Something had to give:Gardeners+’s

Something had to give:Gardeners+’s expansion
into commercial services and its investment in
additional gardening equipment worked so well
that the back-office became overloaded. The tran-scription of paper proposals and contracts for cus-tomers and affiliated gardeners was too much for
the current system. Both the number of transac-tions and the complexity of each one made the
process overwhelming. In terms of the back-office
workload, one commercial customer was equiva-lent to dozens of residential customers, and one
data entry mistake in such transactions could be
very costly. Furthermore, the residential customer
transactions had also become more complicated,
because the list of available services was growing
larger. The loyal customer program and other mar-keting initiatives increased sales as well as the
back-office workload. Amanda and Ed were so
overwhelmed with data entry they were unable to
handle their other business responsibilities. Fortu-nately, Amanda had already integrated the transac-tion processing and accounting systems, thus
eliminating the additional task of moving the infor-mation from one system to the other. Ed had hired
a part-time assistant to help him with the transcrip-tion of paper forms, but they were still behind. If
they were to keep up with the workload and
remain profitable, something had to be done to
make their processes less labor-intensive.
The bulk of the information on the paper forms
was filled in by customers when orders were taken
on-site. Over the phone, Mary and a new employee
filled forms in by hand when the PC was not avail-able, and it rarely was. The remaining paper forms
were completed by the gardeners, who turned
them in when they visited the office.
Amanda proposed that they use electronic forms
that could be filled in on a notebook computer or
even a PDA and then downloaded into the busi-ness’s main system, minimizing tedious and error-prone transcription. She also suggested that they
develop a Web site where customers could enter
requests directly into the system. Finally, she pro-posed that they acquire a PC with a touch screen
that the gardeners could use to enter data into the
computer system themselves, after some initial
training.
This automation generated costs for new equip-ment and additional programming; nonetheless, it
was worthwhile because the time saved by skip-ping the paper stage and directly entering the sales
transactions allowed the partners to concentrate on
the bigger issues: tracking sales, costs, and
profitability.
Ed was able to go back to his ongoing overall
analysis of the business. When he printed sales
reports segregated by service type, he noticed that
revenues from the mall and other commercial cus-tomers were dropping. Their competitor was gain-ing ground by convincing its former clients to
return. Ed also noticed that business was even
worse during colder months.Gardeners+needed to
turn the situation around.
A New Opportunity
To better compete with their large, high-profile
competitor, Mary, Amanda, and Ed decided to
increase their gardeners’ payroll with more stable
and long-term contracts. They also decided to rent
commercial space to acquire a more corporate look
than their garage home office.
During a dinner at the Chamber of Commerce,
Mary learned that the mall had a few spaces for
rent. There was a lower rate for current mall ten-ants, and althoughGardeners+was not a tenant,
the manager was willing to extend the discount to
a company they had been doing business with.
This storefront at the mall would make the busi-ness more visible and allow them to capture addi-tional residential customers.
To handle the increased workload, the three
entrepreneurs hired a full-time office assistant.

Kết quả (Việt) 2:

