II. AREAS OF EXPERTISE- Promoting h

II. AREAS OF EXPERTISE

- Promoting hotel facillities
- Costomer service
- Hospitality
- Cashier Supervising
- Resolving guest disputes
- Dealing with customer complaints and issues
- Greeting guest

III. WORK EXPERIENCE

- Guest Service Executive at The Anam Luxury Resort ( 5star) ( 9/2016 – Present)
- Guest Service Team Leader at Vinpearl Nha Trang Bay Resort and Villas (5 star) ( 4/2016 – 8/2016)
- Guest Service Agent at Vinpearl Nha Trang Bay Resort and Villas (5 star) 1/2015 – 4/2016.
- HR Administrator at PTT Software Company 6/2014 – 12/2014.


Duties:
• Maintains a friendly, neat and pleasant image to guest.
• Provide courteous service to guests and respond promptly and tactfully to guest complaints requests and enquires
• Inform other departments and outlets of arrivals, room changes, check out and special arrangements, update all information in the computer.
• Record in log book any unusual happenings and all important matters for follow up. Double check about the things on following up.
• Solve problem and dealing with guests.
• Upselling or offering a more expensive room to the customer.
• Provide information about hotel and other services. Handle complaints and requests.
• Coordinate with other departments. Arrange working shift for front office staff

IV. KEY SKILLS AND COMPETENCIES

- Having a professional manner with an emphasis on hospitality and guest service.
- Calm, efficient and organised.
- Friendly disposition with clear spoken English.
- Experienced in using OPERA, Property Management System and FO cashiering….






V. ACADEMIC QUALIFICATIONS

- Accountant and Bank Finance knowledge at FPT Polytechnic (FPT University)
- Certificate of completion Microsoft Office at FPT Polytechnic
- Certificate of completion Academic Preparatory English at FPT Polytechnic (similar TOEIC 550)
- Certificate of completion Volunteering at BCB Company.
- Certificate of completion Currency Exchange and Credit card transactions at BIDV (Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam)
- …

Kết quả (Việt) 1:

II. LĨNH VỰC CHUYÊN MÔN-Quảng bá khách sạn facillities-Dịch vụ Costomer-Khách sạn-Nhân viên thu ngân giám sát-Giải quyết tranh chấp đánh-Xử lý khiếu nại khách hàng và các vấn đề-Chúc mừng đánhIII. LÀM VIỆC KINH NGHIỆM -Giám đốc điều hành dịch vụ khách tại khu nghỉ mát sang trọng Anam (5 sao) (9/2016-hiện tại)-Khách dịch vụ đội ngũ lãnh đạo tại Vinpearl Nha Trang Bay Resort and Villas (5 sao) (4/2016-8/2016)-Đánh đại lý Dịch vụ tại Vinpearl Nha Trang Bay Resort and Villas (5 sao) 1/2015-4/2016.-Quản trị viên phòng nhân sự tại công ty phần mềm PTT 6/2014-12/2014.Nhiệm vụ:• Duy trì một hình ảnh thân thiện, gọn gàng và dễ chịu cho khách.• Cung cấp dịch vụ lịch sự cho khách hàng và đáp ứng kịp thời và tactfully đánh đơn khiếu nại yêu cầu và thắc• Thông báo cho bộ phận khác và các cửa hàng của khách, phòng thay đổi, kiểm tra và cập nhật sắp xếp đặc biệt, tất cả thông tin trong máy tính.• Các bản ghi trong Nhật ký sách bất cứ diễn biến bất thường và tất cả các vấn đề quan trọng để theo dõi. Kiểm tra về những điều trên sau lên.• Giải quyết vấn đề và giao dịch với khách hàng.• Upselling hoặc cung cấp một căn phòng đắt tiền hơn cho khách hàng.• Cung cấp các thông tin về khách sạn và dịch vụ khác. Xử lý khiếu nại và yêu cầu.• Các phối hợp với các bộ phận khác. Sắp xếp các sự thay đổi làm việc cho nhân viên văn phòng mặt trậnIV. KỸ NĂNG QUAN TRỌNG VÀ NĂNG LỰC-Có một cách chuyên nghiệp với một sự nhấn mạnh về sự hiếu khách và các dịch vụ.-Bình tĩnh, hiệu quả và có tổ chức.-Thân thiện với bố trí với tiếng Anh được nói rõ ràng.-Có kinh nghiệm trong việc sử dụng OPERA, Hệ thống quản lý tài sản và FO cashiering... C. TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN-Kiến thức nhân viên kế toán và tài chính ngân hàng tại FPT Polytechnic (FPT University)-Giấy chứng nhận hoàn thành Microsoft Office tại FPT Polytechnic-Giấy chứng nhận hoàn thành học dự bị tiếng Anh tại FPT Polytechnic (tương tự như TOEIC 550)-Giấy chứng nhận hoàn thành hoạt động tình nguyện tại công ty BCB.-Giấy chứng nhận hoàn thành Thu đổi Ngoại tệ và thẻ tín dụng giao dịch tại BIDV (thương mại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam)- …

