Understanding consumer dissatisfact

Understanding consumer dissatisfaction and its outcomes, a focus of consumer complaint behavior (CCB) research, has become a critical factor for business firms pursuing market penetration strategies where selling more to existing customers oftentimes is the key to profitability. However, CCB research to date has been primarily western in its orientation. This begs questions as to the extent to which western corporations can rely on its findings in markets with non‐western cultures. Based on an empirical investigation designed to compare CCB in a collectivist culture with CCB in an individualist culture, this research indicates that customers in different cultures do have different complaint behaviors and intentions. Managerial implications of these findings and recommendations for additional CCB research are discussed.

Kết quả (Việt) 1:

Sự hiểu biết người tiêu dùng không hài lòng và kết quả của nó, một trọng tâm của nghiên cứu hành vi (CCB) khiếu nại người tiêu dùng, đã trở thành một yếu tố quan trọng cho công ty kinh doanh theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường nơi bán thêm để khách hàng hiện tại trong mọi là chìa khóa cho lợi nhuận. Tuy nhiên, CCB nghiên cứu đến nay đã chủ yếu là phía tây trong định hướng của nó. Điều này đặt ra câu hỏi như trong phạm vi mà tập đoàn phương Tây có thể dựa trên những phát hiện của mình tại các thị trường với nền văn hóa non‐western. Dựa trên một cuộc điều tra thực nghiệm nhằm so sánh CCB trong một collectivist nền văn hóa với CCB trong một nền văn hoá individualist, nghiên cứu này cho thấy rằng các khách hàng trong nền văn hóa khác nhau có hành vi khác nhau khiếu nại và ý định. Các tác động quản lý của các kết quả và khuyến nghị bổ sung CCB nghiên cứu được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

Hiểu sự không hài lòng của người tiêu dùng và kết quả của nó, một trọng tâm của hành vi khiếu nại của người tiêu dùng (CCB) nghiên cứu, đã trở thành một yếu tố quan trọng cho các công ty kinh doanh theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường, nơi bán nhiều hơn cho khách hàng hiện đôi khi là chìa khóa để lợi nhuận. Tuy nhiên, nghiên cứu CCB đến nay đã được chủ yếu ở phía tây hướng của nó. Điều này đặt ra câu hỏi như mức độ mà các tập đoàn phương Tây có thể dựa trên những phát hiện của mình trên thị trường với các nền văn hóa phi phương Tây. Dựa trên một điều tra thực nghiệm được thiết kế để so sánh CCB trong một nền văn hóa tập thể với CCB trong một nền văn hóa chủ nghĩa cá nhân, nghiên cứu này chỉ ra rằng khách hàng ở các nền văn hóa khác nhau có những hành vi làm đơn khiếu nại khác nhau và ý định. Tác quản lý của những phát hiện và khuyến nghị cho nghiên cứu CCB thêm được thảo luận.