3. Significant Low Use of E-Store I

3. Significant Low Use of E-Store
It is ironical that Shell hit the target of 2000 sign-ups as planned but the actual number of practical eStore use was that low. Having analyzed the case seriously, the following problems have been detected as: 1) users interface and technical weaknesses 2) poor and improper marketing to get customers aware of the eStore 3) customers’ preference to deal with the traditional purchase methods.
3.1 Users interface and technical weaknesses
According to Larry Constantine and Lucy Lockwood in their usage-centered design, the interface should be useful based on clear and consistent forms which do not confuse users by distinguishing related and unrelated things into different places or categories (http://en.wikipedia.org). What the eStore performed was no better than irritating and confusing the users. Some customers did not remember or mistyped the link and the system was non-responsive. Customers seemed to think that the eStore did not work and they stopped trying. Some others faced problem with the automatically generated passwords. Importantly, the screen displayed two log-in panes, one for customers with usernames and passwords and the other for employees with a token key. As a common sense, customers incorrectly chose the latter as it seemed to be more secure. As a result, a message asked customers to enter their old passwords and create a new one. There were some other technical jungles like multiple applications, slow proceeding of online orders, unrelated messages from the back-end system sent to customers.
It is no doubt to say that an average customer is just not patient enough to carefully going through all steps in the eStore and if he incorrectly logs in, he has to do all over again, not mention to pop-up red messages balling him up. He never wants to re-use that page because he knows for sure that he can get a purchase done easier by telephoning to the center or calling a salesperson.
This is basically a technical issue. The priority to get customers happy frequenting the eStore is to let them feel handier and more beneficial than dealing with the traditional method and an error free and users friendly system is a prerequisite. Therefore this reason is ranked as the most significant and urgent for Shell Canada to solve.
3.2 Poor and improper marketing of the eStore (unaware of the system)
The case did mention that Shell Canada launched the website in 2012 with marketing and promotions efforts. It later came out in the wash that 2000 sign-ups seemed to sound a successful marketing campaign yet the low frequent users revealed a dull marketing. It was figured out that Shell much pin its hopes upon its local sales agents. Generally speaking, it does not make sense to an agent to spend time and effort on promoting something that might harm his job. He even does not want his customers to use the online purchase system because it will potentially take away his sale volume. What if one day all of his customers go purchasing online and do not need to build relationship with him.
Besides, Shell did not push more marketing activities like designing and delivering brochures about the eStore, holding sale seminars, special promotions to those who purchased online. This is crucially necessary in this case to train customers who had been sticking to their daily purchase habit.
Even though marketing and training efforts can help gear up the new signing-up number, it is not sure that sales volume will increase because it largely depends on how radically the technical problems are settled. As such, I would consider this as low significance yet high urgency.
3.3 Customers’ preference to deal with the traditional purchase methods
Most of the transactors just wanted to deal with sale reps. who were also members in their community, whom they knew quite well, trusted and who enthusiastically served them upon request. The others chose telephoning or faxing as reliable and close-at-hand ways to order products. They also got together well with the staffs at the call center and did not intend to drive to other purchase means. If successfully attracting these clients to the eStore, Shell Canada will fulfill its major purposes of the eStore. Still it is a long journey to travel as it takes time to change someone’s habit. Based on what analyzed, this reason is treated as high significance but low urgency.

Kết quả (Việt) 1:

3. quan trọng thấp sử dụng của E-Store
thật ironical rằng vỏ đạt mục tiêu của công ty Sign-up 2000 theo kế hoạch nhưng số sử dụng thực tế eStore, thực tế là thấp. Có phân tích các trường hợp nghiêm trọng, những vấn đề sau đây đã được phát hiện là: 1) giao diện người dùng và điểm yếu kỹ thuật 2) người nghèo và không đúng cách tiếp thị để có được khách hàng nhận thức eStore 3) khách ưu tiên để đối phó với các truyền thống mua phương pháp.