Kết quả (Việt) 2:

II. LĨNH VỰC CHUYÊN MÔN

- Thúc đẩy facillities khách sạn
- dịch vụ costomer
- Khách sạn
- Thủ quỹ Giám sát
- Giải quyết tranh chấp của khách
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng và các vấn đề
- mừng khách

III. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

- Dịch vụ hành khách tại The Anam Luxury Resort (5 sao) (9/2016 - nay)
- Guest Service Team Leader tại Vinpearl Nha Trang Bay Resort and Villas (5 sao) (4/2016 - 8/2016)
- Dịch vụ Khách Agent tại Vinpearl Nha Trang Bay Resort and Villas (5 sao) 1/2015 - 4/2016.
- Quản trị nhân sự tại Công ty Phần mềm PTT 6/2014 - 12/2014.


Nhiệm vụ:
• Duy trì một hình ảnh thân thiện, gọn gàng và dễ chịu cho khách.
• Cung cấp các dịch vụ lịch sự với khách và đáp ứng kịp thời và khéo léo để khách khiếu nại yêu cầu và thắc mắc
• thông báo cho các phòng ban khác và các cửa hàng của lượt, thay đổi phòng, kiểm tra và sắp xếp đặc biệt, cập nhật tất cả các thông tin trong máy tính.
• Ghi vào sổ đăng nhập bất kỳ diễn biến bất thường và tất cả các vấn đề quan trọng để theo dõi. Đôi kiểm tra về những điều trên theo dõi.
• Giải quyết vấn đề và giao dịch với khách.
• bán thêm hoặc cung cấp một phòng đắt hơn cho khách hàng.
• Cung cấp thông tin về khách sạn và các dịch vụ khác. Xử lý khiếu nại và yêu cầu.
• Phối hợp với các phòng ban khác. Sắp xếp ca làm việc cho nhân viên văn phòng phía trước

IV. KỸ NĂNG CHÍNH VÀ NĂNG LỰC

- Có một cách chuyên nghiệp với một sự nhấn mạnh vào sự hiếu khách và phục vụ khách.
- Bình tĩnh, hiệu quả và có tổ chức.
- Thân thiện với bố rõ ràng nói tiếng Anh.
- Có kinh nghiệm trong việc sử dụng OPERA, Hệ thống quản lý tài sản và FO cashiering ....






V. HỌC BẰNG

- Kế toán và kiến thức Tài chính Ngân hàng tại FPT Polytechnic (Đại học FPT)
- Giấy chứng nhận hoàn thành Microsoft Office tại FPT Polytechnic
- Giấy chứng nhận hoàn thành học chuẩn bị tiếng Anh tại FPT Polytechnic (tương tự như TOEIC 550)
- Giấy chứng nhận hoàn thành Tình nguyện tại Công ty BCB.
- Giấy chứng nhận hoàn thành giao dịch ngoại tệ và các giao dịch thẻ tín dụng tại BIDV (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam)
- ...