he process of making decision are v

he process of making decision are very similar whether the consumer is offline or online.
But one some major differences are shopping environment and marketing communication.
According to traditional consumer decision model, Consumer purchase decision typically starts
with need awareness, then information search, alternative evaluations, deciding to purchase
and finally, post-purchasing behavior.
In terms of online communication, when customers see banner ads or online promotion, these
advertisements may attract customers’ attention and stimulate their interesting particular
products. Before they decide to purchase, they will need additional information to help them
out. If they do not have enough information, they will search through online channels, e.g.,
online catalogs, websites, or search engines ((Laudon and Traver, 2009)). When customers
have enough information, they will need to compare those choices of products or services. In
the search stage, they might look for the product reviews or customer comments. They will
find out which brand or company offers them the best fit to their expectation. During this stage,
well-organized web site structure and the attractive design are important things to persuade
consumers to be interested in buying product and service ((Koo et al., 2008)). Moreover, the
information sources’ nature may influence buyer behavior ((Bigné-Alcañiz et al., 2008)). The
most useful characteristic of internet is that it supports the pre-purchase stage ((Maignan and
Lukas, 1997)) as it helps customers compare different options ((Dickson, 2000)). During the
purchasing stage, product assortment, sale services and information quality seem to be the most
important point to help consumers decide what product they should select, or what seller they
should buy from ((Koo et al., 2008)). Post-purchase behavior will become more important after
their online purchase. Consumers sometimes have a problem or concern about the product,
or they might want to change or return the product that they have bought. Thus, return and
exchange services become more important at this stage (Liang and Lai, 2002).
All five stages described above are affected by external factors of risks and trusts (Comegys
et al., 2009). The search process is a significant component of customer’s online shopping
behavior (Seock and Norton, 2007). The source risk comes in the stage of information search
and evaluation because the information in the web sites might contain some mistakes. Some
websites require customers to register before searching their website. As such, in addition to
product risk, consumers also face the risk of information security (Comegys et al., 2009; Wang
et al., 2005). Because of the nature of online purchasing, customers take the risk as they are not
able to examine the product before purchasing. They also take the risk in the payment process
because they may need to provide personal information including their credit card number.
Security problem does not stop at the purchase stage but continues to the post-purchase stage
because their personal information might be misused.

Kết quả (Việt) 1:

ông quá trình đưa ra quyết định là rất tương tự cho dù người tiêu dùng là diễn đàn hoặc trực tuyến. Nhưng một trong một số khác biệt chính là mua sắm môi trường và tiếp thị truyền thông. Theo truyền thống người tiêu dùng quyết định mô hình, người tiêu dùng mua quyết định thường bắt đầu với nhu cầu nâng cao nhận thức, sau đó tìm kiếm thông tin, thay thế đánh giá, quyết định mua và cuối cùng, sau khi mua hành vi. Trong điều khoản của truyền thông trực tuyến, khi khách hàng thấy quảng cáo biểu ngữ hay quảng cáo trực tuyến, những quảng cáo có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và kích thích của họ đặc biệt thú vị sản phẩm. Trước khi họ quyết định mua hàng, họ sẽ cần các thông tin bổ sung để giúp họ ra. Nếu họ không có đủ thông tin, họ sẽ tìm kiếm thông qua các kênh trực tuyến, ví dụ như, danh mục sản phẩm trực tuyến, trang web, hoặc công cụ tìm kiếm ((Laudon và Traver, 2009)). Khi khách có đủ thông tin, họ sẽ cần phải so sánh những sự lựa chọn của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ở giai đoạn tìm kiếm, họ có thể tìm kiếm đánh giá sản phẩm hoặc ý kiến khách hàng. Họ sẽ Tìm hiểu thương hiệu hoặc công ty mà cung cấp cho họ phù hợp nhất với kỳ vọng của họ. Trong giai đoạn này, cơ cấu tổ chức tốt các trang web và thiết kế hấp dẫn là điều quan trọng để thuyết phục người tiêu dùng để được quan tâm đến việc mua sản phẩm và dịch vụ ((Koo et al., 2008)). Hơn nữa, các Thiên nhiên nguồn thông tin có thể ảnh hưởng đến hành vi người mua ((Bigné-Alcañiz et al., 2008)). Các Các đặc tính hữu ích nhất của internet là nó hỗ trợ ((Maignan and giai đoạn trước khi mua Lukas, 1997)) vì nó giúp khách hãy so sánh các tùy chọn khác nhau ((Dickson, 2000)). Trong các mua giai đoạn, loại sản phẩm, bán dịch vụ và chất lượng thông tin có vẻ được nhiều nhất điểm quan trọng để giúp người tiêu dùng quyết định những gì sản phẩm họ nên chọn, hoặc người bán những gì họ nên mua từ ((Koo et al., 2008)). Post-mua hành vi sẽ trở nên quan trọng hơn sau khi mua hàng trực tuyến của họ. Người tiêu dùng đôi khi gặp sự cố hoặc mối quan tâm về sản phẩm, hoặc họ có thể muốn thay đổi hoặc trả lại sản phẩm mà họ đã mua. Vì vậy, trở lại và trao đổi dịch vụ trở nên quan trọng hơn ở giai đoạn này (lương và Lai, 2002).Tất cả các giai đoạn năm mô tả ở trên bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài của rủi ro và tín thác (Comegys et al., 2009). Trình tìm kiếm là một thành phần quan trọng của mua sắm trực tuyến của khách hàng hành vi (Seock và Norton, 2007). Những rủi ro nguồn đến trong giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá bởi vì các thông tin trong các trang web có thể chứa một số sai lầm. Một số Trang web yêu cầu khách hàng để đăng ký trước khi tìm kiếm trang web của họ. Như vậy, để bổ sung sản phẩm rủi ro, người tiêu dùng cũng đối mặt với nguy cơ bảo mật thông tin (Comegys et al., 2009; Wang et al., 2005). Bởi vì bản chất của mua bán trực tuyến, khách có nguy cơ khi chúng không có thể kiểm tra các sản phẩm trước khi mua. Họ cũng có nguy cơ trong quá trình thanh toán bởi vì họ có thể cần phải cung cấp thông tin cá nhân bao gồm cả số thẻ tín dụng của họ. Vấn đề an ninh không dừng lại ở giai đoạn mua nhưng vẫn tiếp tục để giai đoạn post-mua bởi vì thông tin cá nhân của họ có thể được misused.

