in handling complaints, the hotel s

in handling complaints, the hotel staff should always be polite and helpful.he should always be ready to lend an attentive ear to what the guest has to say. he must not interrupt the guest unless necessary. it is also advisable for him to put down what the guest has said. he should then make a short apology and express his understanding of the guest's situation or sympathy with the guest. after that he should take actions quickly to setttle the complaint, either by making polite, patient and detailed explanations, or making swift, effective corrections, or reporting it to the manager. but whatever he intends to do he must keep the guest informed of the measures or actions he plans to take and when he will carry them out.

Kết quả (Việt) 1:

trong xử lý khiếu nại, các nhân viên khách sạn phải luôn luôn được lịch sự và helpful.he nên luôn luôn được sẵn sàng để cho vay một tai chú ý đến những gì khách đã nói. ông không phải ngắt khách trừ khi cần thiết. nó cũng được khuyến khích cho anh ta để đặt xuống những gì khách đã nói. sau đó ông nên thực hiện một lời xin lỗi ngắn và thể hiện sự hiểu biết của tình huống của khách hay thông cảm với khách. sau đó ông nên hành động một cách nhanh chóng để setttle các khiếu nại, hoặc bằng cách làm cho lịch sự, kiên nhẫn và chi tiết giải thích, việc sửa chữa nhanh chóng, hiệu quả, hoặc báo cáo cho người quản lý. nhưng bất cứ điều gì ông muốn làm ông phải tiếp tục đánh thông báo về các biện pháp hoặc hành động của ông có kế hoạch để có và khi ông sẽ thực hiện chúng.

Kết quả (Việt) 2:

trong việc xử lý đơn khiếu nại, nhân viên khách sạn luôn luôn phải lịch sự và helpful.he nên luôn luôn sẵn sàng để cho vay một tai chú ý tới những gì khách đã nói. ông không được làm gián đoạn các khách trừ khi cần thiết. nó cũng được khuyến khích cho anh ta để đưa ra những gì khách đã nói. sau đó ông nên thực hiện một lời xin lỗi ngắn và thể hiện sự hiểu biết của ông về tình hình của khách hay cảm thông với các khách mời. sau đó anh ta nên có những hành động nhanh chóng để setttle khiếu nại, hoặc bằng cách làm giải thích lịch sự, bệnh nhân và chi tiết, hoặc làm cho nhanh chóng, điều chỉnh hiệu quả, hoặc báo cáo để quản lý. nhưng bất cứ điều gì anh có ý định làm anh phải giữ khách thông báo về các biện pháp hoặc hành động mà anh có kế hoạch để có và khi ông sẽ mang chúng ra.