Hi team,I am working on a case rela

Hi team,
I am working on a case related to the SIN to SGN flight on PNR RD39GZ and I was hoping you could assist with my investigation.
The customer has advised;
Comments : Every time I fly with Jet Star I make a reservation and check in on line, but when I get to the airport to print a boarding pass at a kiosk I am not able to retrieve my booking (once I scan my passport). As a result I always have to go to a gate agent to receive a boarding pass. My 7-year old Daughter, who has exactly the same name never has any issues.
This has now happened several times with Jet Star (and has never ever happened with any other airline), and I want to ensure that this issue is resolved going forward (so I don't loose valuable time at the airport),
For the record, I have 3 first names (Alexander Iwan Paul) which is not uncommon, and upon checking wth gate agents my details are always correctly reflected in the booking details.
Please investigate and ensure that this does not occur again.
Issue/Concerns:
*Pax claims unable to print boarding pass at the airport kiosk, pax felt unhappy and inconvenient, pax request to investigate to resolve issue
Investigations:
*Checked NSK - RD39GZ - past dated flight - boarded flight
*found made manual check in via airport staff - OMHU02
*no known outage or errors as checked on COmmsys
*checked name of pax from past dated flight - no error found on the names
*offer 50SGD as gesture of goodwill due to service inconvenience
Proposed Resolution:
*will educate pax for the check in process and advised to manually check in if in case error persist to avoid missing check in for the flight
*will inform pax about the VO terms and conditions
*will inform that the feedback will be pass on to leadership team to improve service
*Kindly issue a 50SGD VO as gesture of goodwill
Thank you so much for your time and assistance.

Kết quả (Việt) 1:

Hi team,Tôi đang làm việc trên một trường hợp liên quan đến tội lỗi để chuyến bay SGN PNR RD39GZ và tôi hy vọng bạn có thể hỗ trợ điều tra của tôi.Khách hàng đã tham mưu;Bình luận: mỗi khi tôi bay với máy bay phản lực sao tôi đặt phòng và kiểm tra trên đường, nhưng khi tôi nhận được đến sân bay để in thẻ lên máy bay tại một kiosk tôi không thể truy xuất Đặt phòng của tôi (một khi tôi quét hộ chiếu của tôi). Kết quả là tôi luôn luôn có để đi đến một cửa khẩu đại lý để nhận được thẻ lên máy bay. My 7 - năm con gái cũ, những người có chính xác cùng một tên không bao giờ có bất kỳ vấn đề.Điều này bây giờ đã xảy ra nhiều lần với máy bay phản lực ngôi sao (và đã không bao giờ xảy ra với bất kỳ hãng hàng không khác), và tôi muốn đảm bảo rằng vấn đề này được giải quyết đi về phía trước (vì vậy tôi không mất thời gian quý giá tại sân bay),Đối với hồ sơ, tôi có 3 tên đầu tiên (Alexander Iwan Paul) mà không phải là không phổ biến, và sau khi kiểm tra wth cửa đại lý thông tin của tôi luôn luôn chính xác được phản ánh trong các chi tiết đây.Xin vui lòng điều tra và đảm bảo rằng điều này không xảy ra lần nữa.Vấn đề/mối quan tâm:* Pax tuyên bố không thể in thẻ lên máy bay tại các kiosk xe, người cảm thấy không hài lòng và bất tiện, pax yêu cầu điều tra để giải quyết vấn đềĐiều tra:* Kiểm tra NSK - RD39GZ - qua ngày chuyến bay - boarded chuyến bay * tìm thấy được thực hiện bằng tay kiểm tra thông qua nhân viên sân bay - OMHU02* không có nổi tiếng mất hoặc lỗi khi kiểm tra trên COmmsys* kiểm tra tên khách từ chuyến bay ngày qua - không có lỗi được tìm thấy trên các tên* cung cấp 50SGD như là cử chỉ thiện chí vì sự bất tiện của dịch vụNghị quyết đề nghị:* sẽ giáo dục người cho kiểm tra trong quá trình và nên tự kiểm tra nếu trong trường hợp lỗi vẫn tồn tại để tránh thiếu kiểm tra trong chuyến bay * sẽ thông báo cho khách về điều kiện và điều khoản VO* sẽ thông báo cho rằng các phản hồi sẽ là vượt qua vào nhóm lãnh đạo để cải thiện dịch vụ* Vui lòng phát hành võ 50SGD như là cử chỉ thiện chíCảm ơn bạn rất nhiều thời gian và sự hỗ trợ của bạn.

Kết quả (Việt) 2:

Hi đội bóng,
tôi đang làm việc trên một trường hợp liên quan đến SIN để bay SGN trên PNR RD39GZ và tôi hy vọng bạn có thể giúp đỡ với điều tra của tôi.
Các khách hàng đã tư vấn;
Bình luận: Mỗi lần tôi bay với Jet Star Tôi đặt phòng và kiểm tra ở trên đường, nhưng khi tôi đến sân bay để in thẻ lên máy bay tại một kiosk tôi không thể lấy đặt phòng của tôi (khi tôi quét hộ chiếu của tôi). Kết quả là tôi luôn luôn phải đi đến một đại lý cửa để nhận thẻ lên máy bay. Con gái 7 tuổi của tôi, người đã có chính xác cùng tên không bao giờ có bất kỳ vấn đề.
Điều này bây giờ đã xảy ra nhiều lần với Jet Star (và đã không bao giờ xảy ra với bất kỳ hãng hàng không khác), và tôi muốn đảm bảo rằng vấn đề này đã được giải quyết đi về phía trước (vì vậy tôi làm thời gian quý báu không lỏng lẻo tại sân bay),
Đối với hồ sơ, tôi có 3 tên đầu tiên (Alexander Iwan Paul) mà không phải là không phổ biến, và khi kiểm tra wth đại lý cổng thông tin chi tiết của tôi luôn phản ánh một cách chính xác trong các chi tiết đặt phòng .
. Hãy điều tra và đảm bảo rằng điều này không xảy ra một lần nữa
vấn đề / Mối quan tâm:
* Pax tuyên bố không thể in thẻ lên máy bay tại các kiosk sân bay, khách cảm thấy không hài lòng và bất tiện, yêu cầu khách để điều tra để giải quyết vấn đề
điều tra:
* Kiểm tra NSK - RD39GZ - chuyến bay lạc hậu quá khứ - bước lên chuyến bay
* tìm thấy đã kiểm tra lại ở thông qua nhân viên sân bay - OMHU02
* không mất tiếng hoặc lỗi khi kiểm tra trên COmmsys
* tên kiểm tra lượng khách từ chuyến bay lạc hậu quá khứ - không có lỗi được tìm thấy trên các tên
* Mời 50SGD như cử chỉ thiện chí do dịch vụ bất tiện
Nghị quyết dự kiến:
* sẽ giáo dục pax cho việc kiểm tra trong quá trình và tư vấn để tự kiểm tra tại nếu trong trường hợp lỗi vẫn tồn tại để tránh kiểm tra trong cho các chuyến bay mất tích
* sẽ thông báo cho khách về các điều khoản và điều kiện VO
* sẽ thông báo rằng thông tin phản hồi sẽ được truyền lại cho đội ngũ lãnh đạo để cải thiện dịch vụ
* Vui lòng ra 50SGD VO như cử chỉ thiện chí
Cảm ơn bạn rất nhiều vì thời gian và sự hỗ trợ của bạn.