Customer satisfaction is the result of an evaluative process that contrasts pre-purchase expectations with perceptions of performance during and after the consumption experience”.
Sự hài lòng của khách hàng là kết quả của một quá trình evaluative tương phản Pre-mua mong đợi với nhận thức về hiệu suất trong và sau khi kinh nghiệm tiêu thụ".
Sự hài lòng của khách hàng là kết quả của một quá trình Evaluative mà tương kỳ vọng mua trước với nhận thức về hiệu suất trong khi và sau khi trải nghiệm tiêu dùng ".