After extensive literature review,

After extensive literature review, Zeithaml et al. (2001, 2002) developed the e-SERVQUAL measure of e-service quality to study how customers judge e-service quality. This new model was drawn up through a three-stage process involving exploratory focus groups and two phases of empirical data collection and analysis.

Kết quả (Việt) 1:

Sau khi xem xét văn học phong phú, Zeithaml et al. (2001, 2002) đã phát triển các biện pháp e-SERVQUAL của e-dịch vụ chất lượng học tập như thế nào khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử. Mô hình mới này được rút ra qua một quá trình ba giai đoạn liên quan đến thăm dò các nhóm tâm điểm và hai giai đoạn thu thập dữ liệu thực nghiệm và phân tích.

Kết quả (Việt) 2:

Sau khi xem xét văn học rộng lớn, Zeithaml et al. (2001, 2002) đã phát triển các biện pháp e-Thang đo SERVQUAL của chất lượng e-dịch vụ để nghiên cứu như thế nào chất lượng khách hàng quan tòa e-dịch vụ. mô hình mới này được xây dựng thông qua một quá trình gồm ba giai đoạn liên quan đến các nhóm tập trung thăm dò và hai giai đoạn thu thập dữ liệu thực nghiệm và phân tích.