ABSTRACT Brand experience has been

ABSTRACT Brand experience has been conceptualized as a multidimensional construct

that explains customer loyalty. The authors present a study with the purpose of

testing a recently published brand experience scale in a service brand context. In

addition to validating the established dimensions of the measurement scale, the

study tests an additional dimension, relational experience, which is proposed as

particularly relevant for service brands. The study also reports results of a test of

the relationship between each of the experience dimensions and other brand-related

constructs. The results reveal signifi cant infl uences of dimensions of brand experience

on brand personality, brand satisfaction and brand loyalty

Journal of Brand Management (2013) 20, 404 – 423. doi: 10.1057/bm.2012.31 ;

published online 22 June 2012

Kết quả (Việt) 1:

Trừu tượng thương hiệu kinh nghiệm đã được hình thành như một xây dựng đa chiềuđiều đó giải thích khách hàng trung thành. Các tác giả trình bày một nghiên cứu với châm của thử nghiệm quy mô kinh nghiệm thương hiệu mới được công bố trong một bối cảnh thương hiệu dịch vụ. Ở Ngoài ra để phê chuẩn các kích thước được thành lập của quy mô đo lường, các nghiên cứu thử nghiệm bổ sung kích thước, quan hệ kinh nghiệm, đó đề xuất như là một đặc biệt là có liên quan cho các dịch vụ thương hiệu. Nghiên cứu cũng báo cáo kết quả của một thử nghiệm của mối quan hệ giữa mỗi kích thước kinh nghiệm và các thương hiệu liên quan đến xây dựng. Các kết quả cho thấy signifi cant infl uences của các kích thước của kinh nghiệm thương hiệu ngày cá nhân thương hiệu, thương hiệu sự hài lòng và lòng trung thành của thương hiệu Tạp chí của quản lý thương hiệu (2013) 20, 404-423. Doi: 10.1057/bm.2012.31; xuất bản trực tuyến 22 tháng 6 năm 2012

Kết quả (Việt) 2:

Kinh nghiệm Nhãn hiệu TÓM TẮT đã được khái niệm như là một cấu trúc đa chiều mà giải thích lòng trung thành của khách hàng. Các tác giả trình bày một nghiên cứu với mục đích thử nghiệm một quy mô kinh nghiệm thương hiệu mới xuất bản trong một bối cảnh dịch vụ thương hiệu. Trong Ngoài việc chứng thực thành lập kích thước của thang đo, các nghiên cứu thử nghiệm một chiều thêm, kinh nghiệm quan hệ, được đề xuất như là thích hợp cho các nhãn hiệu dịch vụ. Nghiên cứu này cũng báo cáo kết quả của một bài kiểm tra mối quan hệ giữa mỗi kích thước kinh nghiệm và thương hiệu khác liên quan đến cấu trúc. Kết quả cho thấy signifi cant infl uences kích thước của thương hiệu kinh nghiệm về nhân cách thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu thương hiệu Tạp chí Quản Lý Thương Hiệu (2013) 20, 404 - 423. doi: 10,1057 / bm.2012.31; công bố trực tuyến ngày 22 tháng sáu năm 2012