In defining customers’ roles it is

In defining customers’ roles it is important to remember that not everyone will want to participate. Some customers enjoy self-service, whereas others perfect to have the service performed entirely for them. Companies that provide education and training services to organizations know that some customers want to be involved in designing the training and perhaps in delivering it to their employees. Other companies want to hand over the entire training design and delivery to the consulting organization, staying at arms length with little of their own time and energy invested in the service. In hearth care, it is clear that same patients weir want lost of information and want to be involved in their own diagnosis and treatment decisions. Others simply want the doctor to tell them wath to do. Despite all the customer service and purchase options now available via the Internet, many customers still prefer human, high-contact service delivery rather than self- service. Research has shown, for example, that customers with a high “need for human interaction” are less likely to try new self-service options offered viathe Internet and automated phone systems. Because of these differences in preferences, most companies find they need to provide service delivery choices for different market segments. For example, banks typically customize their services by offering both automated self-service options and high-touch, human delivery options.

Kết quả (Việt) 1:

Trong việc xác định vai trò của khách hàng là quan trọng cần nhớ rằng không phải tất cả mọi người sẽ muốn tham gia. Một số khách hàng thưởng thức tự phục vụ, trong khi những người khác hoàn hảo để có dịch vụ thực hiện hoàn toàn cho họ. Công ty cung cấp giáo dục và dịch vụ đào tạo cho các tổ chức biết rằng một số khách hàng muốn được tham gia trong việc thiết kế đào tạo và có lẽ trong việc cung cấp nó cho nhân viên của họ. Các công ty khác muốn bàn giao việc đào tạo toàn bộ thiết kế và cung cấp cho tổ chức tư vấn, tạm trú tại chiều dài cánh tay với rất ít về thời gian và năng lượng đầu tư vào dịch vụ. Trong lò sưởi chăm sóc, nó là rõ ràng rằng cùng một bệnh nhân weir muốn mất thông tin và muốn được tham gia vào quyết định chẩn đoán và điều trị riêng của họ. Những người khác chỉ đơn giản là muốn bác sĩ để nói với họ wath để làm. Mặc dù tất cả các dịch vụ khách hàng và mua tùy chọn bây giờ có sẵn thông qua Internet, nhiều khách hàng vẫn thích con người, nhựa cao dịch vụ giao hàng thay vì tự dịch vụ. Ví dụ, nghiên cứu đã chỉ ra, rằng các khách hàng với một cao "cần thiết cho sự tương tác của con người" là ít có khả năng để thử lựa chọn mới tự phục vụ cung cấp viathe Internet và hệ thống điện thoại tự động. Bởi những khác biệt trong tuỳ chọn, hầu hết các công ty tìm thấy họ cần phải cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi lựa chọn cho các phân đoạn thị trường khác nhau. Ví dụ, ngân hàng thường tùy chỉnh các dịch vụ của họ bằng cách cung cấp cả hai tùy chọn tự động tự phục vụ và cao-touch, tùy chọn phân phối của con người.

Kết quả (Việt) 2:

Trong việc xác định vai trò của khách hàng, điều quan trọng là phải nhớ rằng không phải tất cả mọi người sẽ muốn tham gia. Một số khách hàng được hưởng tự phục vụ, trong khi những người khác hoàn hảo để có các dịch vụ thực hiện hoàn toàn cho họ. Công ty cung cấp dịch vụ giáo dục và đào tạo cho các tổ chức biết rằng một số khách hàng muốn được tham gia vào việc thiết kế các đào tạo và có lẽ trong việc cung cấp cho nhân viên của họ. Các công ty khác muốn bàn giao thiết kế đào tạo toàn bộ và giao hàng đến các tổ chức tư vấn, tạm trú tại cánh tay dài với rất ít thời gian riêng của họ và năng lượng đầu tư vào các dịch vụ. Trong chăm sóc lò sưởi, rõ ràng là cùng một bệnh nhân đập muốn bị mất thông tin và muốn được tham gia vào các quyết định chẩn đoán và điều trị cho chính họ. Những người khác chỉ đơn giản là muốn các bác sĩ nói với họ wath để làm. Mặc dù tất cả các lựa chọn dịch vụ khách hàng và mua bây giờ có sẵn thông qua Internet, nhiều khách hàng vẫn thích con người, cao-liên hệ cung cấp dịch vụ chứ không phải là dịch vụ tự. Nghiên cứu cho thấy, ví dụ, rằng khách hàng có "nhu cầu cho con người tương tác" cao ít có khả năng thử các tùy chọn tự phục vụ mới được cung cấp viathe Internet và các hệ thống điện thoại tự động. Do những khác biệt về sở thích, hầu hết các công ty tìm thấy họ cần phải cung cấp sự lựa chọn cung cấp dịch vụ cho các phân khúc thị trường khác nhau. Ví dụ, các ngân hàng thường tùy chỉnh các dịch vụ của họ bằng cách cung cấp cả hai lựa chọn tự phục vụ tự động và cao-touch, tùy chọn phân phối của con người.