According to total perceived servic

According to total perceived service quality model, perceived quality of a service is not

only affected by the experiences of the quality dimensions that the consumer used for evaluating

whether quality is perceived as good, neutral, or bad. It is al also affected by the perceived

quality of given service as well as the outcome of the evaluation process.

Kết quả (Việt) 2:

Theo tổng mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận, chất lượng cảm nhận của một dịch vụ không chỉ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm của các kích thước chất lượng mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá xem liệu chất lượng được coi là tốt, trung lập, hay xấu. Đó là al cũng bị ảnh hưởng bởi những cảm nhận chất lượng dịch vụ nhất định cũng như kết quả của quá trình đánh giá.