Một cái gì đó đã phải đưa ra: mở rộng vườn + 's
vào các dịch vụ thương mại và đầu tư vào
thiết bị làm vườn làm thêm như vậy cũng
là trở lại văn phòng trở nên quá tải. Các tran-scription đề xuất giấy và các hợp đồng cho cus-các khách và người làm vườn liên là quá nhiều đối với
các hệ thống hiện tại. Cả số transac-tions và sự phức tạp của mỗi người thực hiện các
quá trình áp đảo. Xét về mặt trở lại văn phòng
khối lượng công việc, một khách hàng thương mại là equiva cho vay đến hàng chục khách hàng dân cư, và một
sai lầm nhập dữ liệu trong các giao dịch như vậy có thể
rất tốn kém. Hơn nữa, khách hàng dân cư
giao dịch cũng đã trở nên phức tạp hơn,
bởi vì danh sách các dịch vụ sẵn có đã được phát triển
lớn hơn. Các chương trình khách hàng trung thành và sáng kiến mar-tiếp thị các khác tăng doanh số bán hàng cũng như
khối lượng công việc trở lại văn phòng. Amanda và Ed đã rất
choáng ngợp với nhập dữ liệu họ đã không thể
xử lý trách nhiệm của doanh nghiệp khác của họ. Fortu-thay, Amanda đã tích hợp các hệ thống xử lý transac-tion và kế toán, do đó
loại bỏ thêm nhiệm vụ di chuyển các thông tin thiếu-thông từ hệ này sang hệ khác. Ed đã thuê
một trợ lý bán thời gian để giúp anh ta với transcrip-tion của các mẫu giấy tờ, nhưng họ vẫn còn phía sau. Nếu
họ để theo kịp với các khối lượng công việc và
vẫn có lợi nhuận, một cái gì đó phải được thực hiện để
làm cho quy trình của họ ít thâm dụng lao động.
Phần lớn các thông tin về các mẫu giấy tờ
đã được điền bởi khách hàng khi đơn đặt hàng được thực hiện
trên trang web. Qua điện thoại, Mary và một nhân viên mới
các hình thức điền vào bằng tay khi máy tính đã không được tận dụng, có thể, và nó hiếm khi là. Các mẫu giấy tờ còn lại
đã được hoàn thành bởi những người làm vườn, người đã biến
chúng trong khi họ tới thăm văn phòng.
Amanda đề xuất rằng họ sử dụng các hình thức điện tử
có thể được điền vào một máy tính xách tay hoặc
thậm chí là một PDA và sau đó tải vào hệ thống chính Busi-Ness của , giảm thiểu phiên mã tẻ nhạt và dễ bị lỗi. Bà cũng đề nghị rằng họ
phát triển một trang web, nơi khách hàng có thể nhập
yêu cầu trực tiếp vào hệ thống. Cuối cùng, cô pro-đặt ra rằng họ có được một máy tính với một màn hình cảm ứng
mà những người làm vườn có thể sử dụng để nhập dữ liệu vào
hệ thống máy tính của mình, sau khi một số ban đầu
đào tạo.
Tự động hóa này chi phí phát sinh cho mới trang bị-ment và lập trình bổ sung; tuy nhiên, nó
là đáng giá bởi vì thời gian lưu bằng skip-ping sân khấu giấy và trực tiếp vào doanh số bán hàng
giao dịch cho phép các đối tác để tập trung vào
các vấn đề lớn hơn: theo dõi doanh thu, chi phí và
lợi nhuận.
Ed đã có thể quay trở lại để tiếp tục tổng thể của mình
phân tích của doanh nghiệp. Khi ông đã in bán hàng
báo cáo tách biệt theo loại dịch vụ, ông nhận thấy rằng
doanh thu từ trung tâm mua sắm và thương mại-cus các khách khác đã được thả. Đối thủ cạnh tranh của họ đã được-ing mặt đất bằng cách thuyết phục các khách hàng cũ của mình để
trở về. Ed cũng nhận thấy rằng doanh nghiệp thậm chí còn
tồi tệ hơn trong months.Gardeners lạnh + cần thiết để
xoay chuyển tình hình.
Một cơ hội mới
để cạnh tranh tốt hơn với màn hình rộng, cấu hình cao của
đối thủ cạnh tranh, Mary, Amanda, và Ed đã quyết định
tăng biên chế làm vườn của họ với ổn định
hợp đồng và dài hạn. Họ cũng quyết định thuê
mặt bằng thương mại để có được một cái nhìn của công ty hơn
so với văn phòng garage nhà mình.
Trong một bữa ăn tối tại Phòng Thương mại,
Mary biết rằng các trung tâm đã có một vài khoảng trống cho
thuê. Có một tỷ lệ thấp hơn cho trung tâm hiện mười con kiến, và althoughGardeners + không phải là một người thuê nhà,
người quản lý đã sẵn sàng để mở rộng chiết khấu cho
một công ty mà họ đã được kinh doanh với.
Cửa hàng này tại các trung tâm sẽ làm cho Busi-ness hơn nhìn thấy và cho phép họ nắm bắt được khách hàng dân cư Addï-quốc.
Để xử lý khối lượng công việc tăng lên, ba
doanh nhân đã thuê một văn phòng trợ lý toàn thời gian.