Conclusions1. Based on the results

Conclusions
1. Based on the results obtained by researcher, the following conclusions are:
a. Customers have highest expectations on the promptness of service, accuracy of
transactions, security issues and concerns; the customer’s lowest expectations are
cleanliness, ambience, etc. It must however be noted here that this rating is a comparative
assessment and therefore this dimension of service quality scores lower in comparison to
promptness, security and other security related issues. The dimension ‘Staff performance’
in our informal interviews was reported to be satisfactory by the respondents and therefore
did not expect substantial improvements in their performance.
b. Customers reported highest satisfaction for promptness and speed of service along with
accuracy of transactions at cash counters. They were also satisfied with the processing of
transactions and efforts to expedite processing whenever the traffic at the counters
increased. The lowest satisfaction levels were reported at the willingness of staff to assist
customers in accessing facilities, assortments, information on products, stock positions etc.
2. It is very obvious from the results that Pantaloons Future Group is doing very well in the retail
segment and has been able to deliver quality service in their retail outlets. Dimensions like
attention to details, promptness in addressing complaints; initiation of corrective action on
faulty transactions and goods is sought by the respondents. These issues could be prioritized as
European Journal of Social Sciences – Volume 16, Number 2 (2010)
241
the most important ones for offering better and improved service quality to customers and to
make shopping a pleasurable experience.
3. Improvements that can be done by management are:
i. Improving communication amongst staff members, using updated systems to process
complaints, and ensuring error-free transactions.
ii. Training of staff to enable them in assisting customers and provide them with relevant and
timely information. Courtesy, etiquette and communication skills could be honed through
continuous training of the staff.
iii. Improvements in the ambience of the outlet, better shelves and space management, clear
electronic sigh posts, clean walkways and aisles, lighting, promotional islands, etc should
improve overall shopping experience for customers.
iv. Provision for children’s area, food courts, adequate parking space, security, and ATM
facilities could provide hassle free shopping experience for customers.
Limitations
Customer expectations and Customer Perceptions are subjective and are in a state of constant flux and
change. The findings therefore can be generalized to a given period, a pre-defined market, and
economic scenarios. A longitudinal study could probably overcome or alleviate this limitation. The
study also is confined to the Indian scenario and with Hyderabad as the focal point. Geo-demographic
could have a great deal of influence on the customer expectations and perceptions. It is also not amiss
to mention here that the zone of tolerance could vary from one customer to another. This variation has
not been assessed in the current study. The study also confines itself to three defined formats and does
not cover various other formats that exist in the retail sector.

Kết quả (Việt) 1:

Kết luận
1. Dựa trên kết quả thu được bởi nhà nghiên cứu, các kết luận sau đây:
a. khách có những kỳ vọng cao nhất về promptness của dịch vụ, tính chính xác của
giao dịch, vấn đề an ninh và mối quan tâm; mong đợi của khách hàng thấp nhất là
sạch sẽ, môi trường, vv. Tuy nhiên nó phải lưu ý ở đây rằng đánh giá này là một so sánh
đánh giá và do đó kích thước này của dịch vụ điểm chất lượng thấp hơn so với
promptness, an ninh và bảo mật vấn đề liên quan. Kích thước 'Nhân viên hiệu suất'
trong cuộc phỏng vấn của chúng tôi không chính thức đã được báo cáo để được hài lòng bởi những người trả lời và do đó
đã không mong đợi những cải tiến đáng kể trong hiệu suất của.
b. Báo cáo khách hàng sự hài lòng cao nhất cho promptness và tốc độ của dịch vụ cùng với
tính chính xác của các giao dịch tại các quầy rút tiền trong KS. Cũng được hài lòng với việc xử lý
giao dịch và các nỗ lực nhằm đẩy nhanh việc xử lý bất cứ khi nào lưu lượng truy cập tại các quầy
tăng lên. Sự hài lòng cấp thấp nhất đã được báo cáo tại sẵn sàng của đội ngũ nhân viên hỗ trợ
khách hàng truy cập Tiện nghi, chủng loại, thông tin về sản phẩm, chứng khoán vị trí vv
2. Nó là rất rõ ràng từ những kết quả mà Pantaloons tương lai nhóm làm rất tốt trong bán lẻ
phân đoạn và đã có thể cung cấp dịch vụ chất lượng trong các cửa hàng bán lẻ của họ. Kích thước thích
sự chú ý đến chi tiết, promptness trong việc giải quyết khiếu nại; bắt đầu của các hành động khắc phục trên
bị lỗi giao dịch và hàng hoá tìm những người trả lời. Những vấn đề này có thể được ưu tiên như
châu Âu tạp chí của khoa học xã hội-Volume 16, số 2 (2010)
241
những người quan trọng nhất để cung cấp chất lượng tốt hơn và cải thiện dịch vụ cho khách hàng và đến
làm mua sắm một kinh nghiệm vui.
3. Cải tiến có thể được thực hiện bằng cách quản lý là:
tôi. Cải thiện giao tiếp giữa các nhân viên, bằng cách sử dụng Cập nhật hệ thống xử lý
khiếu nại, và bảo đảm lỗi miễn phí giao dịch.
ii. Đào tạo của nhân viên để giúp họ trong việc hỗ trợ khách hàng và cung cấp cho họ với có liên quan và
thông tin kịp thời. Lịch sự, phong tục và truyền thông kỹ năng có thể được mài dũa thông qua
đào tạo liên tục của nhân viên.
iii. Cải tiến trong bầu không khí của các cửa hàng, kệ tốt hơn và không gian quản lý, rõ ràng
bài viết điện tử sigh, lối đi sạch sẽ và lối đi, chiếu sáng, quảng cáo đảo, vv nên
cải thiện tổng thể kinh nghiệm mua sắm cho khách.
iv. Cung cấp cho trẻ em khu vực, tòa án thực phẩm, không gian đậu xe đầy đủ, an ninh, và máy ATM
Tiện nghi có thể cung cấp phức tạp miễn phí mua sắm kinh nghiệm cho khách.
hạn chế
Sự mong đợi của khách hàng và khách hàng nhận thức được chủ quan và đang trong trạng thái luôn luôn biến và
thay đổi. Những phát hiện do đó có thể được tổng quát cho một khoảng thời gian nhất định, một thị trường được xác định trước, và
kịch bản kinh tế. Một nghiên cứu theo chiều dọc có lẽ có thể vượt qua hoặc làm giảm bớt sự hạn chế này. Các
nghiên cứu cũng hạn chế những kịch bản Ấn Độ và với Hyderabad là các đầu mối. Địa lý nhân khẩu học
có thể có rất nhiều ảnh hưởng trên sự mong đợi của khách hàng và nhận thức. Nó cũng không phải là thiếu thiếu
để đề cập đến ở đây rằng khu vực của sự khoan dung có thể khác nhau từ một trong những khách hàng khác. Biến thể này có
không đánh giá trong nghiên cứu hiện tại. Nghiên cứu cũng confines chính nó đến ba định dạng được xác định và làm
không bao gồm nhiều định dạng khác, mà tồn tại trong lĩnh vực bán lẻ.