3.1 giao diện người dùng và kỹ thuật điểm yếu
theo Larry Constantine và Lucy Lockwood trong sử dụng làm trung tâm thiết kế của họ, giao diện nên được hữu ích dựa trên hình thức rõ ràng và nhất quán mà không gây nhầm lẫn người sử dụng bởi phân biệt những thứ có liên quan và không liên quan vào vị trí khác nhau hoặc danh mục (http://en.wikipedia.org). Những gì eStore thực hiện là không tốt hơn so với kích thích và gây nhầm lẫn người sử dụng. Một số khách hàng đã không nhớ hoặc mistyped liên kết và hệ thống đã không đáp ứng. Khách dường như nghĩ rằng eStore không làm việc và họ dừng lại cố gắng. Một số người khác phải đối mặt với các vấn đề với mật khẩu tự động tạo ra. Quan trọng, màn hình hiển thị hai đăng nhập tấm, một cho khách hàng với tên người dùng và mật khẩu và khác cho nhân viên với một chìa khóa mã thông báo. Như là một thông thường, khách không chính xác đã chọn sau này vì nó có vẻ để thêm an toàn. Kết quả là, một tin nhắn yêu cầu khách hàng để nhập mật khẩu cũ của họ và tạo ra một hình mới. Có một số khu rừng kỹ thuật khác như nhiều ứng dụng, làm chậm tiến hành đơn đặt hàng trực tuyến, các tin nhắn không liên quan từ hệ thống back-end được gửi đến khách.
đó là không có nghi ngờ để nói rằng một khách hàng trung bình chỉ cần không phải là bệnh nhân, đủ để cẩn thận đi qua tất cả các bước trong eStore và nếu ông không đúng đăng nhập, ông đã làm tất cả hơn một lần nữa, không đề cập đến cho các cửa sổ bật lên thư đỏ balling anh ta. Ông không bao giờ muốn tái sử dụng trang đó bởi vì ông biết chắc chắn rằng ông có thể có được mua hàng được thực hiện dễ dàng hơn bởi telephoning đến Trung tâm hoặc gọi một nhân viên bán hàng.
điều này về cơ bản là một vấn đề kỹ thuật. Ưu tiên để có được khách hàng hạnh phúc dần eStore là để cho họ cảm thấy vừa và mang lại lợi ích nhiều hơn đối phó với các phương pháp truyền thống và một lỗi miễn phí và hệ thống thân thiện với người dùng là một điều kiện tiên quyết. Vì vậy lý do này được xếp hạng như nhất đáng kể và khẩn cấp cho Shell Canada để giải quyết.
3.2 tiếp thị kém và không đúng cách của eStore (không ý thức của hệ thống)
Trường hợp đã đề cập đến rằng Shell Canada đưa ra các trang web vào năm 2012 với những nỗ lực tiếp thị và khuyến mãi. Nó sau đó ra mắt vào rửa 2000 Sign-up dường như âm thanh một chiến dịch tiếp thị thành công nhưng những người sử dụng thường xuyên thấp tiết lộ một tiếp thị ngu si đần độn. Nó đã tìm ra rằng vỏ nhiều pin của nó hy vọng sau khi các đại lý bán hàng địa phương. Nói chung, nó không làm cho tinh thần với một đại lý để dành thời gian và nỗ lực vào việc thúc đẩy một cái gì đó mà có thể gây tổn hại cho công việc của mình. Ông thậm chí không muốn khách hàng của mình để sử dụng hệ thống mua hàng trực tuyến bởi vì nó sẽ có khả năng lấy đi khối lượng bán hàng của mình. Nếu một ngày tất cả các khách hàng của mình đi mua trực tuyến và không cần phải xây dựng mối quan hệ với anh ta.
