Forwarding this case Pax submission

Forwarding this case

Pax submission:
Hi, We were flying from Da Nang to Ha Noi. Our flight was BL566 @17.20, we arrived at the airport and were told that time flight was no longer and the time would now be 9.30pm. The assistant rang and then offered us a flight @15.30 BL 560 and we accepted, she then asked if we wanted to 160,000 dong and upgrade to business class. We accepted. We got on the plane and all was good. I know it was not a long flight but we had not had lunch at this stage so I thought we would buy something on board. The staff on board were NOT friendly, NOT attentive etc. After the flight took off they proceeded to get their tolley ready, while one did this the other got her own lunch for herself. I could see everything as I was in the first seat row 1business. One eventually started with the trolley and parked it at row 3-4. She asked that row if they required anything. Meanwhile we were waiting for the other attendant to come as I thought she was going to do row 1 & 2, but she pulled the curtain to the are area and continued to make her own food. I sat there watching her heat her food eat her food. The other attendant then returned after not serving anyone else and joined her. They pulled the curtain again and stood there eating and laughing and occasionally peeping around the curtain, The attendant from the rear of the plane then came with his trolley which had Jetstar merchandise and parked his and disappeared behind the curtain as well and the laughing and eating continued. he then came out and walked down the isle asking if anyone wanted to buy anything. Then collected his trolley took it away back to the back of plane. The two females stayed laughing to themselves eating behind the curtain continually peeping every now and again. After about 1 hour they opened the curtain and packed everything away and prepared for landing. Cleaned up their mess, sat down in their seats for about 15 minutes, then seat belted themselves and then we landed. We had no drinks food or service offered at all. They may have closed the curtain but I was in row 1 against the window so I could see everything through the opening that was going on. Not impressed by the service, I don't expect them to wait on me but we were not given any thing all. We had our money out ready to purchase but the trolley did not come or attendants.

SUMMARY OF COMPLAINTISSUE
pax claims upset as cabin crew did not offer them meals on board.

CUSTOMER REQUEST
no specific request

INVESTIGATION FINDING
-Checked NSK, flight is past dated.
-Unable to verify claims about cabin crew service.
-As per customer care recovery matrix,eligible for $50 voucher for perceived cabin crew service

Kết quả (Việt) 1:

Trường hợp này chuyển tiếp Người gửi:Hi, We were flying from Da Nang to Ha Noi. Our flight was BL566 @17.20, we arrived at the airport and were told that time flight was no longer and the time would now be 9.30pm. The assistant rang and then offered us a flight @15.30 BL 560 and we accepted, she then asked if we wanted to 160,000 dong and upgrade to business class. We accepted. We got on the plane and all was good. I know it was not a long flight but we had not had lunch at this stage so I thought we would buy something on board. The staff on board were NOT friendly, NOT attentive etc. After the flight took off they proceeded to get their tolley ready, while one did this the other got her own lunch for herself. I could see everything as I was in the first seat row 1business. One eventually started with the trolley and parked it at row 3-4. She asked that row if they required anything. Meanwhile we were waiting for the other attendant to come as I thought she was going to do row 1 & 2, but she pulled the curtain to the are area and continued to make her own food. I sat there watching her heat her food eat her food. The other attendant then returned after not serving anyone else and joined her. They pulled the curtain again and stood there eating and laughing and occasionally peeping around the curtain, The attendant from the rear of the plane then came with his trolley which had Jetstar merchandise and parked his and disappeared behind the curtain as well and the laughing and eating continued. he then came out and walked down the isle asking if anyone wanted to buy anything. Then collected his trolley took it away back to the back of plane. The two females stayed laughing to themselves eating behind the curtain continually peeping every now and again. After about 1 hour they opened the curtain and packed everything away and prepared for landing. Cleaned up their mess, sat down in their seats for about 15 minutes, then seat belted themselves and then we landed. We had no drinks food or service offered at all. They may have closed the curtain but I was in row 1 against the window so I could see everything through the opening that was going on. Not impressed by the service, I don't expect them to wait on me but we were not given any thing all. We had our money out ready to purchase but the trolley did not come or attendants. BẢN TÓM TẮT CỦA COMPLAINTISSUEPax tuyên bố buồn bã như phi hành đoàn đã không cung cấp cho họ các bữa ăn trên tàu. YÊU CẦU KHÁCH HÀNGkhông có yêu cầu cụ thể CUỘC ĐIỀU TRA TÌM KIẾM-Kiểm tra NSK, chuyến bay qua ngày.-Không thể được xác minh khiếu nại về cabin phi hành đoàn dịch vụ.-Mỗi khách hàng chăm sóc phục hồi ma trận, đủ điều kiện cho $50 phiếu cho nhận thức cabin phi hành đoàn dịch vụ

