7. Within the last three years, has

7. Within the last three years, has your organization’s reputation improved, remained
unchanged or deteriorated?
8. How satisfied is organizational leadership with this reputation?

Image Index
Place an “X” at the appropriate location in the following listing:
Does your organization consider its product(s) or service(s):
Contemporary------------------------------------------------ Traditional
Fun------------------------------------------------------------- Tedious
High Tech------------------------------------------------------ Low Tech
Ordinary------------------------------------------------------- Distinguished
Inexpensive---------------------------------------------------- Expensive
Practical-------------------------------------------------------- Idealistic
Modest----------------------------------------------------------Pretentious
Abundant------------------------------------------------------ Scarce
Beneficial------------------------------------------------------ Worthless
Efficient--------------------------------------------------------- Inefficient
Routine--------------------------------------------------------- Innovative
Essential-------------------------------------------------------- Luxury
Safe-------------------------------------------------------------Risky
High Quality--------------------------------------------------- Low Quality

B. Research Program
If there are any significant gaps in the existing information, you may have to conduct
research to learn more about the public perception of your organization. This section
will guide you through consideration of that option.
1. What is the basis for the existing information noted above: previous formal
research, informal or anecdotal feedback, organizational experience, personal
observation, presumption/supposition by planner(s) and/or something else?
2. How reliable is this existing information?
3. How appropriate would it be to conduct additional research?
4. If the existing information is not highly reliable, consider additional research, such
as the following:
 Interviews with key people within the organization
 Review of organizational literature/information
 Additional personal observation
 Interviews with external experts or opinion leaders
 Surveys with representative publics

C. Research Findings
After you have conducted formal research, indicate your findings as they shed light on
the public perception of your organization and write a brief summary of the public
perception.

Basic Planning Questions
1. What is the major competition for your organization?
2. What significant opposition exists?
3. Is anything happening in the environment that can limit the effectiveness of the
public relations program?

Expanded Planning Questions
A. Existing Information
Answer the following questions based on what you know directly or what you can learn
from your client or colleagues within your organization.
Competition
1. How competitive is the external environment of your organization?
2. What other organizations compete on this issue?
3. What are their performance levels?
4. What are their reputations?
5. What are their resources?
6. What does the competition offer that you don’t?
7. How has the competition changed within the last three years?
8. Within the next three years, is the competition likely to increase, remain unchanged
or decrease?
Opposition
1. What groups exist with a mission to resist or hinder your organization?
2. How effective have these groups been in the past?
3. What is their reputation?
4. What are their resources?
5. How have these groups changed within the last three years?
6. How have their tactics changed?
7. Within the next three years, is the opposition likely to increase, remain unchanged
or decrease?
External Impediments
1. Is the environment in which you are operating currently growing, stable, declining
or unpredictable?
2. What changes, if any, are projected for this environment?
3. What impediments deal with customers?
4. What impediments deal with regulators?
5. What impediments have financial or economic origins?
6. What impediments have political origins?
7. What impediments originate in society at large?
B. Research Program
If there are any significant gaps in the existing information, you may have to conduct
research to learn more about the external environment of your organization. This section will guide you through consideration of that option.
1. What is the basis for the existing information noted above: previous formal
research, informal or anecdotal feedback, organizational experience, personal
observation, presumption/supposition by planner(s) and/or something else?
2. How reliable is this existing information?
3. How appropriate would it be to conduct additional research?
4. What information remains to be obtained?
5. If the existing information is not highly reliable, consider additional research, such
as the following:
 Review of organizational literature/information
 Review of other published information (books, periodicals, etc.)
 Review of electronic information (Internet, CD-ROM, etc.)
 Interviews with key people within the organization
 Interviews with external experts or opinion leaders
 Focus groups with representative publics
 Surveys with representative publics
 Content analysis of materials
6. What research methods will you use to obtain the needed information?
C. Research Findings
After you have conducted formal research, indicate your findings as they shed light on the external environment of your organization and write a brief summary of the external environment.

Consensus Check 
Does agreement exist within your organization about these observations on the internal and external environment?
If “yes,” proceed to the next section.
If “no,” consider the value and/or possibility of achieving consensus before
proceeding."

Kết quả (Việt) 1:

7. trong thời hạn ba năm qua, có danh tiếng của tổ chức của bạn được cải thiện, vẫn còn
không thay đổi hoặc xấu đi?
8. Làm thế nào hài lòng là lãnh đạo tổ chức với danh tiếng này?

chỉ mục hình ảnh
đặt một "X" ở vị trí thích hợp trong danh sách sau đây:
hiện tổ chức của bạn xem xét các sản phẩm hoặc dịch vụ:
Contemporary---truyền thống
Vui vẻ---tẻ nhạt
cao---công nghệ cao thấp
bình thường---phân biệt
không tốn kém---đắt tiền
thực tế---duy tâm
Khiêm tốn---kheo khoang
phong phú---khan hiếm
mang lại lợi ích---vô giá trị
hiệu quả---không hiệu quả
thường xuyên---sáng tạo
Tinh---Sang trọng
Két an toàn---Risky
cao chất lượng---thấp chất lượng

