Her direct reports soon began compl

Her direct reports soon began complaining that they didn’t have any freedom to make decisions about service issues. They felt underappreciated and, worse, uninspired by the goal Jane had set for them. Within five months, the first-call resolution rate dropped 15%. Each issue took longer to resolve, and the call center reps were less and less motivated to address the more difficult calls. In the end, rather than being seen as a rising leader, Jane was placed on a performance correction plan.

Kết quả (Việt) 1:

Báo cáo trực tiếp của cô sớm bắt đầu phàn nàn rằng họ không có bất kỳ sự tự do để đưa ra quyết định về vấn đề dịch vụ. Họ cảm thấy underappreciated, và tồi tệ hơn, tẻ nhạt bởi mục tiêu Jane đã thiết lập cho họ. Trong vòng năm tháng, tỷ lệ cuộc gọi đầu tiên phân giải giảm xuống 15%. Từng vấn đề mất nhiều thời gian để giải quyết, và các trung tâm cuộc gọi reps đã được ít hơn và ít động lực để giải quyết các cuộc gọi khó khăn hơn. Trong kết thúc, thay vì được xem như là một nhà lãnh đạo tăng, Jane đã được đặt trên một kế hoạch hiệu chỉnh hiệu suất.

Kết quả (Việt) 2:

báo cáo trực tiếp của cô sớm bắt đầu phàn nàn rằng họ không có bất kỳ sự tự do để đưa ra quyết định về vấn đề dịch vụ. Họ cảm thấy bị đánh giá thấp và tệ hơn, tẻ nhạt bởi mục tiêu Jane đã đặt ra cho họ. Trong vòng năm tháng, tỷ lệ độ phân giải đầu tiên gọi giảm 15%. Mỗi vấn đề mất nhiều thời gian để giải quyết, và các đại diện trung tâm gọi là ít hơn và ít có động lực để giải quyết các cuộc gọi khó khăn hơn. Cuối cùng, thay vì được xem như là một nhà lãnh đạo tăng, Jane đã được đặt trên một kế hoạch điều chỉnh hiệu suất.