The theory portion helps the studen

The theory portion helps the student relate to contact centre environment by explaining the role of the Agent in the contact centre world. Students learn about the major technology components of the contact centre and the contribution of the monitoring and coaching process to skill development.

The hands-on portion provides an opportunity to develop skills in handling in-bound and out-bound calls. Students are asked to apply keyboarding, communication, customer service, selling, math and computer skills to simulated contact centre situations, and also to complete a live out-bound community project.

Kết quả (Việt) 1:

Phần lý thuyết giúp học sinh liên quan đến liên hệ với Trung tâm môi trường bằng cách giải thích vai trò của các đại lý trong thế giới Trung tâm liên lạc. Học sinh tìm hiểu về chính thành phần công nghệ của Trung tâm liên lạc và sự đóng góp của giám sát và huấn luyện các quá trình để phát triển kỹ năng.Phần thực hành cung cấp một cơ hội để phát triển các kỹ năng trong việc xử lý cuộc gọi trong ràng buộc và ra-ràng buộc. Học sinh được yêu cầu để áp dụng keyboarding, truyền thông, Dịch vụ khách hàng, bán hàng, kỹ năng toán học và máy tính để mô phỏng tình huống liên hệ Trung tâm, và cũng để hoàn thành một dự án cộng đồng sống ra-ràng buộc.

Kết quả (Việt) 2:

Phần lý thuyết giúp học sinh liên quan đến liên hệ với môi trường trung tâm bằng cách giải thích vai trò của các chất độc trong các trung tâm liên lạc thế giới. Học sinh tìm hiểu về các thành phần công nghệ lớn của các trung tâm liên lạc và sự đóng góp của các giám sát và huấn luyện quy trình để phát triển kỹ năng. Phần thực hành cung cấp một cơ hội để phát triển các kỹ năng trong việc xử lý trong-ràng buộc và ra-ràng buộc cuộc gọi. Học sinh được yêu cầu áp dụng đánh máy, giao tiếp, dịch vụ khách hàng, bán hàng, toán học và kỹ năng máy tính với các tình huống mô phỏng trung tâm liên lạc, và cũng để hoàn thành một dự án cộng đồng ra-ràng buộc trực tiếp.