5.6 INCIDENT MANAGEMENT1 Recognize

5.6 INCIDENT MANAGEMENT
1 Recognize the content of the [IEEE 829] incident report.
(Kl)
2 Write an incident report covering the observation of a
failure during
testing. (K3)
Let's wind down this chapter on test management with an important subject:
how we can document and manage the incidents that occur during test execution. We'll look at what topics we should cover when reporting incidents and
defects. At the end of this section, you'll be ready to write a thorough incident
report.
Keep your eyes open for the only Syllabus term in this section, incident
logging.
5.6.1 What are incident reports for and how do I write good
ones?
When running a test, you might observe actual results that vary from expected
results. This is not a bad thing - one of the major goals of testing is to find problems. Different organizations have different names to describe such situations.
Commonly, they're called incidents, bugs, defects, problems or issues.
To be precise, we sometimes draw a distinction between incidents on the one
hand and defects or bugs on the other. An incident is any situation where the
system exhibits questionable behavior, but often we refer to an incident as a
defect only when the root cause is some problem in the item we're testing.
Other causes of incidents include misconfiguration or failure of the test environment, corrupted test data, bad tests, invalid expected results and tester
mistakes. (However, in some cases the policy is to classify as a defect any incident that arises from a test design, the test environment or anything else which
is under formal configuration management.) We talk about incidents to indicate
the possibility that a questionable behavior is not necessarily a true defect. We
log these incidents so that we have a record of what we observed and can follow
up the incident and track what is done to correct it.
While it is most common to find incident logging or defect reporting
processes and tools in use during formal, independent test phases, you can also
log, report, track, and manage incidents found during development and
reviews. In fact, this is a good idea, because it gives useful information on the
extent to which early - and cheaper - defect detection and removal activities are
happening.
Of course, we also need some way of reporting, tracking, and managing incidents that occur in the field or after deployment of the system. While many of
these incidents will be user error or some other behavior not related to a defect,
some percentage of defects do escape from quality assurance and testing activities. The defect detection percentage, which compares field defects with test
defects, is an important metric of the effectiveness of the test process.
Here is an example of a DDP formula that would apply for calculating DDP
for the last level of testing prior to release to the field:
defects (testers)
DDP= ----------------------------------------------------------
defects (testers) + defects (field)
It is most common to find defects reported against the code or the system
itself. However, we have also seen cases where defects are reported against
requirements and design specifications, user and operator guides and tests.
Often, it aids the effectiveness and efficiency of reporting, tracking and managing defects when the defect-tracking tool provides an ability to vary some of the
information captured depending on what the defect was reported against.
In some projects, a very large number of defects are found. Even on smaller
projects where 100 or fewer defects are found, you can easily lose track of them
unless you have a process for reporting, classifying, assigning and managing the
defects from discovery to final resolution.
An incident report contains a description of the misbehavior that was
observed and classification of that misbehavior. As with any written communication, it helps to have clear goals in mind when writing. One common goal for
such reports is to provide programmers, managers and others with detailed
information about the behavior observed and the defect. Another is to support
the analysis of trends in aggregate defect data, either for understanding more
about a particular set of problems or tests or for understanding and reporting
the overall level of system quality. Finally, defect reports, when analyzed over a
project and even across projects, give information that can lead to development
and test process improvements.

