4.4 CodingThe SERVQUAL dimensions/i

4.4 Coding
The SERVQUAL dimensions/items are main variables used in this study and we coded
these dimensions/items in order to ease our analysis of data collected. Also,
demographic information was collected from respondents and these variables have to be
coded as well for analysis. Here is the coding of the variables for analysis.
SERVQUAL Dimensions/Items
Tangibles (TA)
TA1 Grocery stores have up-to-date equipments.
TA2 Physical facilities are virtually appealing.
TA3 Employees are well dressed and appear neat.
TA4 Physical environment of the grocery store is clean.
Reliability (RL)
RL1 When they promise to do something by a certain time, they do it.
RL2 When customer has a problem, they should show sincere interest in solving the
problem.
RL3 Grocery stores perform the service right the first time.
RL4 They provide their services at the time they promise to do so.
RL5 Grocery stores keep their records accurately.
Responsiveness (RN)
RN1 Employees make information easily obtainable by customers.
RN2 Employees give prompt services to customers.
RN3 Employees are always willing to help customers.
RN4 Employees are never too busy to respond to customers requests.
Assurance (AS)
AS1 The behaviour of employees instil confidence in customers
AS2 Customers feel safe in their transactions with the employees
AS3 Employees are polite to customers.
AS4 Employees of grocery stores have knowledge to answer customers’ questions.
Empathy (EM)
51
EM1 Grocery stores give customers individual attention.
EM2 Operating hours of grocery stores are convenient to customers.
EM3 Employees of grocery stores give customers personal service.
EM4 Grocery stores have their customers’ interest at heart.
EM5 Employees of grocery stores understand the specific needs of their customers.
Product (PR)
PR1 Grocery stores have enough variety of products.
PR2 Grocery stores have good quality products.
Respondents were to provide answers on their expectations and perceptions based on
the 7-point Likert scale 1- strongly disagree and 7-strongly agree.
Demographics (DM)
DM1 Gender (0=male, 1=female)
DM2 Level of Education (0=undergraduate, 1=masters, 2=others)
DM3 Grocery store spending

Kết quả (Việt) 1:

4.4 codingKích thước SERVQUAL/mục là các biến chính được sử dụng trong nghiên cứu này và chúng tôi mã hóacác kích thước/các mục để dễ dàng của chúng tôi phân tích các dữ liệu thu thập. Ngoài ra,thông tin cá nhân được thu thập từ người trả lời và các biến này có thểmã hoá cũng như để phân tích. Dưới đây là các mã hóa của các biến để phân tích.SERVQUAL kích thước/mụcTangibles (TA)Cửa hàng tạp hóa TA1 có thiết bị thông tin mới nhất.Tiện nghi TA2 vật lý hầu như hấp dẫn.TA3 nhân viên cũng mặc quần áo và xuất hiện gọn gàng.TA4 vật lý môi trường của các cửa hàng tạp hóa là sạch sẽ.Độ tin cậy (RL)RL1 khi họ hứa sẽ làm một cái gì đó của một thời gian nhất định, họ làm điều đó.RL2 khi khách hàng có một vấn đề, họ nên hiển thị các quan tâm chân thành trong việc giải quyết cácvấn đề.Cửa hàng tạp hóa RL3 thực hiện dịch vụ ngay lần đầu tiên.RL4 họ cung cấp dịch vụ của họ vào thời điểm họ hứa hẹn để làm như vậy.Cửa hàng tạp hóa RL5 giữ hồ sơ của họ một cách chính xác.Để đáp ứng (RN)RN1 nhân viên làm cho thông tin có thể dễ dàng đạt được bởi khách hàng.RN2 nhân viên cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng.RN3 nhân viên luôn sẵn sàng giúp khách hàng.RN4 nhân viên không bao giờ quá bận rộn để đáp ứng yêu cầu khách hàng.Bảo đảm (AS)AS1 Các hành vi của nhân viên nhỏ tự tin khách hàngAS2 khách hàng cảm thấy an toàn trong giao dịch của họ với các nhân viênNhân viên AS3 được lịch sự cho khách hàng.Như4 nhân viên của cửa hàng tạp hóa có kiến thức để trả lời câu hỏi của khách hàng.Đồng cảm (EM) 51Cửa hàng tạp hóa EM1 cung cấp cho khách hàng quan tâm cá nhân.Em2 hoạt động giờ của cửa hàng tạp hóa là thuận tiện cho khách hàng.EM3 nhân viên của cửa hàng tạp hóa cho khách hàng dịch vụ cá nhân.Cửa hàng tạp hóa EM4 có quan tâm đến khách hàng của họ ở tim.EM5 nhân viên của cửa hàng tạp hóa hiểu các nhu cầu cụ thể của khách hàng của họ.Sản phẩm (PR)Cửa hàng tạp hóa PR1 có đủ loại sản phẩm.Cửa hàng tạp hóa PR2 có những sản phẩm chất lượng tốt.Người trả lời là cung cấp cho câu trả lời trên của họ kỳ vọng và nhận thức dựa trênThang Likert 7-điểm 1 - rất không đồng ý và đồng ý 7 mạnh mẽ.Dân số (DM)Giới tính DM1 (0 = Nam, 1 = nữ)Trình độ giáo dục dm2 (0 = sinh viên, 1 = Thạc sĩ, 2 = những người khác)Dm3 Grocery cửa hàng chi tiêu

