CHƯƠNG 55.1. Corporate Responsibili

CHƯƠNG 5
5.1. Corporate Responsibility Toward Consumer Stakeholders

 Consumers may be the most important stakeholders of a business. If consumers do not buy, commercial businesses cease to exist.
 Consumer confidence and spending
are also important indicators of economic activity and business prosperity.
 Consumer interests should be foremost when businesses are designing, delivering, and servicing products.
 Many companies have manufactured or distributed unreliable products, placing consumers at risk. The effects of some products have been life-threatening, even leading to death  to fail completely in business

Corporate Responsibilities and Consumer Rights
1. The right to safety
2. The right to be informed
3. The right to choose
4. The right to be heard
5. The right to satisfaction of basic needs
6. The right to redress
7. The right to consumer education
The right to a healthy environment

1. Duty inform consumers truthfully and fully
2. Duty not to misrepresent or withhold information
3. Duty not force or take undue advantage of consumer selection
4. Duty to take “due care” to prevent any foreseeable injuries or mishaps a product

Related rights in social contract
• The right to safety
• The right to free and rational choice
• The right to know
• The right to be heard
• The right to be compensated
Consumer protection agencies and law
Because of imperfect markets and market failures, consumers are protected to some extent. Five goals of government policymakers toward consumers include:
1. Providing consumers with reliable information about purchases.
2. Providing legislation to protect consumers against hazardous products.
3. Providing laws to encourage competitive pricing.
4. Providing laws to promote consumer choice.
5. Protecting consumers’ privacy
5.2. Corporate Responsibility In Advertising
The purpose of advertising is to inform customers about products and services and to persuade them to purchase them.
Deceptive advertising is against the law. A corporation’s ethical responsibility in advertising is to inform and persuade consumer stakeholders in ways that are not deceitful.

Pros of Advertising
1. Advertising introduces people to and influences them to buy goods and services. Without advertising, consumers would be uninformed about products.
2. Advertising enables companies to be competitive with other firms in domestic and international markets.
3. Advertising helps a nation maintain a prosperous economy. Advertising increases consumption and spending, which in turn creates economic growth and jobs.
4. Advertising helps a nation’s balance of trade and debt payments, especially in large industries, such as the food, automobile, alcoholic beverage, and computer technology industries, whose exports help the country’s economy.
5. Customers’ lives are enriched by the images and metaphors advertising creates.
6. Advertising can be used to educate and increase awareness for public about non-commercial products such as: AIDS, deforest, family planning,... It is the most powerful media have the ability to affect the citizen.

Cons of Advertising
1. Advertisements often cross that thin line that exists between puffery and deception.
2. Advertisements tell half-truths, conceal facts  negative effect for any product and easy to influence people's consciousness.
3. In some cases, children will easily be affected by the negative impact of advertising. People also expressed discontent by increasing the consumption of alcohol and cigarettes after viewing the ads. Excessive advertising has become a nuisance for the viewer

5.2. Controversial Issues in Advertising
Advertising and the Internet
Advertising to Children
Tobacco Advertising
Alcohol Advertising

5.3. Managing Product Safety and Liability Responsibly
 Managing product safety should be priority number one for corporations.
 As new technologies are used in product development, risks increase for users. Product quality, safety, and liability are interrelated, especially when products fail in the marketplace
Each year thousands of people die and millions are injured from the effects
of smoking cigarettes, and using diet drugs, silicone breast implants, and
consumer products. => Few, products are 100% safe

Three steps that firms can use to assess product safety:
1. How much safety is technically attainable, and how can it be specifically obtained for this product or service?
2. What is the acceptable risk level for society, the consumer, and the government regarding this product?
3. Does the product meet societal and consumer standards?

5.4. Corporate Responsibility and the Environment

 There was a time when corporations used the environment as a free and unlimited resource. That time is ending, in terms of international public awareness and increasing legislative control.
 The magnitude of environmental abuse, not only by industries but also by human activities and nature’s processes, has awakened an international awareness of the need to protect the environment.

Environmental pollution and damage cause heart and respiratory diseases and skin cancer.
The top evironmental concerns include climate change; energy, water, iodiversity, and land use; chemicals (toxics and heavy metals); air pollution; waste management; and ozone layer depletion.

