ExpertZoneLearnResourcesEngagenguye

ExpertZone
Learn
Resources
Engage
[e-mail]
2
Search
HOME OFFICE COURSE
Overcoming Office Objections POINTS
150
POSTED
02/02/2015
136 31 679 63
More than 1 billion people use Office today! So we know there are people who buy Office every day. But, occasionally you run into those who have an objection when you try to sell Office 365.

Use this process to help handle those objections.


Show interest and listen for reasons why customers may say no to Office 365.


Summarize and acknowledge that you understand their objection.


Discuss Office 365 features and benefits that will appeal to them.


Ensure you have answered all their questions and ask for the sale.

Now let's practice ...
Practicing can help you prepare for all kinds of questions. The more you know and practice, the better you will get at being able to turn objections into sales. Let's practice handling objections with Office you might encounter from customers. Below is our cast of characters for today's practice.

The Subscription Skeptic
Subscription Skeptics don’t like the idea of paying yearly for a subscription. They think it’s too expensive and don’t see the value.



You might hear:
“It's too expensive.”

“A subscription seems like a hassle. I do not want to deal with the payments.”

“I want a physical copy of the software I buy.”



Solutions
Break down the price: Get Office for as little as $6/month.
Highlight the enormous amount of online storage they get with OneDrive.
Office 365 is always up to date; never buy a new version of Office.
Office is installed on your device and works on and offline.
The Opportunist
The Opportunist does not see the value of paying for software as a service.

You might hear them say:
“Why should I pay for software when I can get it for free?”

“I usually use free apps like Google docs or iWorks.”

“Can't I just use Office Online?”



Solutions
Office 365 is always up to date, so you'll have the latest versions of Office, with 1 TB of OneDrive storage.
Explain the value of being able to share documents without experiencing formatting issues.
Office 365 creates a consistent experience across all your devices.


The Good Enough User
The Good Enough user thinks that their previous version of Office or software that came on their device is good enough for their needs.



You might hear them say:
“I have an old version of Office I’m happy with. I think I’ll just use that.”

”There are some applications on the PC that I am buying that do things similar to Office. That will work for me.”



Solutions
Share benefits of Office 365, those that do come with perpetual versions (OneDrive, Skype).
Discuss which Office applications they use most, then show/demo new features in those applications.
Share how Office 365 Home works across all devices.
The Solo Act
The Solo Act has a single device and does not have a family to share an Office 365 Home subscription with.

They may say:
“I don’t need anything fancy, this device is just for me.”

“I need Office, but do not want to pay more than I have to.”

"I will only be using this one device. I probably don't need Office."



Solutions
Explain that Office 365 Personal is a great value for individuals who only need Office on one device.
Break down the price to just $6 per month.
Highlight that Office 365 Personal comes with 1 TB of OneDrive storage included.


The Security Shopper
The Security Shopper worries that Office 365 is not secure due to its internet connected capabilities.



They ask security related questions like:
“I’m not sure I trust my stuff on the internet. How secure is OneDrive?”

“If I forget to pay my subscription, will I lose all my files?”



Solutions
Security is important to Microsoft, and they are committed to helping keep your data safe.
All Office applications are installed on the physical device. They do not require the cloud to operate.
You decide what gets shared and when. If you don’t want to use OneDrive, you don’t have to.
You'll never lose files and always have the ability to open, view and print.
Quiz / Turning Office 365 Objections Into Sales
Please take the following quiz to test your knowledge of the topic Turning Office 365 Customer Objections Into Sales.

What step do you discuss Office 365 features and benefits that will appeal to the customer?

Close
Acknowledge objection
Listen to objection
Suggest a Solution
Question 1/3
SUBMIT ANSWER
Conversation 679
0 0 Hạnh V. / 02/21/2016
hi

Reply Flag as inappropriate
0 0 Bùi T. / 02/21/2016
ze đã xong

Reply Flag as inappropriate
0 0 HƯỜNG H. / 02/21/2016
đã làm xong

Reply Flag as inappropriate
0 0 tai t. / 02/21/2016
done

Reply Flag as inappropriate
1 0 tai t. / 02/21/2016
good

Reply Flag as inappropriate
0 0 Kevin S. / 02/21/2016
boom!