Kết quả (Việt) 2:

4.4 Mã hóa
Kích thước Thang đo SERVQUAL / mặt hàng là các biến chính được sử dụng trong nghiên cứu này và chúng được mã hóa
các kích thước / mục để dễ dàng phân tích của chúng ta về dữ liệu thu thập được. Ngoài ra,
thông tin cá nhân được thu thập từ các đối tượng và các biến này phải được
mã hóa cũng để phân tích. Dưới đây là các mã hóa của các biến để phân tích.
Thang đo SERVQUAL Kích thước / Items
hữu hình (TA)
các cửa hàng tạp hóa TA1 đã cập nhật lên thiết bị.
TA2 Cơ sở vật chất hầu như hấp dẫn.
Nhân viên TA3 được mặc quần áo và xuất hiện gọn gàng.
TA4 môi trường vật lý của cửa hàng tạp hóa là sạch.
Độ bền (RL)
RL1 Khi họ hứa sẽ làm một cái gì đó trong một thời gian nhất định, họ làm điều đó.
RL2 Khi khách hàng có một vấn đề, ​​họ nên hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết các
vấn đề.
cửa hàng RL3 cửa hàng tạp hóa thực hiện các dịch vụ bên phải lần đầu tiên.
RL4 họ cung cấp dịch vụ của họ vào thời điểm đó họ hứa sẽ làm như vậy.
cửa hàng RL5 cửa hàng tạp hóa lưu giữ hồ sơ của mình chính xác.
Phản ứng (RN)
RN1 nhân viên làm cho thông tin dễ dàng có thể đạt được bởi khách hàng.
RN2 nhân viên cung cấp cho dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng.
RN3 nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
RN4 nhân viên không bao giờ quá bận rộn để đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Bảo (AS)
AS1 các hành vi của nhân viên thấm nhuần niềm tin trong khách hàng
AS2 khách hàng cảm thấy an toàn trong các giao dịch với nhân viên
nhân viên AS3 là lịch sự với khách hàng.
nhân viên AS4 của cửa hàng tạp hóa có kiến thức để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Empathy (EM)
51
cửa hàng EM1 cửa hàng tạp hóa cho khách hàng quan tâm cá nhân.
EM2 hành giờ các cửa hàng tạp hóa được thuận tiện cho khách hàng.
EM3 nhân viên của cửa hàng tạp hóa cung cấp cho khách hàng dịch vụ cá nhân.
cửa hàng EM4 cửa hàng tạp hóa có khách hàng của họ 'lãi trái tim.
EM5 Nhân viên của cửa hàng tạp hóa hiểu được nhu cầu cụ thể của khách hàng.
sản phẩm (PR)
PR1 cửa hàng tạp hóa cửa hàng có đủ loạt các sản phẩm.
cửa hàng PR2 cửa hàng tạp hóa có sản phẩm chất lượng tốt.
người trả lời là để cung cấp câu trả lời về những kỳ vọng và nhận thức của họ dựa trên
7 điểm Likert quy mô 1- rất không đồng ý và 7-toàn đồng ý.
Nhân khẩu học (DM)
DM1 giới (0 = nam, 1 = nữ)
DM2 Cấp Giáo dục (0 = đại học, 1 = thạc sĩ, 2 = khác)
DM3 chi cửa hàng tạp hóa