Pitt et al. (1995) argued that exis

Pitt et al. (1995) argued that existing IS success measures seemed strongly product focused and that the IS department was not just a provider of products but also of services. With an increasing percentage of IS budgets being devoted to IS services, more emphasis is being given to the service dimension of IS (Kettinger and Lee, 1997; Pitt et al., 1995; Watson et al., 1998). The SERVQUAL instrument has been validated and used in the IS context (Pitt et al., 1995; Watson et al., 1998). Though there has been criticism (Van Dyke et al., 1997) regarding the use of a gap measure for service quality or preference for a direct measure with SERVPERF (Cronin and Taylor, 1994), the relevance of SERVQUAL attributes to the measurement of IS success appears to have been generally accepted (Kettinger and Lee, 1997). Parasuraman et al. (1994) proposed and tested the SERVQUAL + instrument, which has 21 items, in three alternative formats. Kettinger and Lee (2005) validated this instrument with direct measures for applicability in the IS context. Pitt et al. (1995) developed an augmented IS success model incorporating service quality as an additional element in the D&M model (1992). An ‘‘updated” IS success model was proposed in 2003 by DeLone and McLean, which includes IS service quality. As IT impacts not only immediate users, but also work groups, organizations, industries, consumers, and society, DeLone and McLean (2003) replaced the individual impact and organizational impact constructs of their original IS success model with ‘‘net benefits” constructs in their ‘‘updated” model; the authors argue that their revised IS success model can be applied at multiple levels of analysis depending on the task at hand.

Kết quả (Việt) 1:

Pitt et al. (1995) cho rằng biện pháp thành công hiện tại của IS dường như mạnh mẽ là sản phẩm tập trung và tỉnh IS không phải là chỉ cần một nhà cung cấp sản phẩm mà còn của các dịch vụ. Với một tỷ lệ ngày càng tăng của ngân sách LÀ đang được dành cho các dịch vụ IS, chú trọng hơn nữa cho chiều về dịch vụ của IS (Kettinger và Lee, năm 1997; Pitt et al., 1995; Watson và ctv, 1998). Công cụ SERVQUAL đã được xác nhận và được sử dụng trong bối cảnh IS (Pitt et al., 1995; Watson và ctv, 1998). Mặc dù đã có những lời chỉ trích (Van Dyke et al., 1997) về việc sử dụng một thước đo khoảng cách đối với chất lượng dịch vụ hoặc ưu tiên cho một biện pháp trực tiếp với SERVPERF (Cronin và Taylor, 1994), sự liên quan của SERVQUAL thuộc tính để đo lường sự thành công của IS dường như đã là nói chung được chấp nhận (Kettinger và Lee, 1997). Parasuraman et al. (1994) đề xuất và thử nghiệm SERVQUAL + dụng cụ, có 21 mục, trong ba định dạng thay thế. Kettinger và Lee (2005) xác nhận công cụ này với các biện pháp trực tiếp cho các ứng dụng trong bối cảnh IS. Pitt et al. (1995) đã phát triển một mô hình thành công IS tăng cường kết hợp với chất lượng dịch vụ như là một yếu tố bổ sung trong mô hình D & M (1992). Một mô hình thành công IS '' Cập Nhật"đã được đề xuất năm 2003 bởi DeLone và McLean, bao gồm chất lượng dịch vụ của IS. Khi NÓ tác động đến người dùng không chỉ ngay lập tức, nhưng cũng làm việc nhóm, tổ chức, ngành công nghiệp, người tiêu dùng và xã hội, DeLone và McLean (2003) thay thế các cá nhân tác động và tác động đến tổ chức cấu trúc của mô hình thành công của họ LÀ ban đầu với '' lợi ích ròng"cấu trúc trong mô hình '' Cập Nhật" của họ; Các tác giả cho rằng mô hình thành công LÀ sửa đổi của họ có thể được áp dụng ở nhiều cấp độ của các phân tích tùy thuộc vào công việc ở bàn tay.

