Bước 4: Xây dựng các mối quan hệ có lợi nhuận và tạo ra khách hàng thỏa thích-Quản lý mối quan hệ khách hàng-Khách hàng hài lòng-Khách hàng cảm nhận giá trị
Bước 4: Xây dựng các mối quan hệ có lợi nhuận và tạo ra niềm vui của khách hàng - Quản lý quan hệ khách hàng - sự hài lòng của khách hàng - giá trị nhận thức của khách hàng