Làm việc theo nhóm
bạn làm việc trong một nhà hàng phục vụ khách hàng. Nó là rất bận rộn và bạn đang ở phần cuối của sự thay đổi của bạn. Tuy nhiên, người thay thế bạn đang chạy 30 phút cuối. Bạn nào:
để lại anyway. Nó là kết thúc của sự thay đổi của bạn và bạn không nghĩ rằng bạn nên được dự kiến sẽ ở lại.
Hãy bình luận với phần còn lại của đội đó là gây phiền nhiễu người không thường xuyên muộn.
Yêu cầu người quản lý nếu họ muốn bạn để ở lại và giúp cho đến khi các nhân viên đến và làm việc cho đến khi người quản lý yêu cầu bạn để lại.
Ở và làm việc mà không nói chuyện với người quản lý và để lại khi bạn nghĩ rằng nó là đúng thời gian để về nhà.
Đó của các bên dưới tùy chọn tốt nhất mô tả những phẩm chất của một thành viên đội hiệu quả:
một người là đáng tin cậy, thân thiện và cho thấy cam kết cho đội.
Một người luôn luôn đến sớm và là hài hước và có thể làm cho đội cười.
Người đôi khi cuối cho các cuộc họp nhưng cố gắng để làm cho nó bằng cách bình luận thông minh và thông tin tại những cuộc họp.
Một người không đáng tin cậy có thể hoàn thành nhiệm vụ vô cùng nhanh chóng.
Ông chủ của bạn đã yêu cầu bạn tham gia vào một đội ngũ làm việc làm việc cải tiến dịch vụ khách hàng tại nhà hàng bạn làm việc tại. Một trong những thành viên khác trong nhóm liên tục chuyển lên trễ cho các cuộc họp và không tham gia trong cuộc thảo luận. Bạn nào:
không nói bất cứ điều gì và nhấc slack cho họ để đảm bảo rằng các dự án được hoàn thành vào thời gian.
Không nói bất cứ điều gì, tham khảo các vấn đề ông chủ của bạn và hy vọng nhận được chúng vào rắc rối.
Nói chuyện với thành viên trong đội tư nhân để tìm hiểu những lý do cho hành vi của họ. Yêu cầu họ nếu có điều gì bạn có thể làm để giúp họ tham gia vào các cuộc họp.
Bỏ qua nó và hy vọng họ cải thiện.
Bạn chơi tại một đội bóng đá và tại một phiên họp đào tạo một số bạn cùng nhóm của bạn cung cấp cho bạn một số lời khuyên của bạn trò chơi xung quanh. Bạn biết họ là một cầu thủ tốt hơn so với bạn, nhưng bạn muốn họ đã không tiếp cận bạn ở phía trước của người khác. Bạn nào:
không đưa vào lời khuyên của họ bởi vì họ không phải là huấn luyện viên.
Làm cho một câu chuyện đùa về những người bạn và cố gắng cản trở người.
Cố gắng tìm một cái gì đó về trò chơi của đội ngũ mate của bạn mà bạn có thể nhận họ vào vì vậy bạn có thể nhận được ngay cả.
Lắng nghe lời khuyên của đội ngũ mate của bạn-đó là luôn luôn tốt để tìm hiểu một cái gì đó mới mà có thể cải thiện hiệu suất trò chơi của bạn.
Dịch vụ khách hàng
bạn đang làm việc tại đăng ký của nhà hàng địa phương của bạn và một khách hàng người bạn phục vụ trước đó trở lại để nói rằng họ đang thiếu $5 từ sự thay đổi của họ. Bạn nghĩ rằng điều này là không bình thường như bạn đang rất cẩn thận để phát hành những thay đổi thích hợp cho khách hàng. Bạn nào:
giải thích cho khách hàng rằng họ đang sai và rằng bạn đã cho họ thay đổi chính xác.
Chờ đợi cho đến khi thứ tự tiếp theo đi qua đăng ký và cung cấp cho họ $5 không có câu hỏi thêm.
Yêu cầu khách hàng để chờ đợi cho một thời điểm và thông báo cho người quản lý của bạn mà bạn muốn hỗ trợ của họ với việc giúp một khách hàng.
Cho khách hàng biết đã được đưa ra theo thứ tự một vài giờ trước, ta không còn có thể giúp đỡ họ.
Bạn đang làm việc cho một nhà hàng và quản lý của bạn gửi cho bạn một email yêu cầu cho một số gợi ý cho một trang phục mới. Bạn chỉ làm việc bán thời gian và bạn đang thường rất bận rộn ở bên ngoài làm việc. Bạn nào:
không làm cho bất kỳ đề xuất như anh đã rất bận rộn ở bên ngoài làm việc.