Reply Flag as inappropriate
0 0 marquis t. / 02/21/2016
boom

Reply Flag as inappropriate
0 0 Marcia J. / 02/21/2016
k

Reply Flag as inappropriate
0 0 Marcia J. / 02/21/2016
ok

Reply Flag as inappropriate
0 0 Wi

Kết quả (Việt) 1:

ExpertZoneTìm hiểuTài nguyênTham [e-mail]2 Tìm kiếmKHÓA HỌC NHÀ VĂN PHÒNGVượt qua văn phòng đối điểm150 ĐĂNG02/02/2015 136 31 679 63Hơn 1 tỷ người sử dụng văn phòng ngày nay! Vì vậy, chúng ta biết có những người mua văn phòng mỗi ngày. Tuy nhiên, đôi khi bạn chạy vào những người có sự phản đối khi bạn cố gắng bán cho Office 365.Sử dụng quá trình này để giúp xử lý những sự phản đối.Hiển thị quan tâm và lắng nghe cho lý do tại sao khách hàng có thể nói không với Office 365.Tổng kết và xác nhận rằng bạn hiểu phản đối của họ.Thảo luận về các tính năng Office 365 và những lợi ích mà sẽ kháng cáo cho họ.Đảm bảo bạn đã trả lời tất cả câu hỏi của họ và yêu cầu cho việc bán hàng.Bây giờ hãy thực hành...Thực hành có thể giúp bạn chuẩn bị cho tất cả các loại câu hỏi. Càng có nhiều bạn biết và thực hành, thì tốt hơn bạn sẽ nhận được là có thể biến đối vào bán hàng. Chúng ta hãy thực hành xử lý đối với văn phòng bạn có thể gặp phải từ khách hàng. Dưới đây là của chúng tôi cast ký tự cho các thực hành hiện nay.Hoài nghi đăng kýĐăng ký người hoài nghi không thích ý tưởng của phải trả hàng năm cho một thuê bao. Họ nghĩ rằng nó là quá đắt và không nhìn thấy giá trị.Bạn có thể nghe thấy:"Đó là quá đắt.""Một thuê bao có vẻ giống như một rắc rối. Tôi không muốn để đối phó với các khoản thanh toán.""Tôi muốn một bản sao vật lý của phần mềm tôi mua." Giải phápPhá vỡ các mức giá: văn phòng có được ít nhất là $6/ tháng.Đánh dấu số lượng lớn lưu trữ trực tuyến mà họ nhận được với OneDrive.Office 365 là luôn luôn đến nay; không bao giờ mua một phiên bản mới của văn phòng. Văn phòng được cài đặt trên thiết bị của bạn và làm việc trên và diễn đàn.Sự thích nghiThích nghi là không nhìn thấy giá trị trả tiền cho các phần mềm như một dịch vụ.Bạn có thể nghe họ nói:"Tại sao nên tôi trả tiền cho phần mềm khi tôi có thể nhận được nó cho miễn phí?""Tôi thường sử dụng các ứng dụng miễn phí như Google docs hay iWorks.""Không tôi chỉ sử dụng Office Online không?" Giải phápOffice 365 là luôn luôn đến nay, do đó bạn sẽ có các phiên bản mới nhất của văn phòng, với 1 TB dung lượng lưu trữ OneDrive.Giải thích giá trị của việc có thể chia sẻ tài liệu mà không gặp vấn đề định dạng.Office 365 tạo ra một kinh nghiệm nhất quán trên tất cả các thiết bị của bạn. Người sử dụng tốt, đủĐủ tốt người dùng nghĩ rằng phiên bản trước của văn phòng hoặc phần mềm đến trên thiết bị của họ là tốt, đủ cho nhu cầu của họ.Bạn có thể nghe họ nói:"Tôi có một phiên bản cũ của văn phòng tôi hài lòng với. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ chỉ sử dụng mà.""Không có một số ứng dụng trên máy tính mà tôi mua làm điều tương tự đến văn phòng. Điều đó sẽ làm việc cho tôi." Giải phápChia sẻ lợi ích của Office 365, những người mà đi kèm với phiên bản vĩnh viễn (OneDrive, Skype).Thảo luận về các ứng dụng văn phòng, họ sử dụng nhất, sau đó hiển thị, giới thiệu các tính năng mới trong những ứng dụng.Chia sẻ cách Office 365 Home hoạt động trên mọi thiết bị.Các hành động SoloĐạo luật Solo có một thiết bị duy nhất và không có một gia đình để chia sẻ một thuê bao Office 365 Home với.Họ có thể nói:"Tôi không cần bất cứ điều gì ưa thích, thiết bị này là chỉ cho tôi.""Tôi cần văn phòng, nhưng không muốn trả nhiều hơn tôi có thể.""Tôi sẽ chỉ sử dụng một thiết bị này. Tôi có lẽ không cần văn phòng." Giải phápGiải thích rằng Office 365 cá nhân là một giá trị tuyệt vời cho các cá nhân những người chỉ cần Office trên thiết bị.Phá vỡ giá để chỉ cần $6 một tháng.Điểm nổi bật đi kèm Office 365 cá nhân với 1 TB dung lượng lưu trữ OneDrive bao gồm.Mua sắm an toànLo an ninh Shopper Office 365 là không an toàn do mình internet kết nối các khả năng.Họ yêu cầu bảo mật liên quan đến câu hỏi như:"Tôi không chắc chắn tôi tin tưởng các công cụ của tôi trên internet. Làm thế nào secure là OneDrive?""Nếu tôi quên trả tiền đăng ký của tôi, sẽ tôi mất tất cả các tập tin của tôi?" Giải phápBảo mật là quan trọng đối với Microsoft, và họ cam kết giúp giữ an toàn cho dữ liệu của bạn.Tất cả các ứng dụng Office được cài đặt trên thiết bị vật lý. Họ không yêu cầu các đám mây để hoạt động.Bạn quyết định những gì được chia sẻ và khi. Nếu bạn không muốn sử dụng OneDrive, bạn không cần phải.Bạn sẽ không bao giờ mất tập tin và luôn luôn có khả năng để mở, xem và in.Bài kiểm tra / biến Office 365 đối vào bán hàngXin vui lòng mất các bài kiểm tra sau đây để kiểm tra kiến thức của bạn về chủ đề chuyển văn phòng 365 khách hàng phản đối vào bán hàng.Bước những gì bạn có thảo luận tính năng Office 365 và những lợi ích mà sẽ kháng cáo cho khách hàng?ĐóngCông nhận đốiLắng nghe đốiĐề nghị một giải phápCâu hỏi 1/3GỬI TRẢ LỜIHội thoại 6790 0 Hạnh V. / 21-02-2016Chào bạnLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Bùi T. / 21-02-2016ze đã xongLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 HƯỜNG H. / 21-02-2016Đã làm xongLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 tai t. / 21-02-2016thực hiệnLá cờ trả lời là không phù hợp1 0 tai t. / 21-02-2016TốtLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Kevin S. / 21-02-2016bùng nổ!Lá cờ trả lời là không phù hợp0 0 marquis t. / 21-02-2016bùng nổLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Marcia J. / 21-02-2016kLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Marcia J. / 21-02-2016OkLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Wi