Causes of Environmental Pollution
1. Consumer affluence
2. Materialistic cultural values
3. Urbanization
4. Population explosion
5. New and uncontrolled technologies
6. Industrial activities

Enforcement of environmental laws
• The Clean air Act of 1970,1977,1989 and 1990
• The Federal Water Pollution Control Act of 1972
• The Safe drinking water act of 1974 and 1996
• The Toxic Substance Control Act of 1976
• The Resource conversation and recovery act
• Chemical safety information, site security and fuels regulatory relief act of 1999

Kết quả (Việt) 1:

CHƯƠNG 55.1. công ty trách nhiệm đối với người tiêu dùng các bên liên quan người tiêu dùng có thể là các bên liên quan quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Nếu người tiêu dùng không mua, các doanh nghiệp thương mại sẽ chấm dứt để tồn tại.  người tiêu dùng tin cậy và chi tiêu cũng là các chỉ số quan trọng của hoạt động kinh tế và kinh doanh thịnh vượng.  lợi ích người tiêu dùng nên quan trọng nhất khi các doanh nghiệp được thiết kế, cung cấp và dịch vụ sản phẩm. Nhiều công ty đã sản xuất hay phân phối sản phẩm không đáng tin cậy, đặt người tiêu dùng nguy cơ. Những ảnh hưởng của một số sản phẩm đã được cuộc sống-đe dọa, thậm chí dẫn đến cái chết  thất bại hoàn toàn trong kinh doanhCông ty trách nhiệm và quyền lợi người tiêu dùng1. quyền an toàn2. quyền được thông báo3. quyền để lựa chọn4. quyền được xét xử 5. quyền sự hài lòng của các nhu cầu cơ bản 6. quyền để khắc phục tình trạng 7. quyền được giáo dục tiêu dùng Quyền một môi trường lành mạnh1. nhiệm vụ thông báo cho người tiêu dùng trung thực và đầy đủ2. nhiệm vụ không để xuyên tạc hoặc giữ lại thông tin3. nhiệm vụ không ép buộc hoặc tận dụng quá đáng của người tiêu dùng lựa chọn4. nhiệm vụ phải "do Chăm sóc" để ngăn chặn bất kỳ thương tích thể dự báo hoặc rủi ro một sản phẩmQuyền có liên quan trong hợp đồng xã hội• Quyền an toàn• Quyền lựa chọn miễn phí và hợp lý• Quyền được biết• Quyền được xét xử• Quyền được bồi thườngCác cơ quan bảo vệ người tiêu dùng và pháp luậtBởi vì thị trường không hoàn hảo và thất bại thị trường, người tiêu dùng được bảo vệ để một số phạm vi. 5 bàn thắng của chính phủ, hoạch định chính sách đối với người tiêu dùng bao gồm: 1. cung cấp cho người tiêu dùng với các thông tin đáng tin cậy về mua hàng.2. cung cấp các pháp luật để bảo vệ người tiêu dùng đối với các sản phẩm độc hại.3. cung cấp các pháp luật để khuyến khích giá cả cạnh tranh.4. cung cấp luật để thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng.5. bảo vệ riêng tư của người tiêu dùng5.2. trách nhiệm trong quảng cáoMục đích của quảng cáo là để thông báo cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ và thuyết phục họ để mua chúng.Lừa đảo quảng cáo là trái pháp luật. Một công ty trách nhiệm đạo Đức trong quảng cáo là để thông báo và thuyết phục người tiêu dùng bên liên quan trong cách mà không phải là dối trá.