Làm cho một số gợi ý nhỏ để quản lý của bạn sẽ không phàn nàn rằng bạn đã không trả lời.
Cung cấp một phản ứng chi tiết cho biết bạn đã nghĩ về câu hỏi mà bạn được yêu cầu bởi người quản lý của bạn.
Chờ đợi cho đến khi bạn nhìn thấy ý tưởng gì các nhân viên đề nghị, và sau đó nhận xét trên ý tưởng của họ.
Bạn làm việc trong một rạp chiếu phim phức tạp và bạn đang hỗ trợ trong khu vực snack bar. Một khách hàng yêu cầu cho một nước giải khát lớn nhưng bạn đang ra khỏi chén lớn và chỉ có nhỏ, Trung bình hoặc lớn hơn nữa. Bạn nào:
không nói bất cứ điều gì. Cung cấp cho khách hàng một nhỏ và một cốc trung bình và tính phí cho họ cho một lớn.
Xin lỗi cho khách hàng và giải thích tại sao họ có thể chỉ mua một nhỏ, vừa hay lớn hơn nước giải khát.
Mà không yêu cầu người quản lý, cung cấp cho khách hàng một cực lớn nước giải khát, nhưng chỉ tính phí cho họ cho một kích thước lớn.
Xin lỗi cho khách hàng, và yêu cầu cho dù họ nhớ rằng uống sẽ được phục vụ trong một ly lớn hơn nữa.
Bạn đang làm việc trong một nhà bếp và khách hàng một nơi một đơn đặt hàng cho một chiếc bánh hamburger không hành tây. Nó là một thời gian ăn trưa bận rộn và bạn vô tình gửi nó với hành tây và khách hàng phàn nàn và gửi nó trở lại. Bạn nào:
làm cho khách hàng một burger mới mà không có hành và xin lỗi vì sự bất tiện.
Cạo onion tắt của burger ban đầu và gửi nó trở lại. Cung cấp cho họ một thức uống miễn phí cho sự bất tiện này.
Cáo buộc họ không đặt nó mà không có hành và nói với họ rằng họ nên cạo ra các hành chính mình.
Làm cho họ một burger mới mà không hành, nhưng không phải quan tâm đến chất lượng trình bày như họ đang vội vàng.
Sáng kiến
bạn đang làm việc cho một cửa hàng phần cứng địa phương và một khách hàng đã thực hiện một lệnh đặc biệt cho một sản phẩm. Khách hàng đã sắp xếp để chọn sản phẩm lên trong tuần tiếp theo, nhưng các cổ phiếu đến sớm hơn dự kiến. Bạn nào:
điện thoại khách hàng và thông báo cho họ rằng mục của họ đã đến như vậy rằng họ có thể thu thập nó sớm nếu họ muốn.
Làm gì bây giờ, chỉ cần đặt các cổ phiếu ở một vị trí đặc biệt do đó khi khách hàng thu thập các sản phẩm, nó sẽ được dễ dàng tìm thấy.
Để lại những sắp xếp như họ là như nó có thể làm cho bạn một số bất tiện nếu sự sắp xếp đang thay đổi.
Của khách hàng đặc biệt để đưa ra trên sàn với cổ phiếu đó là có sẵn cho khách hàng.
Bạn đang tại nơi làm việc và bạn nhận thấy rằng không có một số món ăn bẩn trong bồn rửa nhà bếp. Bạn nào:
để lại chúng có như bạn đã không thực hiện mess. Tại sao nó nên là trách nhiệm của bạn để làm sạch các món ăn?
Yêu cầu văn phòng sạch để làm sạch chúng lên, sau khi tất cả sạch sẽ là công việc của họ.
Đặt chúng trong máy rửa chén, đảm bảo nơi làm việc được sạch sẽ là trách nhiệm của mọi người.
Đặt chúng trong máy rửa chén và gửi email đột ngột đến của bạn bạn cùng nhóm nhắc nhở họ để đảm bảo họ dọn sạch sau khi mình.
Bạn đang làm việc trong nhà hàng McDonald's vào một ngày bận rộn. Bạn sẽ đến phòng cửa hàng để thu thập một số găng tay thêm, nhưng bạn nhận thấy có một số mặt hàng (khăn giấy, chén, nắp vv) mà cũng sẽ là cần thiết một thời gian ngắn. Bạn nào:
nhận được bao tay là có nghĩa là tất cả các bạn cần cho bây giờ và bạn cần để lại cho nhà bếp.
Nhận được bao tay như một người nào khác có thể lấy các mặt hàng khác khi họ cần chúng.