Kết quả (Việt) 1:

5,6 INCIDENT MANAGEMENT QUẢN LÝ1 nhận ra nội dung của báo cáo sự cố của [IEEE 829].(Kl)2 viết một báo cáo sự cố bao gồm các quan sát của mộtthất bại trongthử nghiệm. (K3)Chúng ta hãy gió xuống chương này thử nghiệm quản lý với một chủ đề quan trọng:làm thế nào chúng tôi có thể tài liệu và quản lý các sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện bài kiểm tra. Chúng tôi sẽ xem xét các chủ đề gì chúng tôi nên bao gồm khi báo cáo sự cố vàkhiếm khuyết. Cuối phần này, bạn sẵn sàng để viết một sự cố kỹ lưỡngbáo cáo.Giữ mắt của bạn mở cho các thuật ngữ giáo trình duy nhất trong phần này, sự cốđăng nhập.5.6.1 các báo cáo sự cố cho là gì và làm thế nào để tôi viết tốtnhững người?Khi chạy một thử nghiệm, bạn có thể quan sát kết quả thực tế khác nhau từ mong đợikết quả. Đây không phải là một điều xấu - một trong những mục tiêu chính của thử nghiệm là để tìm vấn đề. Tổ chức khác nhau có các tên gọi khác nhau để mô tả các tình huống như vậy.Thông thường, họ được gọi là sự cố, lỗi, lỗi, vấn đề hoặc vấn đề.Để được chính xác, chúng ta đôi khi rút ra một sự phân biệt giữa các sự cố trên mộtbàn tay và Khuyết tật hay lỗi khác. Một vụ việc là bất kỳ tình huống mà cácHệ thống thể hiện hành vi có vấn đề, nhưng thường chúng ta đề cập đến một sự cố như là mộtđào tẩu chỉ khi một số vấn đề trong các mục chúng tôi đang thử nghiệm là nguyên nhân gốc rễ.Các nguyên nhân của sự cố bao gồm sai hay thất bại của môi trường thử nghiệm, kiểm tra lỗi dữ liệu, các xét nghiệm xấu, không hợp lệ các kết quả mong đợi và testernhững sai lầm. (Tuy nhiên, trong một số trường hợp các chính sách là phân loại như là một lỗi bất kỳ sự cố phát sinh từ một thử nghiệm thiết kế, môi trường thử nghiệm hoặc bất cứ điều gì khác màđang quản lý cấu hình chính thức.) Chúng tôi nói chuyện về các sự cố để cho biếtkhả năng rằng một hành vi có vấn đề là không nhất thiết phải thật sự khiếm khuyết. Chúng tôiđăng nhập các sự cố do đó chúng tôi có một kỷ lục của những gì chúng tôi quan sát và có thể làm theosự kiện và theo dõi những gì được thực hiện để sửa chữa nó.Trong khi đó là phổ biến nhất để tìm thấy sự cố đăng nhập hoặc báo cáo lỗiquy trình và các công cụ sử dụng trong giai đoạn thử nghiệm chính thức, độc lập, bạn cũng có thểđăng nhập, báo cáo, theo dõi và quản lý các sự cố được tìm thấy trong quá trình phát triển vàđánh giá. Trong thực tế, đây là một ý tưởng tốt, bởi vì nó cung cấp thông tin hữu ích trên cácmức độ mà đầu - và rẻ hơn - các hoạt động phát hiện và loại bỏ các khiếm khuyết làxảy ra.Tất nhiên, chúng ta cũng cần một số cách để báo cáo, theo dõi và quản lý các sự cố xảy ra trong lĩnh vực hoặc sau khi triển khai hệ thống. Trong khi nhiều người trong sốnhững vụ việc sẽ là người dùng lỗi hoặc một số hành vi khác mà không liên quan đến một khiếm khuyết,một số phần trăm lỗi thoát khỏi đảm bảo chất lượng và thử nghiệm hoạt động. Tỷ lệ phát hiện khiếm khuyết, so sánh trường Khuyết tật với bài kiểm traKhuyết tật, là một thước đo quan trọng của hiệu quả của quá trình thử nghiệm.Dưới đây là một ví dụ về một công thức DDP sẽ áp dụng để tính toán DDPcho các cấp độ cuối của thử nghiệm trước khi phát hành đến các lĩnh vực:khiếm khuyết (xét nghiệm)DDP= ----------------------------------------------------------khiếm khuyết (xét nghiệm) + khiếm khuyết (field)Nó là phổ biến nhất để tìm khiếm khuyết về báo cáo đối với các mã hoặc các hệ thốngchính nó. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã nhìn thấy trường hợp nơi khiếm khuyết được báo cáo đối vớiyêu cầu và thiết kế chi tiết kỹ thuật, hướng dẫn người dùng và nhà điều hành và thử nghiệm.Thông thường, nó hỗ trợ hiệu quả và hiệu quả của báo cáo, theo dõi và quản lý các Khuyết tật khi công cụ theo dõi lỗi cung cấp một khả năng để thay đổi một số cácthông tin bắt giữ tùy thuộc vào những gì các khiếm khuyết được báo cáo chống lại.Trong một số dự án, một số rất lớn các lỗi được tìm thấy. Ngay cả trên nhỏ hơndự án nơi khiếm khuyết 100 hoặc ít hơn được tìm thấy, bạn có thể dễ dàng mất theo dõi của họtrừ khi bạn có một quá trình để báo cáo, phân loại, chỉ định và quản lý cáckhiếm khuyết từ phát hiện để cuối cùng giải quyết.Một báo cáo sự cố có chứa một mô tả về hành vi sai tráiquan sát và phân loại các hành vi sai trái đó. Như với bất kỳ giao tiếp văn, nó giúp để có mục tiêu rõ ràng trong tâm trí khi viết. Một mục tiêu chung chobáo cáo như vậy là để cung cấp cho lập trình viên, quản lý và những người khác với chi tiếtthông tin về hành vi quan sát và các khiếm khuyết. Một là để hỗ trợphân tích các xu hướng trong dữ liệu tổng hợp lỗi, hoặc là cho sự hiểu biết nhiều hơn nữavề một tập hợp cụ thể về vấn đề hay các bài kiểm tra hoặc cho sự hiểu biết và báo cáomức độ tổng thể của hệ thống chất lượng. Cuối cùng, lỗi báo cáo, khi phân tích trên mộtdự án và thậm chí qua dự án, cung cấp thông tin có thể dẫn đến sự phát triểnvà kiểm tra quá trình cải tiến.

Kết quả (Việt) 2:

5.6 QUẢN LÝ SỰ CỐ
1 Nhận nội dung của [IEEE 829] báo cáo sự việc.
(Kl)
2 Viết một báo cáo sự cố bao gồm việc quan sát một
sự thất bại trong quá trình
thử nghiệm. (K3)
Hãy thư giãn chương này về quản lý kiểm tra với một chủ đề quan trọng:
làm thế nào chúng ta có thể ghi lại và quản lý các sự cố xảy ra trong quá trình thực thi. Chúng tôi sẽ xem xét những gì chủ đề chúng ta nên che khi báo cáo sự cố và
các khiếm khuyết. Vào cuối của phần này, bạn sẽ sẵn sàng để viết một sự cố triệt để
báo cáo.
Giữ mắt của bạn mở cho các hạn Syllabus chỉ trong phần này, vụ việc
khai thác gỗ.
5.6.1 báo cáo sự cố cho là gì và làm thế nào để viết tốt
những ?
Khi chạy một kiểm tra, bạn có thể quan sát kết quả thực tế mà thay đổi từ dự kiến
kết quả. Đây không phải là một điều xấu - một trong những mục tiêu chính của thử nghiệm là để tìm ra vấn đề. Các tổ chức khác nhau có tên gọi khác nhau để mô tả tình huống như vậy.
Thông thường, chúng được gọi là sự cố, lỗi, khuyết tật, các vấn đề hoặc các vấn đề.
Để được chính xác, đôi khi chúng ta rút ra một sự phân biệt giữa các sự cố trên một
bàn tay và các khuyết tật hoặc lỗi về việc khác. Vụ An là bất kỳ tình huống mà các
hệ thống biểu hiện hành vi đáng ngờ, nhưng thường chúng tôi đề cập đến một sự cố như một
khiếm khuyết chỉ khi nguyên nhân gốc rễ là một số vấn đề trong các sản phẩm chúng tôi đang thử nghiệm.
Các nguyên nhân khác bao gồm các sự cố sai hay thất bại của các môi trường thử nghiệm , bị hỏng dữ liệu thử nghiệm, kiểm tra xấu, kết quả dự kiến không hợp lệ và thử nghiệm
những sai lầm. (Tuy nhiên, trong một số trường hợp chính sách này là để phân loại như một khiếm khuyết bất kỳ sự cố nào phát sinh từ một thiết kế thử nghiệm, kiểm tra môi trường hay bất cứ điều gì khác mà
là thuộc quyền quản lý cấu hình chính thức.) Chúng ta nói về sự cố để chỉ ra
khả năng rằng một hành vi đáng ngờ là không nhất thiết phải là một khiếm khuyết đúng. Chúng tôi
ghi các sự cố để chúng ta có một hồ sơ về những gì chúng tôi quan sát và có thể theo
lên vụ việc và theo dõi những gì đang thực hiện để sửa nó.