Ưu điểm của quảng cáo1. quảng cáo giới thiệu người đến và ảnh hưởng đến họ để mua hàng hóa và dịch vụ. Mà không có quảng cáo, người tiêu dùng sẽ không hiểu rõ về sản phẩm. 2. quảng cáo cho phép công ty để cạnh tranh với các công ty tại thị trường trong nước và quốc tế.3. quảng cáo giúp một quốc gia duy trì một nền kinh tế thịnh vượng. Quảng cáo tăng tiêu thụ và chi tiêu, mà lần lượt tạo ra tăng trưởng kinh tế và việc làm.4. quảng cáo giúp một quốc gia thương mại số dư và thanh toán nợ, đặc biệt là trong ngành công nghiệp lớn, chẳng hạn như thực phẩm, ô tô, đồ uống có cồn và ngành công nghiệp công nghệ máy tính, xuất khẩu có giúp nền kinh tế của đất nước. 5. hàng cuộc sống được làm giàu bằng những hình ảnh và tạo ra phép ẩn dụ quảng cáo.6. quảng cáo có thể được sử dụng để giáo dục và nâng cao nhận thức cho công chúng về sản phẩm phi thương mại như: AIDS, deforest, kế hoạch gia đình,... Nó là phương tiện truyền thông mạnh mẽ nhất có khả năng ảnh hưởng đến công dân.Nhược điểm của quảng cáo1. quảng cáo thường xuyên qua dòng mỏng mà tồn tại giữa puffery và lường gạt.2. quảng cáo cho biết nửa sự thật, che giấu sự thật  tác động tiêu cực đối với bất kỳ sản phẩm và dễ dàng để ảnh hưởng đến ý thức của người dân.3. trong một số trường hợp, trẻ em sẽ dễ dàng bị ảnh hưởng bởi tác động tiêu cực của quảng cáo. Mọi người cũng bày tỏ bất mãn bằng cách tăng tiêu thụ rượu và thuốc lá sau khi xem các quảng cáo. Quá nhiều quảng cáo đã trở thành một mối phiền toái cho người xem5.2. gây tranh cãi vấn đề trong quảng cáoQuảng cáo và InternetQuảng cáo cho trẻ em Quảng cáo thuốc lá Rượu quảng cáo 5.3. quản lý sản phẩm an toàn và trách nhiệm pháp lý có trách nhiệm quản lý sản phẩm an toàn phải là ưu tiên số một cho tập đoàn.  Như công nghệ mới được sử dụng trong phát triển sản phẩm, rủi ro tăng cho người dùng. Sản phẩm chất lượng, an toàn và trách nhiệm pháp lý được tương quan, đặc biệt là khi sản phẩm thất bại trên thị trườngMỗi năm hàng nghìn người chết và hàng triệu người bị thương từ những ảnh hưởng hút thuốc thuốc lá, và sử dụng chế độ ăn uống thuốc, cấy ghép vú silicone, và sản phẩm tiêu dùng. = > Ít, sản phẩm là 100% an toànBa bước mà công ty có thể sử dụng để đánh giá sản phẩm an toàn:1. bao nhiêu an toàn là đạt được về mặt kỹ thuật, và làm thế nào nó có thể cụ thể thu được cho sản phẩm hoặc dịch vụ? 2. điều gì sẽ là mức độ chấp nhận được rủi ro cho xã hội, người tiêu dùng, và chính phủ liên quan đến sản phẩm này?3. không sản phẩm đáp ứng xã hội và người tiêu dùng tiêu chuẩn?5.4. trách nhiệm và môi trường Có là một thời gian khi tập đoàn sử dụng môi trường như là một nguồn tài nguyên miễn phí và không giới hạn. Thời gian đó kết thúc, trong điều khoản của quốc tế nhận thức công cộng và tăng lập pháp kiểm soát.  tầm quan trọng của môi trường lạm dụng, không chỉ bởi các ngành công nghiệp mà còn bởi các hoạt động của con người và quy trình của thiên nhiên, đã đánh thức một nhận thức quốc tế về sự cần thiết để bảo vệ môi trường. Ô nhiễm môi trường và thiệt hại gây ra trái tim và các bệnh đường hô hấp và ung thư da. Các mối quan tâm hàng đầu evironmental bao gồm biến đổi khí hậu; năng lượng, nước, iodiversity, và đất sử dụng; hóa chất (chất độc và kim loại nặng); ô nhiễm không khí; lãng phí quản lý; và sự suy giảm của tầng ôzôn. Nguyên nhân gây ô nhiễm môi trường1. tiêu dùng affluence 2. vật chất các giá trị văn hóa 3. đô thị hóa 4. dân vụ nổ 5. mới và không kiểm soát được các công nghệ 6. công nghiệp hoạt động Thực thi luật môi trường• Không khí sạch hành động của 1970,1977,1989 và 1990• Đạo luật kiểm soát ô nhiễm nước liên bang năm 1972• Hành động nước sạch của các năm 1974 và 1996• Đạo luật kiểm soát chất độc hại năm 1976• Hành động về cuộc trò chuyện và phục hồi tài nguyên• Hóa chất an toàn thông tin, trang web bảo mật và cứu trợ pháp lý nhiên liệu hành động năm 1999