Kết quả (Việt) 2:

ExpertZone
Tìm hiểu
Tài
Tham gia
[e-mail]
2
Tìm kiếm
CHỦ PHÒNG HỌC
Vượt qua Văn phòng phản đối điểm
150
ĐƯỢC
2015/02/02
136 31 679 63
Hơn 1 tỷ người sử dụng Office ngay hôm nay! Vì vậy, chúng tôi biết có những người mua Office mỗi ngày. Nhưng, đôi khi bạn gặp những người có một sự phản đối khi bạn cố gắng bán Office 365. Sử dụng quá trình này để giúp xử lý những người phản đối. Hiện lãi suất và lắng nghe lý do tại sao khách hàng có thể nói không với Office 365. Tóm tắt và thừa nhận rằng bạn hiểu họ phản đối. Thảo luận về Văn phòng 365 tính năng và lợi ích mà sẽ kháng cáo cho họ. Đảm bảo bạn đã trả lời tất cả các câu hỏi của họ và yêu cầu cho việc bán hàng. Bây giờ chúng ta hãy thực hành ... hành nghề có thể giúp bạn chuẩn bị cho tất cả các loại câu hỏi. Bạn càng biết và thực hành, thì tốt hơn bạn sẽ nhận được ít là có thể biến đối thành doanh số. Hãy thực hành xử lý đối với văn phòng bạn có thể gặp phải từ khách hàng. Dưới đây là dàn diễn viên của chúng ta về các nhân vật hành hiện nay. Các thuê bao hoài nghi Subscription Những người hoài nghi không thích ý tưởng trả hàng năm cho một thuê bao. Họ nghĩ rằng nó quá đắt và không nhìn thấy giá trị. Bạn có thể nghe thấy: "Nó quá đắt". "Một thuê bao có vẻ giống như một rắc rối. Tôi không muốn để đối phó với các khoản thanh toán ". " Tôi muốn có một bản sao vật lý của phần mềm tôi mua. " Giải pháp Phá vỡ giá:. Nhận Văn phòng cho ít nhất là $ 6 / tháng Highlight số lượng lớn lưu trữ trực tuyến mà họ nhận được với . OneDrive Office 365 là luôn được cập nhật; không bao giờ mua một phiên bản mới của Office. Office được cài đặt trên thiết bị của bạn và các công trình trên và offline. Các Opportunist Các Opportunist không nhìn thấy giá trị của việc trả tiền cho phần mềm như một dịch vụ. Bạn có thể nghe họ nói: "Tại sao tôi phải trả tiền cho phần mềm khi tôi có thể nhận nó miễn phí? " " tôi thường sử dụng các ứng dụng miễn phí như tài liệu Google hoặc iWorks. " " tôi không thể chỉ cần sử dụng văn phòng trực tuyến? " Giải pháp Văn phòng 365 là luôn được cập nhật, vì vậy bạn sẽ có các phiên bản mới nhất văn phòng, với 1 TB lưu trữ OneDrive. Giải thích giá trị của việc có thể chia sẻ tài liệu mà không gặp vấn đề về định dạng. Office 365 tạo ra một trải nghiệm nhất quán trên tất cả các thiết bị của bạn. các đủ tài Tốt người dùng Enough Tốt cho rằng phiên bản trước đó của họ về văn phòng hoặc phần mềm đi kèm trên thiết bị của họ là tốt, đủ cho nhu cầu của họ. Bạn có thể nghe họ nói: "tôi có một phiên bản cũ của văn phòng tôi đang hạnh phúc với. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ chỉ sử dụng đó. " " Có một số ứng dụng trên máy tính mà tôi mua mà làm những điều tương tự như Office. Điều đó sẽ làm việc cho tôi. " Giải pháp chia sẻ lợi ích của Office 365, những người mà đến với các phiên bản vĩnh viễn (OneDrive, Skype). Thảo luận về các ứng dụng Office chúng sử dụng nhiều nhất, sau đó hiển thị / tính năng demo mới trong các ứng dụng. Chia sẻ theo cách Office 365 Home làm việc trên tất cả các thiết bị. Đạo luật Solo Luật Các Solo có một thiết bị duy nhất và không có một gia đình để chia sẻ một thuê bao Home Office 365 với. Họ có thể nói: "tôi không cần bất cứ điều gì lạ mắt, thiết bị này chỉ là cho tôi. " " tôi cần Office, nhưng không muốn trả nhiều hơn tôi có. " " tôi sẽ chỉ được sử dụng một thiết bị này. tôi có lẽ không cần Office. " Giải pháp Giải thích rằng Office 365 cá nhân là một giá trị tuyệt vời cho cá nhân người chỉ cần Office trên một thiết bị. Phá vỡ giá chỉ 6 $ mỗi tháng. Highlight rằng Office 365 cá nhân đi kèm với 1 TB lưu trữ OneDrive bao gồm. an ninh Shopper Security Shopper lo lắng rằng Office 365 là không an toàn do internet của nó kết nối . khả năng Họ đặt câu hỏi liên quan đến an ninh như: "tôi không chắc là tôi tin tưởng công cụ của tôi trên internet. Làm thế nào an toàn là OneDrive? " " Nếu tôi quên trả tiền đăng ký của tôi, tôi sẽ mất tất cả các tập tin của tôi? " Giải pháp bảo mật là quan trọng đối với Microsoft, và họ cam kết giúp giữ cho dữ liệu của bạn an toàn. Ứng dụng Tất cả các văn phòng được cài đặt trên các thiết bị vật lý . Họ không đòi hỏi các đám mây để hoạt động. Bạn quyết định những gì được chia sẻ và khi nào. Nếu bạn không muốn sử dụng OneDrive, bạn không phải. Bạn sẽ không bao giờ mất tập tin và luôn luôn có khả năng mở, xem và in ấn. Quiz / Turning Office 365 phản đối vào Bán hàng hãy lấy bài kiểm tra sau đây để kiểm tra kiến thức của bạn về chủ đề Biến Office 365 phản đối của khách hàng vào bán hàng. bước gì bạn thảo luận Office 365 tính năng và lợi ích mà sẽ kháng cáo đến khách hàng? Đóng Thừa nhận sự phản đối Nghe phản đối đề nghị một giải pháp Câu hỏi 1/3 SUBMIT ĐÁP thoại 679 0 0 Hạnh V. / 2016/02/21 hi Reply Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Bùi T. / 2016/02/21 ze was xong lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Hương H. / 2016/02/21 have làm xong lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 tai t. / 2016/02/21 done Reply Gắn cờ là không phù hợp 1 0 tai t. / 2016/02/21 tốt Reply Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Kevin S. / 2016/02/21 bùng nổ! Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Hầu tước t. / 2016/02/21 bùng nổ Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Marcia J. / 2016/02/21 k Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Marcia J. / 2016/02/21 ok Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Wi