The above figure shows the relation

The above figure shows the relationship between customer satisfaction and service
quality. The author presented a situation that service quality is a focused evaluation that
reflects the customer’s perception of reliability, assurance, responsiveness, empathy and
tangibility while satisfaction is more inclusive and it is influenced by perceptions of
service quality, product quality and price, also situational factors and personal factors.
(Wilson, 2008, p. 78)
It has been proven from past researches on service quality and customer satisfaction that
Customer satisfaction and service quality are related from their definitions to their
relationships with other aspects in business. Some authors have agreed to the fact that
service quality determines customer satisfaction. Parasuraman et al., (1985) in their
study, proposed that when perceived service quality is high, then it will lead to increase
in customer satisfaction. Some other authors did comprehend with the idea brought up
by Parasuraman (1995) and they acknowledged that “Customer satisfaction is based
upon the level of service quality that is provided by the service providers” (Saravana &
Rao, 2007, p. 436, Lee et al., 2000, p. 226). Looking into (figure 1), relating it to these
authors’ views, it is evident that definition of customer satisfaction involves predicted
and perceived service; since service quality acted as one of the factors that influence
satisfaction. More evidence of this relationship has been proven by past researches.

Kết quả (Việt) 1:

Con số trên cho thấy mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và dịch vụchất lượng. Tác giả trình bày tình hình chất lượng dịch vụ là một đánh giá tập trung màphản ánh nhận thức của khách hàng về độ tin cậy, đảm bảo, đáp ứng, đồng cảm vàđiều hiển nhiên trong khi sự hài lòng là bao gồm hơn và nó bị ảnh hưởng bởi nhận thức củachất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm và giá, cũng có yếu tố tình huống và các yếu tố cá nhân.(Wilson, năm 2008, trang 78)Nó đã được chứng minh từ các nghiên cứu trong quá khứ về sự hài lòng khách hàng và chất lượng của dịch vụ đóSự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ có liên quan từ định nghĩa của họ để họmối quan hệ với các khía cạnh khác trong kinh doanh. Một số tác giả đã đồng ý một thực tế rằngchất lượng dịch vụ xác định sự hài lòng của khách hàng. Parasuraman et al., (1985) tại của họnghiên cứu, đề xuất rằng khi cảm nhận chất lượng dịch vụ là cao, sau đó nó sẽ dẫn đến tăngtrong sự hài lòng của khách hàng. Một số tác giả khác đã thấu hiểu với những ý tưởng đưa lênbởi Parasuraman (1995) và họ thừa nhận rằng "sự hài lòng của khách hàng dựaKhi mức độ chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ"(Saravana &Rao, 2007, trang 436, Lee et al., 2000, p. 226). Nhìn vào (hình 1), nó liên quan đến việc nàytác giả xem, nó là điều hiển nhiên rằng các định nghĩa của sự hài lòng của khách hàng liên quan đến việc dự đoánvà cảm nhận dịch vụ; kể từ khi chất lượng dịch vụ đã hành động như là một trong những yếu tố ảnh hưởngsự hài lòng. Thêm bằng chứng về mối quan hệ này đã được chứng minh bởi các nghiên cứu trong quá khứ.

Kết quả (Việt) 2:

Những con số trên cho thấy mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và dịch vụ
chất lượng. Các tác giả trình bày một tình huống mà chất lượng dịch vụ là một đánh giá tập trung mà
phản ánh nhận thức của khách hàng về độ tin cậy, bảo đảm, đáp ứng, sự đồng cảm và
hữu hình trong khi sự hài lòng là toàn diện hơn và nó bị ảnh hưởng bởi những nhận thức về
chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm và giá cả, cũng yếu tố tình huống và các yếu tố cá nhân.
(Wilson, 2008, p. 78)
Nó đã được chứng minh từ các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là
sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ có liên quan từ các định nghĩa của họ để họ
quan hệ với các khía cạnh khác trong kinh doanh. Một số tác giả đã đồng ý với thực tế là
chất lượng dịch vụ xác định sự hài lòng của khách hàng. Parasuraman et al., (1985) trong họ
nghiên cứu, đề xuất rằng khi chất lượng dịch vụ cảm nhận là cao, sau đó nó sẽ dẫn đến tăng
sự hài lòng của khách hàng. Một số tác giả khác đã hiểu với ý tưởng đưa lên
bởi Parasuraman (1995) và họ thừa nhận rằng "sự hài lòng của khách hàng dựa
trên mức độ chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ" (Saravana &
Rao, 2007, p. 436, Lee et al., 2000, p. 226). Nhìn vào (hình 1), liên hệ nó với những
quan điểm của tác giả, rõ ràng là định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng liên quan đến việc dự đoán
và dịch vụ nhận thức; từ chất lượng dịch vụ đóng vai trò là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến
sự hài lòng. Thêm bằng chứng về mối quan hệ này đã được chứng minh bởi các nghiên cứu trước đây.