Kết quả (Việt) 2:

Chương 5
5.1. Trách nhiệm doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng Các bên liên quan  Người tiêu dùng có thể được các bên liên quan quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Nếu người tiêu dùng không mua, các doanh nghiệp thương mại chấm dứt tồn tại.  Niềm tin tiêu dùng và chi tiêu cũng là những chỉ số quan trọng của hoạt động kinh tế và thịnh vượng kinh doanh.  lợi ích người tiêu dùng nên quan trọng nhất khi các doanh nghiệp đang thiết kế, cung cấp, và các sản phẩm dịch vụ.  Nhiều công ty đã sản xuất hoặc phân phối các sản phẩm không đáng tin cậy, đặt người tiêu dùng có nguy cơ. Những ảnh hưởng của một số sản phẩm đã được đe dọa tính mạng, thậm chí dẫn đến tử vong  thất bại hoàn toàn trong kinh doanh Trách nhiệm của doanh nghiệp và người tiêu dùng quyền 1. Quyền để an toàn 2. Quyền được thông báo 3. Quyền chọn 4. Các quyền được lắng nghe 5. Quyền thỏa mãn nhu cầu cơ bản 6. Quyền khắc phục 7. Quyền được giáo dục người tiêu dùng Quyền một môi trường lành mạnh 1. Duty thông báo người tiêu dùng trung thực và đầy đủ 2. Duty không để xuyên tạc hoặc che giấu thông tin 3. Duty không ép buộc hoặc tận dụng lợi thế không chính đáng của người tiêu dùng lựa chọn 4. Duty để "chăm sóc do" để ngăn chặn bất kỳ thương tích hoặc rủi ro có thể dự đoán một sản phẩm quyền liên quan trong hợp đồng xã hội • Các bên phải để an toàn • Các quyền tự do và sự lựa chọn hợp lý • Các quyền được biết • Các quyền được lắng nghe • Quyền được bồi thường các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng và pháp luật Do thị trường không hoàn hảo và thất bại thị trường, người tiêu dùng được bảo vệ đến mức độ nào. Năm mục tiêu của hoạch định chính sách của chính phủ đối với người tiêu dùng bao gồm: 1. Cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin đáng tin cậy về việc mua bán. 2. Cung cấp các luật để bảo vệ người tiêu dùng đối với sản phẩm độc hại. 3. Cung cấp luật để khuyến khích cạnh tranh giá cả. 4. Cung cấp luật để thúc đẩy tiêu dùng lựa chọn. 5. Bảo vệ sự riêng tư của người tiêu dùng 5.2. Trách nhiệm doanh nghiệp Trong Quảng cáo Mục đích của quảng cáo là để thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ và thuyết phục họ mua chúng. quảng cáo lừa dối là trái pháp luật. Trách nhiệm đạo đức của một công ty quảng cáo là để thông báo cho các bên liên quan và thuyết phục người tiêu dùng theo những cách mà không phải là dối trá. Ưu điểm của quảng cáo 1. Quảng cáo giới thiệu mọi người và ảnh hưởng họ để mua hàng hóa và dịch vụ. Nếu không có quảng cáo, người tiêu dùng sẽ không hiểu rõ về sản phẩm. 2. Quảng cáo cho phép các công ty để có thể cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường trong nước và quốc tế. 3. Quảng cáo giúp một quốc gia duy trì một nền kinh tế thịnh vượng. Quảng cáo làm tăng tiêu dùng và chi tiêu, do đó tạo ra tăng trưởng kinh tế và việc làm. 4. Quảng cáo giúp cân bằng của một quốc gia thanh toán thương mại và nợ, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp lớn, chẳng hạn như thực phẩm, ô tô, đồ uống có cồn, và các ngành công nghiệp công nghệ máy tính, mà việc xuất khẩu giúp nền kinh tế của đất nước. 5. Cuộc sống của khách hàng được làm giàu bởi những hình ảnh và ẩn dụ quảng cáo tạo ra. 6. Quảng cáo có thể