào họ sẽ áp dụng đối với một khách hàng là một kỹ năng thực sự.

2. Câu hỏi cặp với câu

hỏi-man-285Whether thực hiện bán hàng hoặc dịch vụ, nhân viên trung tâm liên lạc thường cần phải mất rất nhiều thông tin từ khách hàng.

Đối phó với một danh sách dài các câu hỏi đặt khách hàng vào máy lái tự động và ngăn cản họ tham gia với các cuộc gọi. Không có thành phần cảm xúc để đọc chi tiết cá nhân.

Thay vào đó, cách tiếp cận cần được đàm thoại, với các thông tin được cung cấp nhiều như yêu cầu. Đây là đơn giản như nói, "Tên tôi là Jack. Tôi có thể lấy tên của bạn, xin vui lòng? "

Trong một tình hình bán hàng, một câu hỏi có thể được đặt ra là" hệ thống tài khoản trực tuyến của chúng tôi có nghĩa là bạn có thể xem các tài khoản của bạn bất cứ lúc nào. Bạn có bao giờ gặp khó khăn trong việc lấy thông tin từ các nhà cung cấp hiện tại của bạn? "

Một lợi ích nữa là các báo cáo cung cấp bối cảnh cho những câu hỏi mà bạn hỏi.

3. Hãy là một người bán chuyên nghiệp, không phải là một người bán cứng

Các nhân viên bán hàng tốt nhất có động cơ cao và tập trung vào đóng mỗi lần bán thành công. Tuy nhiên, điều quan trọng là để tách được thúc đẩy từ các xu hướng bán mạnh.

Bán cứng là tự đề cao và ra lệnh điều kiện cho khách hàng của họ. Điều này thực sự có thể làm việc đôi khi, nhưng nó sẽ không để lại những cảm giác của khách hàng quá tích cực về mua hàng của họ.

Những người bán chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng của mình để khám phá các giải pháp thông qua thảo luận. Họ phát triển một sự hiểu biết về nhu cầu, và tham gia phù hợp với một sản phẩm cho phù hợp.

Đó là bản chất của hầu hết các khách hàng tiềm năng là hơi nghi ngờ về những gì họ đang nói với người bán hàng. Đó là một điều tốt - nó giúp người tiêu dùng có những lựa chọn thông minh - nhưng nó cũng có nghĩa là người bán hàng cần phải giúp khách hàng đưa ra quyết định, chứ không phải làm điều đó cho họ.