At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre , your customer service adviser could be talking to you from India . Helen Taylor looks at how companies are increasingly farming out their operations abroad , all in the name of cost cutting . The chief executive of HSBC bank , Sir Keith Whitson , caused uproar recently when he said he would rather use call centre workers in India than those in Britain . He claimed that workers in Asia are smartly dressed , enthusiastic , more efficient and are often graduates . of course , he may also have been persuaded by the fact that wages in India are about 4$ a day , which is more like the hourly rate over here . The bank already has 3,100 call centre staff in Asia answering calls from British customers , and it expects to increase that to 4,500 by the end of the year . With wages so low , the additional cost of redirecting phone calls to India is easily met . And HSBC isn't the only company to be looking East . British Airways , Zurich Insurance , GE and others have all sent their call centre services overseas. The public service workers' union , UNISON , is concerned by Thames Water's recent decision to export its call centre services , probably to India, in an attempt to reduce its overall costs . The company plans to cut 150 jobs initially , adding that a possible 1000 staff could be affected in some way in the future . " The proposal to transfer these jobs out of the UK is very worrying indeed " said UNISON regional officer , Ron Harley . " This is a slap in the face for our members who have worked tirelessly to improve services to customer over many years” ut in spite of job losses in the industry , with BT alone axing more than two thousand posts earlier this year , call centres remain a major employer in Britain . One job in 50 in Britain is currently in a call centre , which is expected to rise to one in 30 in the next five or six years . And that is in spite of serious concerns about working conditions in the industry , with complaints about stress , bullying and unreasonable workloads. In India , however , call centre work is seen as highly desirable . With school teachers earning just 50$ a month , call centre wages of double that are seen as attractive . This means the industry attracts the young , well-educated , middle classes who are eager to work in a clean and modern environment . A recent BBC Radio 4 programme , India Calling , how may I help ?, described the great lengths that would-be employees in India have to go to in order to work in a British call centre . Many pay a massive 200$ for a three week training course on the finer points of British culture , such as which Spice Girl married David Beckham and the plot of East Enders. They are also taught how to 'neutralize' their accents to suit a British audience and some adopt English names.

Kết quả (Việt) 1:

Vào cuối dòngThời gian tiếp theo bạn gọi một trung tâm cuộc gọi, cố vấn dịch vụ khách hàng của bạn có thể nói cho bạn từ Ấn Độ. Helen Taylor nhìn như thế nào công ty đang ngày càng nuôi trong hoạt động của họ ở nước ngoài, tất cả trong tên của cắt giảm chi phí. Giám đốc điều hành của ngân hàng HSBC, Sir Keith Whitson, gây ra tiếng huyên náo gần đây khi ông nói rằng ông muốn sử dụng gọi nhân viên Trung tâm tại Ấn Độ so với những người ở Anh. Ông tuyên bố rằng các nhân viên ở Châu á đang smartly mặc quần áo, nhiệt tình, hiệu quả hơn và thường sinh viên tốt nghiệp. Tất nhiên, ông có thể cũng đã được thuyết phục bởi thực tế là tiền lương ở Ấn Độ về 4$ một ngày, mà là giống như tỷ lệ giờ đây. Các ngân hàng đã có 3.100 gọi nhân viên Trung tâm tại Châu á, trả lời các cuộc gọi từ khách hàng người Anh, và dự kiến tăng đó tới 4.500 vào cuối năm. Với mức lương thấp như vậy, phí bổ sung để chuyển hướng cuộc gọi điện thoại cho Ấn Độ một cách dễ dàng được đáp ứng. Và HSBC không phải là công ty duy nhất để xem đông. British Airways, bảo hiểm Zürich, GE và những người khác có tất cả gửi các cuộc gọi Trung tâm dịch vụ ở nước ngoài. Liên minh công nhân, UNISON, là có liên quan theo quyết định tại Thames nước để xuất khẩu dịch vụ trung tâm cuộc gọi của mình, có lẽ ở Ấn Độ, trong một nỗ lực để giảm chi phí tổng thể của nó. Công ty có kế hoạch cắt giảm việc làm 150 ban đầu, thêm rằng một nhân viên 1000 có thể có thể bị ảnh hưởng một cách nào đó trong tương lai. "Đề nghị chuyển giao những công việc ra khỏi Vương Quốc Anh rất lo lắng thực sự"nói UNISON khu vực sát, Ron Harley." Đây là một slap khi đối mặt cho các thành viên của chúng tôi, những người đã làm việc không mệt mỏi để cải thiện dịch vụ cho khách hàng trong nhiều yearsâ ut mặc dù việc làm thất thoát trong ngành công nghiệp với BT một mình lẽ hơn hai nghìn bài viết trước đó trong năm nay, cuộc gọi Trung tâm vẫn là một chủ nhân lớn ở Anh. Một công việc trong 50 ở Anh hiện nay là một trung tâm cuộc gọi, dự kiến sẽ tăng đến một trong 30 năm tiếp theo năm hoặc sáu năm. Và đó là mặc dù mối quan tâm nghiêm trọng về điều kiện làm việc trong ngành công nghiệp với khiếu nại về căng thẳng, khối lượng công việc bắt nạt và không hợp lý. Ở Ấn Độ, Tuy nhiên, việc gọi Trung tâm được xem là rất mong muốn. Với giáo viên trường kiếm chỉ 50$ một tháng, tiền lương trung tâm cuộc gọi của đôi that thấy hấp dẫn. Điều này có nghĩa là các ngành công nghiệp thu hút trẻ, cũng được giáo dục, giữa các lớp người đang háo hức để làm việc trong một môi trường sạch sẽ và hiện đại. Một chương trình BBC Radio 4 tại Ấn Độ gọi, làm thế nào tôi có thể giúp?, mô tả các độ dài lớn sẽ được nhân viên ở Ấn Độ đã đi đến để làm việc tại một trung tâm gọi anh. Nhiều người thanh toán lớn 200$ cho một khóa học đào tạo ba tuần vào các điểm văn hóa Anh, chẳng hạn như mà gia vị cô gái kết hôn với David Beckham và cốt truyện của East Enders, tốt hơn. Họ cũng được dạy làm thế nào để 'vô hiệu hóa' của dấu cho phù hợp với một đối tượng người Anh và một số áp dụng tên tiếng Anh.