Ngoài ra, Vỏ không đẩy thêm tiếp thị hoạt động như thiết kế và cung cấp tài liệu quảng cáo về eStore, Giữ hội thảo bán, chương trình khuyến mãi đặc biệt cho những người mua trực tuyến. Điều này là quan trọng trong cần thiết trong trường hợp này cho các khách hàng đào tạo đã gắn bó với của họ hàng ngày mua thói quen.
mặc dù tiếp thị và các nỗ lực đào tạo có thể giúp thiết lập số ký-up mới, nó là không chắc chắn rằng khối lượng bán hàng sẽ tăng vì nó chủ yếu phụ thuộc vào cách triệt để các vấn đề kỹ thuật được giải quyết. Như vậy, tôi sẽ xem xét điều này như tầm quan trọng thấp nhưng cao cấp bách.
3.3 khách tuỳ chọn để đối phó với các phương pháp truyền thống mua
hầu hết các transactors chỉ muốn để đối phó với bán reps. người cũng đã là các thành viên trong cộng đồng của họ, người mà họ biết khá tốt, đáng tin cậy nhất và những người nhiệt tình phục vụ họ theo yêu cầu. Những người khác đã chọn telephoning hoặc Fax là cách đáng tin cậy và đóng tại tay để đặt hàng sản phẩm. Họ cũng đã cùng nhau tốt với các nhân viên tại Trung tâm cuộc gọi và đã không có ý định lái xe đến khác có nghĩa là mua. Nếu thành công thu hút các khách hàng để eStore, Shell Canada sẽ hoàn thành các mục đích chính của eStore. Tuy nhiên, nó là một cuộc hành trình dài để đi du lịch như nó cần có thời gian để thay đổi thói quen của một ai đó. Dựa trên những gì phân tích, lý do này được coi là tầm quan trọng cao nhưng mức độ khẩn cấp thấp.

Kết quả (Việt) 2:

3. Quan trọng nhất Thấp nhất Sử dụng E-Store
Đó là mỉa mai rằng Shell đạt được mục tiêu của năm 2000 đăng ký trực tiếp theo kế hoạch nhưng thực tế số lượng sử dụng cửa hàng trực tuyến thực tế là thấp. Sau khi phân tích các trường hợp nghiêm trọng, những vấn đề sau đây đã được phát hiện như:. Thị 1) người sử dụng giao diện và điểm yếu kỹ thuật 2) kém và không phù hợp để có được khách hàng nhận thức của các cửa hàng trực tuyến ưu tiên 3) của khách hàng để đối phó với các phương pháp truyền thống mua
3.1 Người sử dụng giao diện và điểm yếu kỹ thuật
Theo Larry Constantine và Lucy Lockwood trong thiết kế sử dụng làm trung tâm của họ, giao diện nên có ích dựa trên các hình thức rõ ràng và nhất quán mà không nhầm lẫn giữa người sử dụng bằng cách phân biệt những thứ liên quan và không liên quan vào vị trí hoặc loại khác nhau (http://en . wikipedia.org). Những gì các cửa hàng trực tuyến thực hiện không tốt hơn so với kích thích và gây nhầm lẫn cho người sử dụng. Một số khách hàng không nhớ hoặc gõ sai liên kết và hệ thống đã không đáp ứng. Khách hàng dường như nghĩ rằng cửa hàng trực tuyến đã không làm việc và họ ngừng cố gắng. Một số người khác phải đối mặt với vấn đề với các mật khẩu tự động tạo ra. Quan trọng hơn, màn hình hiển thị hai tấm đăng, một cho khách hàng với tên người dùng và mật khẩu và một cho người lao động với khóa mã thông báo. Như một lẽ thường, khách hàng không chính xác đã chọn sau này vì nó dường như được an toàn hơn. Kết quả là, một thông báo yêu cầu khách hàng nhập mật khẩu cũ của họ và tạo ra một cái mới. Đã có một số khu rừng kỹ thuật khác như nhiều ứng dụng, thủ tục chậm chạp của đơn đặt hàng trực tuyến, các thông điệp liên quan từ hệ thống back-end gửi đến khách hàng.