Thu thập các găng tay và một số hạng mục khác để trồng cây lại. Để quản lý biết rằng một số mặt hàng thêm sẽ phải được thu thập từ phòng cửa hàng.
Cho biết một người nào khác để đi và nhận được các cổ phiếu cho bạn.
Bạn đang làm việc trong nhà bếp và bạn nhận thấy rằng fryer của bạn là nhận được bẩn. Nó không phải là được thời gian cho chi tiết làm sạch để xảy ra, Tuy nhiên các cửa hàng không phải là rất bận rộn. Bạn nào:
Làm sạch fryer ngay lập tức mà không cần nói chuyện với bất cứ ai.
Làm gì, nó là tốt nhất không phải để thay đổi thói quen, thậm chí nếu đó là vì lý do vệ sinh.
Yêu cầu sự cho phép của người quản lý của bạn đến từng chi tiết sạch fryer khi bạn cảm thấy nó là công việc của bạn để đảm bảo rằng chúng tôi giữ cho khu vực nhà bếp sạch sẽ và gọn gàng tại tất cả các lần.
Yêu cầu các nhân viên khác để làm sạch fryer trong khi bạn đi nghỉ của bạn.
Tốc độ và độ chính xác
bạn đang làm một bài kiểm tra một giờ và bạn kết thúc với 15 phút để phụ tùng. Bạn nào:
đứng dậy và rời khỏi khi bạn cảm thấy bạn đã làm tốt nhất bạn có thể.
Xem qua các câu hỏi bạn đã trả lời và đảm bảo rằng bạn đang hài lòng với câu trả lời của bạn.
Thử và nhìn vào người bên cạnh bạn và xem nếu họ có cùng một câu trả lời.
Bắt đầu suy nghĩ về kế hoạch của bạn cho ngày cuối tuần.
Bạn đang làm việc trên sự chuyển đổi Bữa sáng vào buổi sáng sớm và bạn thức dậy lúc 6,10 là. Bạn có thể làm việc 6 giờ 30 sáng và bạn may mắn chỉ sống 5 phút từ công việc. Bạn nào:
sẵn sàng một cách nhanh chóng và làm tốt nhất của bạn để làm cho nó để thay đổi của bạn vào thời gian.
Chuẩn bị sẵn sàng của bạn tốc độ bình thường và làm cho nó để thay đổi rostered của bạn 15 phút cuối. Nó không phải là quá bận rộn lúc đó thời gian trong ngày anyway.
Gọi của bạn quản lý và tư vấn cho họ rằng bạn sẽ có 15 phút cuối do đó bạn có thời gian cho cà phê buổi sáng của bạn.
Gọi quản lý của bạn và nói với họ bạn đang cảm thấy bị bệnh và không thể để làm cho nó trong ngày hôm nay, bạn đã bị trễ quá nhiều lần mới.
Bạn đang làm việc trong nhà bếp một McDonald's và bạn nhận thấy rằng một thành viên trong đội đã đặt một số tiền quá mức của sốt cà chua trên các bánh mì kẹp thịt. Bạn nào:
gửi các bánh mì burger kẹp trong khi chúng, nó là chỉ hơn một chút sốt cà chua và không nên ảnh hưởng đến hương vị của burger.
Huấn luyện viên thành viên trong đội khác về số lượng chính xác của sốt cà chua và kiểm tra các bánh mì kẹp thịt được sau đó thực hiện một cách chính xác.
Nói và không phải làm gì khi bạn đang lo lắng rằng nói đến vấn đề cho thành viên nhóm của bạn có thể không được đánh giá cao của họ.
Hét vào người cho đặt sốt cà chua quá nhiều trên các bánh mì kẹp thịt.
Bạn đã được yêu cầu của một người bạn muốn gửi thư của họ vào một buổi sáng thứ bảy và bạn có 200 tờ quảng cáo để cung cấp. Bạn muốn để có thể hoàn thành công việc thực sự nhanh chóng để bạn có thể tận hưởng phần còn lại của ngày cuối tuần của bạn. Nó thường kéo dài 4 giờ và thời gian bắt đầu là 8. Bạn nào:
đặt hai tờ quảng cáo trong mỗi hộp thơ, như vậy tất cả họ vẫn nhận được giao nhưng trong một nửa thời gian.
Cung cấp một nửa các tờ quảng cáo và ném ra phần còn lại và hy vọng bạn không tìm hiểu.
Nói với bạn rằng bạn không muốn giúp họ.
Bắt đầu vào thời gian và đi bộ briskly giữa nhà để bạn có thể kết thúc sớm hơn dự kiến nếu có thể.
đang được dịch, vui lòng đợi..