chương trình nghiên cứu sinh
nếu có bất kỳ lỗ hổng đáng kể trong thông tin hiện có, bạn có thể phải tiến hành
nghiên cứu để tìm hiểu thêm về nhận thức công cộng của tổ chức của bạn. Phần này
sẽ hướng dẫn bạn thông qua xem xét các tùy chọn đó.
1. Những gì cơ sở cho thông tin hiện có đã nói ở trên: trước đó chính thức
nghiên cứu, thông tin phản hồi không chính thức hoặc giai thoại, kinh nghiệm tổ chức, cá nhân
quan sát, giả định/giả thuyết bởi planner(s) và/hoặc một cái gì đó khác?
2. Làm thế nào đáng tin cậy là thông tin hiện có này?
3. Là thích hợp làm thế nào để tiến hành nghiên cứu bổ sung?
4. Nếu thông tin hiện có không phải là rất đáng tin cậy, hãy xem xét bổ sung nghiên cứu, như vậy
như sau:
cuộc phỏng vấn với người chủ chốt trong tổ chức
Review của tổ chức văn học/thông tin
bổ sung cá nhân quan sát
Cuộc phỏng vấn với các chuyên gia bên ngoài hoặc nhà lãnh đạo ý kiến
khảo sát với đại diện publics

kết quả nghiên cứu C.
sau khi bạn đã thực hiện nghiên cứu chính thức, chỉ ra những phát hiện của bạn khi họ làm sáng tỏ ngày
nhận thức công cộng của tổ chức và viết một bản tóm tắt ngắn của khu vực của bạn
nhận thức.

câu hỏi cơ bản kế hoạch
1. Sự cạnh tranh lớn cho tổ chức của bạn là gì?
2. Những gì đối lập quan trọng tồn tại?
3. Là bất cứ điều gì xảy ra trong môi trường có thể giới hạn hiệu quả của các
chương trình quan hệ công chúng?

mở rộng các câu hỏi kế hoạch
thông tin hiện có A.
trả lời các câu hỏi sau đây dựa trên những gì bạn biết trực tiếp hoặc những gì bạn có thể tìm hiểu
từ của bạn khách hàng hoặc đồng nghiệp trong tổ chức của bạn.
cạnh tranh
1. Mức độ cạnh tranh là môi trường bên ngoài tổ chức của bạn?
2. Những gì các tổ chức khác cạnh tranh về vấn đề này?
3. Mức độ hiệu suất của họ là gì?
4. Danh tiếng của họ là gì?
5. Nguồn lực của họ là gì?
6. Những gì này cuộc thi cung cấp cho bạn không?
7. Làm thế nào cuộc thi đã thay đổi trong vòng ba năm qua?
8. Trong vòng ba năm tiếp theo, cuộc thi có khả năng tăng, vẫn không thay đổi
hoặc giảm?
đối lập
1. Nhóm những gì tồn tại với một nhiệm vụ để chống lại hoặc cản trở của bạn tổ chức?
2. Làm thế nào có hiệu quả các nhóm đã trong quá khứ?
3. Danh tiếng của họ là gì?
4. Nguồn lực của họ là gì?
5. Làm thế nào các nhóm này đã thay đổi trong vòng ba năm qua?
6. Làm thế nào đã thay đổi chiến thuật của họ?
7. Trong vòng ba năm tiếp theo, là phe đối lập có khả năng tăng, vẫn không thay đổi
hoặc giảm?
bên ngoài những trở ngại
1. Là môi trường trong đó bạn đang hoạt động hiện nay ngày càng tăng, ổn định, từ chối
hoặc không thể đoán trước?
2. Thay đổi những gì, nếu có, được dự kiến cho môi trường này?
3. Những gì những trở ngại đối phó với khách hàng?
4. Những gì những trở ngại đối phó với điều chỉnh?
5. Những gì những trở ngại có nguồn gốc tài chính hoặc kinh tế?
6. Những gì những trở ngại có nguồn gốc chính trị?
7. Những gì những trở ngại có nguồn gốc trong xã hội?
chương trình nghiên cứu sinh
nếu có bất kỳ lỗ hổng đáng kể trong thông tin hiện có, bạn có thể phải tiến hành
nghiên cứu để tìm hiểu thêm về môi trường bên ngoài tổ chức của bạn. Phần này sẽ hướng dẫn bạn thông qua xem xét các tùy chọn đó.
1. Những gì cơ sở cho thông tin hiện có đã nói ở trên: trước đó chính thức
nghiên cứu, thông tin phản hồi không chính thức hoặc giai thoại, kinh nghiệm tổ chức, cá nhân
quan sát, giả định/giả thuyết bởi planner(s) và/hoặc một cái gì đó khác?
2. Làm thế nào đáng tin cậy là thông tin hiện có này?
3. Là thích hợp làm thế nào để tiến hành nghiên cứu bổ sung?
4. Thông tin những gì còn lại để được lấy?
5. Nếu thông tin hiện có không phải là rất đáng tin cậy, hãy xem xét bổ sung nghiên cứu, như vậy
như sau:
Review của tổ chức văn học/thông tin
Review khác công bố thông tin (sách, tạp chí, vv)
Xem xét thông tin điện tử (Internet, đĩa CD-ROM, vv)
Phỏng vấn với người chủ chốt trong tổ chức
cuộc phỏng vấn với các chuyên gia bên ngoài hoặc nhà lãnh đạo ý kiến
Các nhóm tâm điểm với đại diện publics
khảo sát với đại diện publics
phân tích nội dung của tài liệu
6. Phương pháp nghiên cứu những gì bạn sẽ sử dụng để có được những thông tin cần thiết?
kết quả nghiên cứu C.
sau khi bạn đã thực hiện nghiên cứu chính thức, chỉ ra những phát hiện của bạn khi họ đổ ra ánh sáng môi trường bên ngoài tổ chức của bạn và viết một bản tóm tắt ngắn của môi trường bên ngoài.

Sự đồng thuận phòng
không thỏa thuận tồn tại trong tổ chức của bạn về các quan sát về môi trường trong và ngoài?
nếu "có," Hãy tiếp tục tới phần tiếp theo.
nếu "không," Hãy xem xét giá trị và/hoặc khả năng để đạt được sự đồng thuận trước
tiếp tục. "