. Before selecting a CRM tool, IT management must first understand the business process and how business people operate. IT management must make sure that the tool is simple and easy to use.
. Trước khi chọn một công cụ CRM, CNTT quản lý trước hết phải hiểu kinh doanh quá trình và làm thế nào doanh nghiệp người sử dụng. Quản lý CNTT phải đảm bảo rằng công cụ này đơn giản và dễ dàng sử dụng.