Then there were the operational err

Then there were the operational errors. Disney's policy of serving no alcohol in the park, since reversed caused
astonishment in a country where a glass of wine for lunch is a given. Disney thought that Monday would be a
light day for visitors and Friday a heavy one and allocated staff accordingly, but the reality was the reverse.
Another unpleasant surprise was the hotel breakfast debacle. "We were told that Europeans 'don't take breakfast,'
so we downsized the restaurants," recalled one Disney executive. "And guess what? Everybody showed up for
breakfast. We were trying to serve 2,500 breakfasts in a 350-seat restaurant at some of the hotels. The lines were
horrendous. Moreover, they didn't want the typical French breakfast of croissants and coffee, which was our
assumption. They wanted bacon and eggs." Lunch turned out to be another problem. "Everybody wanted lunch
at 12:30. The crowds were huge. Our smiling cast members had to calm down surly patrons and engage in some
'behavior modification' to teach them that they could eat lunch at 11:00 AM or 2:00 PM."
There were major staffing problems too. Disney tried to use the same teamwork model with its staff that had
worked so well in America and Japan, but it ran into trouble in France. In the first nine weeks of Euro-Disneyland's
operation, roughly 1,000 employees, 10 percent of the total, left. One former employee was a 22-yearold
medical student from a nearby town who signed up for a weekend job. After two days of "brainwashing," as
he called Disney's training, he left following a dispute with his supervisor over the timing of his lunch hour.
Another former employee noted, "I don't think that they realize what Europeans are like. . . that we ask questions
and don't think all the same way."
One of the biggest problems, however, was that Europeans didn't stay at the park as long as Disney expected.
While Disney succeeded in getting close to 9 million visitors a year through the park gates, in line with its plans,
most stayed only a day or two. Few stayed the four to five days that Disney had hoped for. It seems that most
Europeans regard theme parks as places for day excursions. A theme park is just not seen as a destination for an extended vacation. This was a big shock for Disney. The company had invested billions in building luxury hotelsnext to the park-hotels that the day-trippers didn't need and that stood half empty most of the time. To makematters worse, the French didn't show up in the expected numbers. In 1994, only 40 percent of the park's visitors were French. One puzzled executive noted that many visitors were Americans living in Europe or, stranger still, Japanese on a European vacation! As a result, by the end of 1994 Euro-Disneyland had cumulative losses of $2billion.At this point, Euro-Disney changed its strategy. First, the company changed the name to Disneyland Paris in an attempt to strengthen the park's identity. Second, food and fashion offerings changed. To quote one manager,"We opened with restaurants providing French-style food service, but we found that customers wanted selfservice like in the US parks. Similarly, products in the boutiques were initially toned down for the French market, but since then the range has changed to give it a more definite Disney image." Third, the prices for day tickets and hotel rooms were cut by one-third. The result was an attendance of 11.7 million in 1996, up from a low of 8.8 million in 1994.

Kết quả (Việt) 1:

Sau đó có các lỗi hoạt động. Chính sách của Disney phục vụ không có rượu trong công viên, kể từ khi đảo ngược gây rangạc nhiên trong một quốc gia nơi một ly rượu vang cho bữa ăn trưa là một nhất định. Disney nghĩ rằng thứ hai sẽ là mộtánh sáng ngày cho khách truy cập và thứ sáu một nặng và đội ngũ nhân viên được phân bổ cho phù hợp, nhưng thực tế là các đảo ngược.Một bất ngờ khó chịu là thất bại Bữa sáng của khách sạn. "Chúng tôi đã nói rằng người châu Âu 'không dùng bữa sáng 'Vì vậy chúng tôi động các nhà hàng,"nhớ lại một điều hành Disney. "Và đoán những gì? Tất cả mọi người đã cho thấy lên choBữa sáng. Chúng tôi đã cố gắng để phục vụ Bữa sáng 2.500 trong một nhà hàng 350 chỗ ngồi tại một số trong những khách sạn. Các dònghorrendous. Hơn nữa, họ không muốn điển hình Bữa sáng Pháp bánh sừng bò và cà phê, mà là của chúng tôigiả định. Họ muốn có thịt xông khói và trứng." Ăn trưa bật ra là một vấn đề. "Tất cả mọi người muốn ăn trưa"lúc 12:30. Đám đông đã được rất lớn. Chúng tôi đúc mỉm cười thành viên phải bình tĩnh hay cau có bảo trợ và tham gia vào một số"hành vi sửa đổi' để dạy cho họ rằng họ có thể ăn trưa tại 11:00 AM hoặc 2:00 PM."Đã có chính nhân sự vấn đề quá. Disney đã cố gắng để sử dụng cùng một mô hình làm việc theo nhóm với các nhân viên của mình cólàm việc rất tốt ở Mỹ và Nhật bản, nhưng nó chạy vào rắc rối trong nước Pháp. Trong chín tuần đầu tiên của Euro-Disneylandhoạt động, khoảng 1.000 nhân viên, 10 phần trăm của tổng số, trái. Một nhân viên cũ là một 22-yearoldy tế sinh viên từ một thị trấn gần đó những người đã đăng ký cho một công việc cuối tuần. Sau hai ngày kể từ ngày "tẩy não," nhưông gọi là đào tạo của Disney, ông còn lại sau một cuộc tranh cãi với giám sát của mình trong thời gian của của ông giờ ăn trưa.Một cựu nhân viên đã nói, "tôi không nghĩ rằng họ nhận ra những gì đang có người châu Âu như... rằng chúng tôi đặt câu hỏi"và không nghĩ rằng tất cả cùng cách."Một trong những vấn đề lớn nhất, Tuy nhiên, là rằng người châu Âu không ở lại tại công viên chừng nào Disney dự kiến.Trong khi Disney đã thành công trong việc gần gũi với 9 triệu du khách một năm thông qua gates park, phù hợp với kế hoạch của mình,Hầu hết vẫn chỉ là một ngày hoặc hai. Vài người ở lại ngày 4-5 Disney đã hy vọng cho. Nó có vẻ như là đặtNgười châu Âu coi chủ đề công viên là địa điểm cho chuyến du ngoạn ngày. Một công viên chủ đề chỉ là không được coi là một điểm đến cho một kỳ nghỉ kéo dài. Đây là một cú sốc lớn cho Disney. Công ty đã đầu tư hàng tỷ trong việc xây dựng sang trọng hotelsnext để park-khách sạn mà những người không cần và mà đứng một nửa sản phẩm nào hầu hết thời gian. Để makematters tồi tệ hơn, người Pháp đã không hiển thị số lượng dự kiến. Năm 1994, chỉ 40 phần trăm của khách truy cập của công viên đã là tiếng Pháp. Giám đốc điều hành hoang mang một lưu ý rằng nhiều du khách là người Mỹ sống tại châu Âu, hoặc người lạ Tuy nhiên, tiếng Nhật trên một kỳ nghỉ châu Âu! Kết quả là, vào cuối năm 1994 Euro-Disneyland có các thiệt hại tích lũy của $2billion. Tại thời điểm này, Euro-Disney thay đổi chiến lược của nó. Trước tiên, công ty đổi tên thành Disneyland Paris trong một nỗ lực để tăng cường bản sắc của công viên. Thứ hai, thực phẩm và thời trang dịch vụ thay đổi. Để báo một giám đốc, "chúng tôi đã mở với nhà hàng cung cấp kiểu Pháp thực phẩm dịch vụ, nhưng chúng tôi thấy rằng khách muốn selfservice như trong công viên Hoa Kỳ. Tương tự như vậy, các sản phẩm trong các cửa hàng đã được ban đầu toned xuống cho thị trường Pháp, nhưng kể từ sau đó phạm vi đã thay đổi để cung cấp cho nó một hình ảnh Disney xác định rõ hơn." Thứ ba, các mức giá cho ngày vé và phòng khách sạn đã được cắt của một phần ba. Kết quả là một sự tham gia của 11.7 triệu trong năm 1996, từ mức thấp 8,8 triệu vào năm 1994.

Kết quả (Việt) 2:

Sau đó có các lỗi hoạt động. Chính sách không phục vụ rượu trong công viên, kể từ khi đảo ngược Disney đã gây
ngạc nhiên trong một đất nước mà một ly rượu vang cho bữa trưa là một định. Disney nghĩ rằng thứ hai sẽ là một
ngày ánh sáng cho du khách và thứ sáu một nặng và bố trí nhân viên phù hợp, nhưng thực tế là ngược lại.
Một bất ngờ khó chịu là sự sụp đổ của khách sạn ăn sáng. "Chúng tôi đã nói rằng người châu Âu 'không có bữa ăn sáng,"
vì vậy chúng tôi giảm quy mô các nhà hàng, "nhớ lại một điều hành Disney. "Và đoán những gì? Mọi người đã có mặt để
ăn sáng. Chúng tôi đã cố gắng để phục vụ 2.500 bữa sáng tại nhà hàng 350 chỗ ngồi tại một số khách sạn. Các dòng là
khủng khiếp. Hơn nữa, họ không muốn ăn sáng Pháp đặc trưng của bánh sừng bò và cà phê , mà là chúng tôi
giả định. Họ muốn thịt xông khói và trứng. " Ăn trưa hóa ra lại là một vấn đề khác. "Mọi người đều muốn ăn trưa
lúc 12:30. Các đám đông là rất lớn. Mỉm cười dàn diễn viên của chúng tôi phải bình tĩnh khách hàng quen cáu kỉnh và tham gia vào một
số" hành vi sửa đổi 'để dạy họ rằng họ có thể ăn trưa tại 11:00 hoặc 02:00 . "Có những vấn đề nhân sự lớn quá.
Disney đã cố gắng sử dụng các mô hình làm việc theo nhóm cùng với các nhân viên của mình rằng đã
làm việc rất tốt ở Mỹ và Nhật Bản, nhưng nó chạy vào rắc rối tại Pháp. Trong chín tuần đầu tiên của Euro-Disneyland của
hoạt động, khoảng 1.000 nhân viên, 10 phần trăm của tổng số, còn lại. Một cựu nhân viên là một 22-yearold
sinh viên y khoa từ một thị trấn gần đó đã đăng ký cho một công việc vào cuối tuần. Sau hai ngày "tẩy não", như
ông gọi là đào tạo của Disney, ông để lại sau một tranh chấp với người giám sát của mình trong thời gian của giờ ăn trưa của mình.
Một cựu nhân viên ghi nhận: "Tôi không nghĩ rằng họ nhận ra những gì người châu Âu như thế nào.. . mà chúng tôi đặt câu hỏi
và đừng nghĩ rằng tất cả cùng một cách.
"Một trong những vấn đề lớn nhất, tuy nhiên, là người châu Âu đã không ở lại tại công viên miễn là Disney dự kiến.
Trong khi Disney thành công trong việc gần 9 triệu lượt khách một năm qua cổng công viên, phù hợp với kế hoạch của mình,
hầu hết chỉ ở lại một hoặc hai ngày. Rất ít ở lại 4-5 ngày mà Disney đã hy vọng. Dường như hầu hết
người châu Âu coi công viên chủ đề để làm nơi du ngoạn ngày. Một công viên chủ đề là chỉ cần không nhìn thấy như một điểm đến cho một kỳ nghỉ dài. Đây là một cú sốc lớn đối với Disney. Công ty đã đầu tư hàng tỷ USD xây dựng hotelsnext sang trọng đến công viên-khách sạn mà ngày-trippers không cần và đứng nửa rỗng hầu hết thời gian. Để makematters tồi tệ hơn, người Pháp đã không xuất hiện ở những con số dự kiến. Năm 1994, chỉ có 40 phần trăm du khách của công viên là người Pháp. Một giám đốc bối rối ghi nhận rằng nhiều du khách là người Mỹ sống ở châu Âu hay, lạ thật, tiếng Nhật trên một kỳ nghỉ châu Âu! Như vậy, tính đến cuối năm 1994 Euro-Disneyland có lỗ lũy kế của $ 2billion.At điểm này, Euro-Disney đã thay đổi chiến lược của mình. Đầu tiên, công ty đổi tên thành Disneyland Paris trong một nỗ lực để củng cố bản sắc của công viên. Thứ hai, thực phẩm và thời trang dịch vụ thay đổi. Để báo một người quản lý, "Chúng tôi đã mở với các nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn kiểu Pháp, nhưng chúng tôi thấy rằng khách hàng muốn selfservice như trong các công viên Mỹ. Tương tự như vậy, các sản phẩm tại các cửa hàng đã bước đầu giảm bớt cho các thị trường Pháp, nhưng kể từ sau đó phạm vi đã thay đổi để cung cấp cho nó một hình ảnh Disney rõ ràng hơn. " Thứ ba, giá vé ngày và phòng khách sạn đã cắt giảm một phần ba. Kết quả là sự tham dự của 11,7 triệu vào năm 1996, tăng từ mức thấp 8,8 triệu vào năm 1994.