Business gurus have been quick to h

Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wrong but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employees treat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Kết quả (Việt) 1:

Rất kinh nghiệm kinh doanh đã được nhanh chóng để làm nổi bật nghiên cứu tuyên bố để hiển thị rằng dịch vụ khách hàng liên quan đến phong cách quản lý. Các nghiên cứu cho rằng cách dịch vụ nhân viên đối phó với khách hàng của họ phản ánh rõ ràng như thế nào họ chính họ được quản lý. Nhân viên thể hiện thái độ, hành vi và cảm xúc hướng tới khách hàng phản ánh cảm xúc riêng của họ đối với công việc của họ, và những tình cảm được xác định bởi quản lý của họ. Khách sau đó 'bắt' những thái độ nhân viên. Điều này dẫn đến niềm tin rằng nhân viên tinh thần là chặt chẽ, trực tiếp và tích cực liên quan đến sự hài lòng của khách hàng dịch vụ.
Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức thậm chí nhân viên về chất lượng của dịch vụ mà họ cung cấp có liên quan đến cả hai công việc cá nhân của họ, sự hài lòng và năng suất. Họ có thể sai nhưng lý thuyết có ba nguyên tắc:
• khi tổ chức xử lý nhân viên của họ tốt, người lao động đối xử với khách hàng của họ cho phù hợp.
• khi tổ chức và nhóm làm việc có chính sách và thực tiễn, nhằm mục đích duy trì chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ hạnh phúc hơn với các dịch vụ.
• Nhân viên thêm một của công ty có liên hệ với khách hàng, càng tinh thần và tổ chức chính sách của nó ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Lý thuyết tổ chức mà các
khách hàng là vua và nhu cầu điều trị tuyệt hảo bởi đội ngũ nhân viên dịch vụ. Nhân viên tại giao diện khách hàng cần phải được hỗ trợ, đào tạo và đạo diễn bởi giám sát viên của họ để đảm bảo chất lượng cao dịch vụ. Tất cả mọi người trong tổ chức nên được hướng dẫn để kết thúc này. Vì vậy, giám đốc điều hành của công việc là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho hội đồng quản trị, mà công việc nó là giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho quản lý cao cấp. Do đó tất cả nhân viên là hỗ trợ nhân viên, cố gắng để hỗ trợ những nhân viên cực kỳ quan trọng những người tiếp xúc với những người trả tiền lương: khách.
Tất cả dịch vụ tổ chức đầu tư trong cố gắng chăm chỉ để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và như vậy tiến hành nghiêm trọng lựa chọn và đào tạo để có được loại người thrives trong dịch vụ khách hàng. Ổn định extroverts của đủ - mặc dù không lấp lánh - trí tuệ vẻ lý tưởng. Quản lý dựa trên nhiều các khóa học, thông tin phản hồi và các ưu đãi để theo kịp tiêu chuẩn. Và họ đang nhận thức được vai trò của chứng minh hành vi tốt.
nhưng quản lý trong ngành công nghiệp dịch vụ cũng biết rằng các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của họ ảnh hưởng đến nhân viên tinh thần, tâm trạng và dịch vụ. Vị, đòi hỏi, hết sức thô lỗ khách có thể sap tinh thần của nhân viên, không có vấn đề tốt như thế nào họ đang được điều trị bởi quản lý của họ. Dịch vụ khách hàng có thể là cảm xúc lao động ngang bằng với lao động vật lý. Đó là mức độ tương tự của kiệt sức. Và khi khách yêu cầu nhiều hơn và nhiều hơn cho ít hơn và ít, các nhân viên khách hàng phải đối mặt với chịu đựng gánh nặng.

Kết quả (Việt) 2:

Rất kinh nghiệm kinh doanh đã nhanh chóng để làm nổi bật các nghiên cứu tuyên bố để cho thấy rằng dịch vụ khách hàng có liên quan đến phong cách quản lý. Những nghiên cứu này cho rằng các thỏa thuận nhân viên dịch vụ khách hàng của họ với cách phản ánh một cách rõ ràng bản thân họ đang quản lý. Nhân viên bày tỏ thái độ, hành vi và cảm xúc đối với khách hàng phản ánh cảm xúc của mình đối với công việc của họ, và những tâm tình này được xác định bởi các nhà quản lý của họ. Khách hàng sau đó "bắt" những thái độ của nhân viên. Điều này dẫn đến niềm tin rằng tinh thần nhân viên là chặt chẽ, trực tiếp và tích cực liên quan đến sự hài lòng dịch vụ khách hàng.
Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức của riêng thậm chí nhân viên của chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp có liên quan đến cả công việc cá nhân, sự hài lòng và năng suất của họ. Họ có thể là sai, nhưng lý thuyết có ba nguyên tắc:
• Khi tổ chức xử với nhân viên của họ tốt, nhân viên đối xử với khách hàng của họ cho phù hợp.
• Khi các tổ chức và các nhóm làm việc có các chính sách và thực tiễn nhằm duy trì chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ được hạnh phúc hơn với các dịch vụ .
• Các nhân viên trở lên của một công ty có liên hệ với khách hàng, càng có nhiều tinh thần và chính sách tổ chức ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Lý thuyết này cho rằng
khách hàng là thượng đế và cần điều trị tuyệt vời của nhân viên phục vụ. Nhân viên tại giao diện khách hàng cần được hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn của giám sát viên của họ để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao. Tất cả mọi người trong tổ chức sẽ được dẫn đến mục tiêu này. Vì vậy, công việc của Giám đốc điều hành là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho hội đồng quản trị, có công việc là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho các nhà quản lý cấp cao. Do đó tất cả các nhân viên là nhân viên hỗ trợ, cố gắng để hỗ trợ những nhân viên cực kỳ quan trọng những người tiếp xúc với những người trả lương. Khách hàng
Mọi tổ chức dịch vụ đầu tư cố gắng để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng vv tiến hành lựa chọn nghiêm túc và đào tạo để có được những loại người phát triển mạnh trong dịch vụ khách hàng. Hướng ngoại ổn định đủ - mặc dù không lấp lánh - trí tuệ có vẻ lý tưởng. Quản lý dựa vào nhiều khóa học, thông tin phản hồi và khuyến khích để theo kịp các tiêu chuẩn. Và họ nhận thức được vai trò của chứng minh hành vi tốt.
Nhưng các nhà quản lý trong ngành công nghiệp dịch vụ cũng biết rằng các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của họ ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên, tâm trạng và dịch vụ. Nóng tính, yêu cầu, khách hàng hết sức thô lỗ có thể hút đi tinh thần của nhân viên, không có vấn đề như thế nào họ được điều trị bởi các nhà quản lý của họ. Dịch vụ khách hàng có thể lao động xúc cảm ngang bằng với lao động chân tay. Có cùng một mức độ kiệt sức. Và như khách hàng yêu cầu nhiều hơn và nhiều hơn cho ít hơn và ít hơn, các nhân viên với khách hàng phải gánh chịu.