Kết quả (Việt) 2:

Chuyển tiếp trường hợp này Pax trình: Hi, Chúng tôi đã bay từ Đà Nẵng đến Hà Nội. Chuyến bay của chúng tôi là BL566 @ 17.20, chúng tôi đến tại sân bay và được cho biết rằng chuyến bay thời gian không còn thời gian và bây giờ sẽ là 21:30. Các trợ lý vang lên và sau đó cung cấp cho chúng tôi một chuyến bay @ 15.30 BL 560 và chúng tôi chấp nhận, cô sau đó hỏi nếu chúng ta muốn lên 160.000 đồng và nâng cấp lên hạng thương gia. Chúng tôi chấp nhận. Chúng tôi lên máy bay và tất cả là tốt. Tôi biết nó không phải là một chuyến bay dài nhưng chúng tôi đã không có bữa ăn trưa ở giai đoạn này vì vậy tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ mua một cái gì đó trên tàu. Các nhân viên trên tàu đã không thân thiện, không chu đáo, vv Sau khi chuyến bay cất cánh họ tiến hành để có được Tolley của họ đã sẵn sàng, trong khi một đã làm điều này người kia đã ăn trưa của mình cho bản thân mình. Tôi có thể nhìn thấy tất cả mọi thứ như tôi đã ở trong 1business hàng ghế đầu tiên. Một cuối cùng bắt đầu với các xe đẩy và chưa sử dụng nó ở hàng 3-4. Cô hỏi tiếp rằng nếu họ cần bất cứ điều gì. Trong khi đó chúng tôi đã chờ đợi cho các tiếp viên khác đến khi tôi nghĩ rằng cô ấy sẽ làm hàng 1 & 2, nhưng cô kéo rèm vào vùng đang có và tiếp tục làm cho thức ăn của riêng mình. Tôi ngồi đó nhìn cô nóng thức ăn của mình ăn thức ăn của mình. Các tiếp viên khác sau đó quay trở lại sau khi không phục vụ bất cứ ai khác và cùng cô. Họ kéo rèm lại và đứng đó ăn và cười và thỉnh thoảng nhìn trộm xung quanh màn, Các tiếp viên từ phía sau của máy bay sau đó đi kèm với xe đẩy của mình mà đã Jetstar hàng hóa và chưa sử dụng của mình và biến mất sau bức màn như tốt và cười và ăn uống tiếp tục. sau đó ông đi ra và đi xuống trên đảo hỏi nếu có ai muốn mua bất cứ điều gì. Sau đó, thu xe đẩy của ông mất nó đi trở lại vào mặt sau của máy bay. Hai phụ nữ ở lại cười cho mình ăn sau bức màn liên tục nhìn trộm tất cả bây giờ và một lần nữa. Sau khoảng 1 giờ họ mở màn và đóng gói tất cả mọi thứ đi và chuẩn bị hạ cánh. Làm sạch một mớ hỗn độn của mình, ngồi xuống ghế của mình trong khoảng 15 phút, sau đó chỗ belted bản thân và sau đó chúng tôi hạ cánh. Chúng tôi không có thức ăn thức uống hoặc dịch vụ được cung cấp tại tất cả. Họ có thể đã đóng rèm nhưng tôi đã ở hàng 1 đối với các cửa sổ để tôi có thể nhìn thấy tất cả mọi thứ thông qua việc mở rằng đã xảy ra. Không ấn tượng bởi các dịch vụ, tôi không mong đợi họ phải chờ vào tôi, nhưng chúng tôi đã không đưa ra bất kỳ điều tất cả. Chúng tôi đã có tiền của chúng tôi ra đã sẵn sàng để mua nhưng xe đẩy đã không đến hoặc tiếp viên. CÁC KHIẾU NẠI CẤP tuyên bố pax buồn như phi hành đoàn đã không cung cấp cho họ những bữa ăn trên tàu. KHÁCH HÀNG YÊU CẦU không có yêu cầu cụ thể TRA TÌM -Checked NSK, chuyến bay là quá khứ ngày. -Unable để xác minh khiếu nại về dịch vụ phi hành đoàn. -Như mỗi ma trận phục hồi chăm sóc khách hàng, hội đủ điều kiện cho $ 50 voucher cho dịch vụ phi hành đoàn nhận thức