Change in Customer Satisfaction Ind

Change in Customer Satisfaction Index on practicing SQM
program: 19 were improved, 7 were indifferent and 4 were
declined.
Importance of SQM in Customer Satisfaction: 22 reported high
satisfaction, 5 reported mid-leveled satisfaction and 3 reported low
satisfaction.
Frequency of Evaluating the SQM program: 3 did it frequently 10
monthly and 17 quarterly.
Specially designed SQM Programs to improve Customer
Satisfaction: 18 said they have done this, 5 said they have not and 7
said they were planning to do so.
Means to Evaluate Customer Satisfaction on implementation of
SQM: 16 said that they have used the in-house questionnaire
method, 10 have used outside agencies and 4 have used suggestion
box.
Dedicated staff for matters of SQM and Customer Satisfaction: 17
reported that they have taken measures, 10 reported they haven't
any and 3 have planned to do it.
Reasons to implement Service Quality Management Programs: 3
reported they are doing it for the sake of competition, 4 were doing
it for branding and 23 were doing it for customer satisfaction.
Effect of Quality Improvement on Bottom Line: 22 said they
observed positive effects, 6 said it was indifferent and 2 said they
found it negatively effective.
For Customer Satisfaction; area which requires Continuous
Improvement Program: 22 replied that it is more at the Guest
Relations & Service, 5 replied it is production and 3 replied
marketing.
From the above data analysis with simple majority of opinion, it
can be inferred that Service quality management is an important
factor in improving the customer satisfaction and which results in
improved bottom line. Many variables of customer satisfaction are
tested again and again and are modified to suit changing customer
requirement. The matching of customer perception to the actual
delivery of service is a major task in the improvement of quality.

Kết quả (Việt) 1:

Thay đổi trong chỉ mục sự hài lòng của khách hàng trên thực hành m2chương trình: 19 được cải thiện, 7 đã được vô tư và 4 chiếcbị từ chối.Tầm quan trọng của mét vuông trong sự hài lòng của khách hàng: 22 báo cáo caosự hài lòng, 5 báo cáo giữa San lấp sự hài lòng và 3 báo cáo thấpsự hài lòng.Tần số của việc đánh giá chương trình m2: 3 đã làm nó thường xuyên 10hàng tháng và 17 hàng quý.Chương trình mét vuông được thiết kế đặc biệt để cải thiện khách hàngSự hài lòng: 18 cho biết họ đã làm điều này, 5 cho biết họ chưa và 7cho biết họ đã có kế hoạch làm như vậy.Có nghĩa là để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về thực hiệnMét vuông: 16 nói rằng họ đã sử dụng các câu hỏi trong nhàphương pháp, 10 đã sử dụng các cơ quan bên ngoài và 4 đã sử dụng gợi ýhộp.Dành riêng cho nhân viên cho vấn đề của mét vuông và sự hài lòng của khách hàng: 17báo cáo rằng họ đã thực hiện các biện pháp, 10 thông báo họ đã khôngbất kỳ và 3 đã lên kế hoạch để làm điều đó.Lý do để thực hiện các dịch vụ chất lượng quản lý chương trình: 3thông báo họ đang làm việc đó vì lợi ích của đối thủ cạnh tranh, 4 đã làmnó cho xây dựng thương hiệu và 23 đã làm nó cho sự hài lòng của khách hàng.Hiệu quả của nâng cao chất lượng trên dòng dưới cùng: 22 nói họquan sát thấy tác động tích cực, 6 cho biết nó đã được vô tư và 2 cho biết họtìm thấy nó có hiệu quả tiêu cực.Cho sự hài lòng của khách hàng; khu vực mà đòi hỏi phải liên tụcChương trình cải thiện: 22 trả lời rằng nó còn hơn lúc kháchQuan hệ & Dịch vụ, 5 trả lời đó là sản xuất và 3 trả lờitiếp thị.Từ phân tích dữ liệu trên với đa số đơn giản của ý kiến, nócó thể được suy ra rằng dịch vụ quản lý chất lượng là một điều quan trọngyếu tố trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng và mà kết quả trongcải tiến dòng dưới cùng. Nhiều biến của sự hài lòng của khách hàng làkiểm tra một lần nữa và một lần nữa và được sửa đổi để phù hợp với khách hàng thay đổiyêu cầu. Phù hợp với khách hàng nhận thức để thực tếgiao hàng tận nơi của dịch vụ là một nhiệm vụ lớn trong việc cải thiện chất lượng.

Kết quả (Việt) 2:

Thay đổi trong chỉ số hài lòng khách hàng về thực hành SQM
chương trình: 19 đã được cải thiện, 7 là thờ ơ và 4 bị
từ chối.
Tầm quan trọng của SQM trong sự hài lòng của khách hàng: 22 báo cáo cao
sự hài lòng, 5 báo cáo sự hài lòng giữa san lấp và 3 báo cáo thấp
hài lòng.
Tần số của Đánh giá Chương trình SQM: 3 đã làm nó thường xuyên 10
hàng tháng và hàng quý 17.
Thiết kế đặc biệt để cải thiện chương trình SQM khách hàng
hài lòng: 18 cho biết họ đã làm điều này, 5 cho biết họ không có và 7
cho biết họ đang lên kế hoạch để làm như vậy.
Phương tiện để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về thực hiện
SQM: 16 nói rằng họ đã sử dụng trong nhà hỏi
phương pháp, 10 đã được sử dụng bên ngoài cơ quan và 4 đã sử dụng đề nghị
hộp.
nhân viên chuyên dụng cho các vấn đề của khách hàng và SQM hài lòng: 17
báo cáo rằng họ có các biện pháp thực hiện, 10 báo cáo họ đã không
bất kỳ và 3 đã lên kế hoạch để làm điều đó.
Lý do để thực hiện Dịch vụ Chương trình quản lý chất lượng: 3
cho biết họ đang làm việc đó vì lợi ích của cạnh tranh, 4 đã làm
nó cho xây dựng thương hiệu và 23 đã làm việc đó cho sự hài lòng của khách hàng.
Ảnh hưởng của chất lượng Cải thiện về Bottom Line: 22 cho biết họ
quan sát thấy hiệu ứng tích cực, 6 cho biết nó đã không quan tâm và 2 cho biết họ
tìm thấy nó tiêu cực hiệu quả.
Đối với sự hài lòng của khách hàng; khu vực cần Continuous
Improvement Program: 22 trả lời rằng nó là nhiều hơn tại Guest
Relations & dịch vụ, 5 trả lời đó là sản xuất và 3 trả lời
tiếp thị.
Từ việc phân tích dữ liệu trên với đa số ý kiến, nó
có thể được suy ra rằng quản lý chất lượng dịch vụ là một quan trọng
yếu tố trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng và kết quả là
cải thiện dòng dưới cùng. Nhiều biến của sự hài lòng của khách hàng được
kiểm tra một lần nữa và một lần nữa và được sửa đổi để phù hợp với thay đổi của khách hàng
yêu cầu. Việc kết hợp của nhận thức của khách hàng đến thực tế
giao hàng của dịch vụ là một nhiệm vụ quan trọng trong việc cải thiện chất lượng.