Conceptual Framework Figure 2.1 dep

Conceptual Framework
Figure 2.1 depicts the conceptual framework for the proposed study. This model begins with SERVQUAL measurement scale, consisting of five-dimensional structure (responsiveness, assurance, empathy, tangibles, and reliability), to assess service quality. Next, we develop a set of hypotheses surrounding major variables (such as price, firm image, service quality and customer satisfaction). Then, we examine the effect of these variables. Finally, we present a discussion in support of the hypothesized influence of the various variables on service quality and customer satisfaction.












Figure 2.1: A model of customer satisfaction in the context of professional services

Kết quả (Việt) 1:

Khuôn khổ khái niệm Hình 2.1 Mô tả khuôn khổ khái niệm cho việc nghiên cứu đề xuất. Mô hình này bắt đầu với quy mô đo SERVQUAL, bao gồm cấu trúc 5-chiều (để đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm, tangibles và độ tin cậy), để đánh giá chất lượng dịch vụ. Tiếp theo, chúng tôi phát triển một tập hợp các giả thuyết xung quanh biến lớn (chẳng hạn như giá, hình ảnh công ty, Dịch vụ khách hàng chất lượng và sự hài lòng). Sau đó, chúng tôi kiểm tra hiệu quả của các biến. Cuối cùng, chúng tôi trình bày một cuộc thảo luận để hỗ trợ cho ảnh hưởng gan giả thuyết của các biến khác nhau về dịch vụ khách hàng chất lượng và sự hài lòng. Hình 2.1: Một mô hình của sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh của dịch vụ chuyên nghiệp

Kết quả (Việt) 2:

Khung khái niệm
Hình 2.1 mô tả các khung khái niệm cho việc nghiên cứu đề xuất. Mô hình này bắt đầu với quy mô đo Thang đo SERVQUAL, bao gồm cấu trúc năm chiều (đáp ứng, đảm bảo, sự đồng cảm, hữu hình, và độ tin cậy), để đánh giá chất lượng dịch vụ. Tiếp theo, chúng tôi phát triển một tập hợp các giả thuyết xung quanh biến lớn (như giá cả, hình ảnh công ty, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng). Sau đó, chúng ta xem xét các tác động của các biến này. Cuối cùng, chúng tôi trình bày một cuộc thảo luận hỗ trợ ảnh hưởng giả thuyết của các biến khác nhau về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Hình 2.1: Một mô hình của sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh các dịch vụ chuyên nghiệp