I- Yêu cầu chung:* Khi đến nhận ca,

I- Yêu cầu chung:

* Khi đến nhận ca, lễ tân phải nhận bàn giao trong sổ bàn giao trong đó bao gồm đồ đạc, các thông tin cần thực hiện cho khách như các giấy tờ, phong bì từ bên ngoài gửi cho khách, các phong bì đựng các khoản tiền như tiền đặt cọc, tiền quỹ…Nếu sảy ra mất mát trong ca nào thì ca đó phải chịu trách nhiệm.


Quy trình đón tiếp khách của lễ tân viên :

* Các thông tin ca trước bàn giao lại cho ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ, không nên bàn giao miệng vì rất dễ quên do tính chất công việc của lễ tân có rất nhiều các giao dịch.

* Khi nhận ca, lễ tân sẽ kiểm tra Hotel status để nắm bắt ngay vào công việc cần phải làm. Nếu là ca sáng thì xem sẽ còn bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in có phòng nào early C/I hoặc late C/O hay không. Nếu là ca chiều thì xem có phòng nào chưa check out trên máyhay không hoặc có phòng L.C.O hay không.

*Các thông tin quan trọng mà chưa làm đều phải ghi note nhắc nhở vào quyển lịch ngay trước mặt để không bị quên.Vd: thông tin early C.I, L.C.O, thanh toán đặc biệt…

Kết quả (Việt) 2:

I- Yêu cầu chung: * Khi to ca nhận, lễ tân must nhận bàn giao in sổ bàn giao in which includes đồ đạc, the information to be implemented cho khách such as the giấy tờ, phong bì từ bên ngoài gửi cho khách , the phong bì đựng tiền such as the khoản tiền đặt cọc, tiền quỹ ... If sảy ra mất mát in ca nào thì ca that must chịu trách nhiệm. Quy trình đón tiếp khách of lễ tân viên: * Các thông tin ca trước bàn giao lại cho ca sau must be specified ràng trên giấy tờ, should not bàn giao miệng vì much dễ quên làm tính chất công việc of lễ tân has many transactions. * Khi nhận ca, lễ tân will check sạn status to nắm bắt ngay vào công việc must làm. If is ca sáng thì xem would còn bao nhiêu phòng kiểm tra, bao nhiêu phòng kiểm tra trong phòng have any đầu C / I or muộn C / O hay không. If is ca chiều thì xem has phòng nào chưa kiểm tra trên máyhay not or may phòng LCO or not. * Các thông tin quan trọng mà chưa làm will must lưu ý nhắc nhở vào quyển lịch ngay trước mặt to can bị quên.Vd: thông tin đầu CI, LCO, thanh toán đặc biệt ...