Kết quả (Việt) 2:

ông quá trình ra quyết định đều rất giống nhau cho dù người tiêu dùng là offline hoặc online.
Nhưng có một số khác biệt lớn đang mua sắm môi trường và truyền thông tiếp thị.
Theo mô hình ra quyết định tiêu dùng truyền thống, quyết định mua hàng tiêu dùng thường bắt đầu
với nhận thức cần thiết, sau đó tìm kiếm thông tin, đánh giá thay thế , quyết định mua
và cuối cùng, hành vi sau mua.
Xét về truyền thông trực tuyến, khi khách hàng thấy banner quảng cáo hoặc quảng cáo trực tuyến, các
quảng cáo có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và kích thích đặc biệt thú vị của
sản phẩm. Trước khi quyết định mua, họ sẽ cần thêm thông tin để giúp họ
ra. Nếu họ không có đủ thông tin, họ sẽ tìm kiếm thông qua các kênh truyền hình trực tuyến, ví dụ,
danh mục sản phẩm trực tuyến, các trang web, hoặc các công cụ tìm kiếm ((Laudon và Traver, 2009)). Khi khách hàng
có đủ thông tin, họ sẽ cần phải so sánh những sự lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong
giai đoạn tìm kiếm, họ có thể tìm kiếm các đánh giá về sản phẩm hoặc nhận xét ​​của khách hàng. Họ sẽ
tìm ra thương hiệu hoặc công ty cung cấp cho họ phù hợp nhất với mong đợi của họ. Trong giai đoạn này,
tổ chức tốt cấu trúc trang web và thiết kế hấp dẫn là những điều quan trọng để thuyết phục
người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sản phẩm và dịch vụ ((Koo et al., 2008)). Hơn nữa,
bản chất nguồn thông tin "có thể ảnh hưởng đến hành vi của người mua ((Bigné-Alcañiz et al., 2008)). Các
đặc điểm hữu ích nhất của Internet là nó hỗ trợ giai đoạn trước khi mua ((Maignan và
Lukas, 1997)) vì nó giúp khách hàng so sánh lựa chọn khác nhau ((Dickson, 2000)). Trong
giai đoạn thu mua, phân loại sản phẩm, dịch vụ bán hàng và chất lượng thông tin dường như là hầu hết các
điểm quan trọng để giúp người tiêu dùng quyết định những sản phẩm mà họ phải lựa chọn, hoặc những gì người bán họ
nên mua sản phẩm ((Koo et al., 2008)). Hành vi sau mua hàng sẽ trở nên quan trọng hơn sau khi
mua hàng trực tuyến của họ. Người tiêu dùng đôi khi có một vấn đề hoặc mối quan tâm về các sản phẩm,
hoặc họ có thể muốn thay đổi hoặc trả lại sản phẩm mà họ đã mua. Do đó, quay trở lại và
dịch vụ ngoại trở nên quan trọng hơn trong giai đoạn này (Liang và Lai, 2002).
Tất cả năm giai đoạn mô tả ở trên đều bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài các rủi ro và tín thác (Comegys
et al., 2009). Quá trình tìm kiếm là một thành phần quan trọng của mua sắm trực tuyến của khách hàng
hành vi (Seock và Norton, 2007). Nguy cơ nguồn đi kèm trong các giai đoạn tìm kiếm thông tin
và đánh giá vì các thông tin trong trang web này có thể chứa một số sai lầm. Một số
trang web yêu cầu khách hàng phải đăng ký trước khi tìm kiếm trang web của họ. Như vậy, ngoài
nguy cơ sản phẩm, người tiêu dùng cũng phải đối mặt với những nguy cơ an ninh thông tin (Comegys et al, 2009;. Wang
. et al, 2005). Bởi vì bản chất của mua hàng trực tuyến, khách hàng phải chịu rủi ro khi họ không
thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Họ cũng có những rủi ro trong quá trình thanh toán
, vì họ có thể cần phải cung cấp thông tin cá nhân bao gồm số thẻ tín dụng của họ.
Vấn đề an ninh không chỉ dừng lại ở giai đoạn mua nhưng vẫn tiếp tục giai đoạn hậu mua
vì thông tin cá nhân của họ có thể bị lạm dụng.