Trong phạm vi mà hiệu suất nhận thức của sản phẩm phù hợp với sự mong đợi của người mua. Nếu các sản phẩm hiệu suất giảm xuống bờ biển, sự mong đợi, người mua là không hài lòng. Nếuhiệu suất phù hợp với hoặc vượt quá mong đợi người mua là hài lòng, hoặc rất vui mừng.
đang được dịch, vui lòng đợi..