Đó là không có nghi ngờ để nói rằng một khách hàng trung bình chỉ là không đủ kiên nhẫn để cẩn thận đi qua tất cả các bước trong các cửa hàng trực tuyến và nếu anh không chính xác đăng nhập, ông đã làm tất cả hơn một lần nữa, không đề cập đến pop-up thông báo màu đỏ balling anh ta lên. Ông không bao giờ muốn sử dụng lại trang đó bởi vì ông biết chắc chắn rằng ông có thể có được một mua thực hiện dễ dàng hơn bằng cách gọi điện đến trung tâm hoặc gọi một nhân viên bán hàng.
này về cơ bản là một vấn đề kỹ thuật. Ưu tiên để có được khách hàng hài lòng thường xuyên lui tới các cửa hàng trực tuyến là để cho họ cảm thấy handier và lợi hơn so với đối phó với các phương pháp truyền thống và một lỗi miễn phí và người sử dụng hệ thống thân thiện là một điều kiện tiên quyết. Do đó, lý do này được xếp hạng là quan trọng nhất và cấp bách đối với Shell Canada để giải quyết.
3.2 nghèo và không đúng cách tiếp thị của các cửa hàng trực tuyến (không biết của hệ thống)
Các trường hợp đã đề cập rằng Shell Canada đưa ra các trang web trong năm 2012 với chương trình khuyến mãi tiếp thị và nỗ lực. Sau đó nó được đưa ra trong rửa rằng 2000 ký-up dường như âm thanh một chiến dịch tiếp thị thành công nhưng những người sử dụng thường xuyên thấp cho thấy một thị ngu si đần độn. Nó đã được tìm ra rằng Shell nhiều đặt hy vọng của mình khi đại lý bán hàng địa phương. Nói chung, nó không có ý nghĩa với một đại lý để dành nhiều thời gian và công sức vào việc thúc đẩy một cái gì đó mà có thể gây tổn hại cho công việc của mình. Ông thậm chí còn không muốn khách hàng của mình sử dụng hệ thống mua hàng trực tuyến vì nó có khả năng sẽ lấy đi lượng tiêu thụ của mình. Nếu như một ngày tất cả các khách hàng của mình đi mua hàng trực tuyến và không cần phải xây dựng mối quan hệ với anh ta.
Bên cạnh đó, Shell đã không thúc đẩy hoạt động tiếp thị giống như thiết kế và cung cấp tài liệu quảng cáo về các cửa hàng trực tuyến, tổ chức hội thảo bán hàng, chương trình khuyến mãi đặc biệt cho những người mua trực tuyến . Đây là điều quan trọng cần thiết trong trường hợp này để đào tạo khách hàng đã gắn bó với thói quen mua hàng ngày của họ.
Mặc dù nỗ lực tiếp thị và đào tạo có thể giúp thiết lập số lượng ký-up mới, nó không phải là chắc chắn rằng khối lượng bán hàng sẽ tăng lên bởi vì nó chủ yếu phụ thuộc về cách triệt để các vấn đề kỹ thuật được giải quyết. Như vậy, tôi sẽ xem xét tầm quan trọng thấp này chưa cao cấp bách.
3.3 sở thích của khách hàng để đối phó với các phương pháp truyền thống mua
Hầu hết các giao dịch viên chỉ muốn để đối phó với đại diện bán hàng. người cũng là thành viên trong cộng đồng của họ, người mà họ biết khá tốt, đáng tin cậy và những người nhiệt tình phục vụ họ theo yêu cầu. Những người khác đã chọn gọi điện thoại hoặc fax là đáng tin cậy và gần gũi-at-tay cách để đặt mua sản phẩm. Họ cũng đã cùng nhau tốt với các nhân viên tại các trung tâm cuộc gọi và không có ý định lái xe đến phương tiện mua khác. Nếu thu hút thành công các khách hàng đến cửa hàng trực tuyến, Shell Canada sẽ thực hiện mục đích chính của các cửa hàng trực tuyến. Vẫn còn đó là một hành trình dài để đi du lịch vì nó cần có thời gian để thay đổi thói quen của ai đó. Dựa trên những gì đã phân tích, lý do này được coi là có ý nghĩa cao nhưng cấp bách thấp.