Các cách tiếp cận và phương pháp khác nhau được sử dụng để giải quyết vấn đề này, từ những mô hình nổi tiếng như thang đo SERVQUAL, LSQ, mô hình Kano (Franceschini, Rafele 2000; Kadłubek, Grabara 2015, v.v.) đến những mô hình ít được biết đến hơn như mô hình tương quan Gray và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). ) (Xu, Cao 2008; Bienstock và cộng sự 2008).
đang được dịch, vui lòng đợi..