City of Oshawa Customer Service Str

City of Oshawa Customer Service Strategy
November 25, 2005 Page 14 of 25 © RBosch Consulting 2005
Strategies & Actions:
a) Develop and Communicate Corporate Service Standards
Meaningful service standards are goals the organization aspires to achieve. A set of well
defined service standards should be developed and communicated to employees at all levels.
This would clarify what the City expects and the image it wants to project to the public. The
development of service standards brings consistency and reliability in delivery of services
across the organization, the customer experience, and customer interaction. Service standard
expectations should permeate all aspects of customer service in conjunction with a process that
measures and manages compliance. Some typical customer service standards are:

Kết quả (Việt) 1:

Thành phố Oshawa khách hàng dịch vụ chiến lược25 tháng 11, 2005 trang 14 25 © RBosch tư vấn năm 2005Chiến lược và hành động:a) phát triển và truyền đạt tiêu chuẩn công ty dịch vụTiêu chuẩn dịch vụ có ý nghĩa là mục tiêu tổ chức mong muốn đạt được. Một tập tốtxác định dịch vụ tiêu chuẩn nên được phát triển và truyền đạt đến các nhân viên ở mọi cấp độ.Điều này sẽ làm rõ những gì thành phố dự kiến và hình ảnh nó muốn dự án cho công chúng. Cácphát triển các tiêu chuẩn dịch vụ mang tính nhất quán và độ tin cậy trong cung cấp dịch vụtrên toàn tổ chức, các khách hàng kinh nghiệm, và tương tác khách hàng. Tiêu chuẩn dịch vụkỳ vọng nên tràn ngập mọi khía cạnh của dịch vụ khách hàng cùng với một quá trình màCác biện pháp và quản lý tuân thủ. Một số tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tiêu biểu là: