9. Give staff members the authority

9. Give staff members the authority and resources to use gestures or to provide compensation.
10. Let people know they can bend the rules, take initiative and improvise.
11. Encourage staff members to look for opportunities to solve customer problems even if the company is not at fault.

Kết quả (Việt) 1:

9. cung cấp cho nhân viên các cơ quan và tài nguyên sử dụng cử chỉ hoặc cung cấp cho bồi thường.10. Hãy để mọi người biết họ có thể uốn cong các quy tắc, có sáng kiến và improvise.11. khuyến khích nhân viên để tìm kiếm cơ hội để giải quyết vấn đề của khách hàng ngay cả khi công ty không phải là lỗi.

Kết quả (Việt) 2:

9. Cung cấp cho nhân viên các cơ quan và các nguồn lực sử dụng cử chỉ hoặc để bồi thường.
10. Hãy để mọi người biết họ có thể bẻ cong các quy tắc, chủ động và ứng biến.
11. Khuyến khích nhân viên để tìm kiếm cơ hội để giải quyết vấn đề của khách hàng ngay cả khi công ty không có lỗi.