được sử dụng để giáo dục và nâng cao nhận thức cho công chúng về các sản phẩm phi thương mại như: AIDS, phá rừng, kế hoạch gia đình, ... Đó là những phương tiện truyền thông mạnh mẽ nhất có khả năng ảnh hưởng đến các công dân. Nhược điểm của quảng cáo 1. Quảng cáo thường xuyên mà dòng mỏng mà tồn tại giữa lời rao hàng láo và lừa dối. 2. Quảng cáo nói một nửa sự thật, che giấu sự thật  tác động tiêu cực đối với bất kỳ sản phẩm và dễ ảnh hưởng đến ý thức của người dân. 3. Trong một số trường hợp, trẻ sẽ dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các tác động tiêu cực của quảng cáo. Mọi người cũng bày tỏ sự bất mãn bằng cách tăng mức tiêu thụ rượu và thuốc lá sau khi xem quảng cáo. Quảng cáo quá mức đã trở thành một mối phiền toái cho người xem 5.2. Các vấn đề gây tranh cãi trong quảng cáo Quảng cáo và Internet quảng cáo để trẻ em Thuốc lá Quảng cáo Rượu Quảng cáo 5.3. Quản lý an toàn sản phẩm và trách nhiệm pháp lý có trách nhiệm  Quản lý an toàn sản phẩm phải được ưu tiên số một cho các tập đoàn.  Khi những công nghệ mới được sử dụng trong phát triển sản phẩm, rủi ro gia tăng cho người sử dụng. Chất lượng sản phẩm, an toàn, và trách nhiệm quan hệ với nhau, đặc biệt là khi sản phẩm thất bại trên thị trường Mỗi năm hàng ngàn người chết và hàng triệu người đang bị thương do những ảnh hưởng của hút thuốc lá, chế độ ăn uống và sử dụng thuốc, cấy ghép vú silicone, và các sản phẩm tiêu dùng. => Có rất ít các sản phẩm là 100% an toàn Ba bước mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đánh giá an toàn sản phẩm: 1. Làm thế nào an toàn hơn là về mặt kỹ thuật có thể đạt được, và làm thế nào nó có thể được thu được đặc biệt cho sản phẩm hay dịch vụ này? 2. Các mức độ chấp nhận rủi ro cho xã hội, người tiêu dùng, và các chính phủ liên quan đến sản phẩm này là gì? 3. Có những sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn xã hội và người tiêu dùng? 5.4. Trách nhiệm doanh nghiệp và Môi trường  Có một thời gian khi các tập đoàn sử dụng các môi trường như một nguồn tài nguyên miễn phí và không giới hạn. Thời gian đó là kết thúc, về mặt nhận thức công chúng quốc tế và tăng kiểm soát lập pháp.  Mức độ lạm dụng môi trường, không chỉ bởi các ngành công nghiệp mà còn bởi các hoạt động của con người và các quá trình tự nhiên, đã đánh thức một ý thức quốc tế về sự cần thiết để bảo vệ môi trường. Môi trường . ô nhiễm và thiệt hại gây ra đau tim và các bệnh đường hô hấp và ung thư da Các mối quan tâm hàng đầu evironmental bao gồm biến đổi khí hậu; năng lượng, nước, iodiversity, và sử dụng đất; hóa chất (chất độc và kim loại nặng); ô nhiễm không khí; quản lý chất thải; và lớp ozone suy giảm. Nguyên nhân gây ô nhiễm môi trường 1. Sự sung túc của người tiêu dùng 2. Các giá trị văn hóa vật chất 3. Đô thị hóa 4. Bùng nổ dân số 5. Mới và không kiểm soát được công nghệ 6. Các hoạt động công nghiệp Thực thi pháp luật về môi trường • Đạo luật không khí sạch của 1970,1977,1989 và 1990 • Đạo luật liên bang kiểm soát ô nhiễm nước năm 1972 • Các hành động nước uống an toàn của năm 1974 và 1996 • Các chất gây độc hại Đạo luật Kiểm soát năm 1976 • Các cuộc trò chuyện Resource và hành động phục hồi • Thông tin an toàn hóa chất, trang web bảo mật và các nhiên liệu hành động cứu trợ pháp lý năm 1999