Katz, M. (1988) sự hiểu biết mối quan hệ khách hàng: tiếp thị CIF, ngân hàng hệ thống & Thiết bị, Vol. 25, No. 4, pp. 62-65. Kingson, E. R., Hirshorn, B. A. và Cornmarn, J. M. quan hệ (1986) ràng buộc: Các Phụ thuộc lẫn nhau của các thế hệ. Bảy khóa bấm, Cabin John, MD. Kohn, A. (1986) không có cuộc thi: trường hợp chống lại đối thủ cạnh tranh. Houghton Mifflin công ty, Boston.
đang được dịch, vui lòng đợi..