Trong khi đó là phổ biến nhất để tìm thấy sự việc khai thác gỗ hoặc báo cáo sai sót
quy trình và công cụ sử dụng trong quá trang trọng, độc lập giai đoạn thử nghiệm, bạn cũng có thể
đăng nhập, báo cáo, theo dõi và quản lý các sự cố phát hiện trong quá trình phát triển và
đánh giá. Trong thực tế, đây là một ý tưởng tốt, bởi vì nó cung cấp thông tin hữu ích về các
mức độ mà đầu - và rẻ hơn - các hoạt động dò tìm và loại bỏ được
. Xảy ra
Tất nhiên, chúng tôi cũng cần một số cách báo cáo, theo dõi và quản lý các sự cố xảy ra trong lĩnh vực này hoặc sau khi triển khai các hệ thống. Trong khi rất nhiều
các sự cố sẽ được lỗi người dùng hoặc một số hành vi khác không liên quan đến khiếm khuyết,
một số tỷ lệ phần trăm của các khuyết tật làm thoát ra từ các hoạt động đảm bảo chất lượng và thử nghiệm. Tỷ lệ phát hiện sai sót, trong đó so sánh các khuyết tật lĩnh vực với kiểm tra
các khuyết tật, là một thước đo quan trọng về hiệu quả của quá trình thử nghiệm.
Dưới đây là một ví dụ về một công thức DDP sẽ được áp dụng để tính DDP
cho cấp độ cuối cùng của thử nghiệm trước khi phát hành để lĩnh vực:
các khuyết tật (thử nghiệm)
DDP = ------------------------------------------ ----------------
khuyết tật (thử nghiệm) + khuyết tật (field)
Nó rất phổ biến để tìm khuyết tật báo cáo theo mã hoặc hệ thống
chính nó. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã nhìn thấy trường hợp khuyết tật được báo cáo dựa
yêu cầu và thông số kỹ thuật thiết kế, sử dụng và điều hành hướng dẫn và kiểm tra.
Thông thường, nó hỗ trợ hiệu quả và hiệu quả của báo cáo, theo dõi và quản lý các khuyết tật khi các công cụ có khiếm khuyết theo dõi cung cấp một khả năng khác nhau một số
thông tin bị bắt tùy thuộc vào những gì các khiếm khuyết đã được báo cáo chống lại.
trong một số dự án, một số lượng rất lớn các khuyết tật được tìm thấy. Ngay cả trên nhỏ hơn
các dự án mà 100 hoặc ít khuyết tật được tìm thấy, bạn có thể dễ dàng bị mất theo dõi của họ
, trừ khi bạn có một quá trình để báo cáo, phân loại, phân công và quản lý các
khuyết tật từ khám phá để giải quyết cuối cùng.
Một báo cáo sự cố có chứa một mô tả về các hành vi sai trái mà được
quan sát và phân loại các hành vi sai trái đó. Như với bất kỳ giao tiếp bằng văn bản, nó giúp để có những mục tiêu rõ ràng trong tâm trí khi viết. Một mục tiêu chung cho
các báo cáo như vậy là để cung cấp cho các lập trình viên, các nhà quản lý và những người khác với chi tiết
thông tin về các hành vi quan sát và các khiếm khuyết. Một là để hỗ trợ
việc phân tích các xu hướng trong dữ liệu lỗi tổng hợp, hoặc là để hiểu hơn
về một tập hợp cụ thể của vấn đề hoặc các xét nghiệm hay cho sự hiểu biết và báo cáo
mức độ tổng thể của hệ thống chất lượng. Cuối cùng, báo cáo lỗi, khi phân tích hơn một
dự án và thậm chí qua các dự án, cung cấp thông tin có thể dẫn đến sự phát triển
cải tiến và quá trình thử nghiệm.