Kết quả (Việt) 2:

Pitt et al. (1995) lập luận rằng hiện LÀ biện pháp thành công dường như mạnh mẽ sản phẩm tập trung và là bộ phận IS không chỉ là một nhà cung cấp các sản phẩm mà còn các dịch vụ. Với một tăng lên của ngân sách IS được dành cho IS dịch vụ, nhấn mạnh hơn đang được đưa ra để kích thước phục vụ IS (Kettinger và Lee, 1997;. Pitt et al, 1995;. Watson et al, 1998). Các cụ Thang đo SERVQUAL đã được xác nhận và được sử dụng trong bối cảnh IS (Pitt et al, 1995;. Watson et al., 1998). Mặc dù đã có những lời chỉ trích (Van Dyke et al., 1997) liên quan đến việc sử dụng một biện pháp khoảng cách về chất lượng dịch vụ hoặc ưu tiên cho một biện pháp trực tiếp với SERVPERF (Cronin và Taylor, 1994), sự liên quan của Thang đo SERVQUAL thuộc tính đo lường của IS thành công dường như đã được chấp nhận chung (Kettinger và Lee, 1997). Parasuraman et al. (1994) đề xuất và thử nghiệm các Thang đo SERVQUAL + nhạc cụ, trong đó có 21 mặt hàng, trong ba định dạng thay thế. Kettinger và Lee (2005) xác nhận công cụ này với các biện pháp trực tiếp để áp dụng trong bối cảnh IS. Pitt et al. (1995) đã phát triển một mô hình chất lượng dịch vụ Tích hợp thành công tăng cường IS là một yếu tố bổ sung trong các mô hình D & M (1992). Một '' cập nhật "IS mô hình thành công đã được đề xuất vào năm 2003 bởi DeLone và McLean, trong đó bao gồm IS chất lượng dịch vụ. Như tác động CNTT không chỉ người sử dụng ngay lập tức, nhưng cũng làm việc nhóm, tổ chức, các ngành công nghiệp, người tiêu dùng và xã hội, DeLone và McLean (2003) thay thế các tác động cá nhân và cấu trúc tác động tổ chức của ban đầu của họ LÀ mô hình thành công với '' lợi ích ròng "xây dựng trong 'họ "mô hình" được cập nhật; các tác giả cho rằng mô hình thành công sửa đổi LÀ của họ có thể được áp dụng ở nhiều cấp độ phân tích tùy thuộc vào nhiệm vụ trong tầm tay.

Kết quả (Việt) 3:

Pete, et al.(1995) cho rằng, hiện nay là các biện pháp thành công có vẻ mạnh mẽ cho bộ phận sản phẩm là vấn đề không chỉ là một sản phẩm của những nhà cung cấp dịch vụ, nhưng cũng được.Khi ngày càng có nhiều cống hiến cho ngân sách là hơn phục vụ dịch vụ bị căng thẳng, kích thước là (Kettinger và Lee, 1997; Pitt et al, 1995; Watson et al, 1998).SERVQUAL là thiết bị đã được xác nhận và sử dụng bối cảnh (Pitt et al, 1995; Watson et al, 1998).Mặc dù có người chỉ trích (Dick Van Dyke et al, 1997) về chất lượng dịch vụ đo khoảng cách đo được trực tiếp hoặc thích sử dụng SERVPERF (Cronin và Taylor, 1994), SERVQUAL đo tính tương quan là thành công dường như đã bị nhiều người vẫn chấp nhận (Kettinger và Lee, 1997).Parasuraman et al.(1994) đề xuất và xác minh SERVQUAL + có dụng cụ, trong đó có 21 một dự án ở ba loại định dạng.Kettinger và Lee (2005) để xác định thiết bị áp dụng biện pháp trực tiếp của tình dục là bối cảnh.Pete, et al.(1995) đã phát triển một chế độ tăng cường thành công, sẽ phục vụ như một yếu tố chất lượng thêm trong mô hình D và m (1992)."'updated" thành công trong năm 2003 và chế độ là được. Tôi sẽ gặp anh ở McLean và trình bày, trong đó bao gồm cả chất lượng dịch vụ.Bởi vì nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp cho người dùng, và làm việc nhóm, tổ chức, người tiêu dùng và ngành công nghiệp, xã hội, DeLone và McLean và (2003) đã thay thế ảnh hưởng của cá nhân và tổ chức. Ảnh hưởng của nó, đã xây dựng thành công với "'net Còn chế độ lợi" trong họ'updated "mô hình xây dựng; tác giả nghĩ rằng họ là người mẫu sửa đổi có thể thành công. Áp dụng ở nhiều góc độ phân tích, theo nhiệm vụ của mình.