These factors might include: - Ina

These factors might include: -

 Inaccessibility
- The telephone is not answered promptly.
- There is no clear indication of who they have come through to and so the caller does not know if they have the right number.
- Being put on hold without being told this is happening. Not being kept informed so that people think they have been forgotten.
 Dealing with machines, not people
- Lengthy menu of options, not knowing the right one to choose
- Getting through to an answerphone with no alternative number to ring if the matter is urgent.
 Insincerity
- Standard greetings and phrases which sound false, especially if delivered in a ‘telephone voice’.
 Being treated impersonally
- The person answering the call sounds bored and unconcerned or is rude or disbelieving.
- The person answering the call is more concerned with getting the information they need to follow organisational procedures, rather than acknowledging the caller’s concerns.
 Not taking ownership
- Being passed around and having to explain the reason for calling to several different people.
- Blaming other parts of the organisation. The caller just wants the problem dealt with and does not want to know about the internal politics.
 Promises not kept
- Situations where calls are not returned or action is not taken, although the caller has been assured that this will happen.

Kết quả (Việt) 1:

Những yếu tố này có thể bao gồm:- bất khả tiếp cận-Điện thoại không được trả lời nhanh chóng.-Không có dấu hiệu rõ ràng của những người họ đã đi qua để và do đó người gọi không biết nếu họ có số phù hợp.-Là hoãn lại nếu không được nói với điều này đang xảy ra. Không được giữ thông báo để cho mọi người nghĩ rằng họ đã bị lãng quên. các đối phó với máy, không những người-Dài menu tùy chọn, không biết một trong những quyền để lựa chọn-Nhận được thông qua để một answerphone không có số thay thế để vòng nếu vấn đề là khẩn cấp. Insincerity-Chúc mừng tiêu chuẩn và cụm từ mà âm thanh sai, đặc biệt là nếu gửi trong một giọng nói điện thoại'. Được điều trị impersonally-Những người trả lời cuộc gọi âm thanh buồn chán và không lo âu hoặc là thô lỗ hoặc disbelieving.-Những người trả lời cuộc gọi là quan tâm nhiều hơn với nhận được thông tin mà họ cần để thực hiện theo thủ tục tổ chức, chứ không phải là thừa nhận mối quan tâm của người gọi. Không lấy quyền sở hữu-Được thông qua xung quanh và cần phải giải thích lý do để gọi cho một số người khác nhau.-Đổ lỗi cho các bộ phận khác của tổ chức. Người gọi chỉ muốn vấn đề xử lý và không muốn biết về chính trị nội bộ. lời hứa không giữ-Các tình huống nơi cuộc gọi không được trả lại hoặc hành động không thực hiện, mặc dù người gọi đã được đảm bảo rằng điều này sẽ xảy ra.

Kết quả (Việt) 2:

Những yếu tố này có thể bao gồm: -  Bất khả tiếp cận - Các điện thoại không được trả lời kịp thời. - Không có dấu hiệu rõ ràng của những người mà họ đã đi qua và vì vậy người gọi không biết nếu họ có số bên phải. - Được đưa vào giữ mà không được nói điều này đang xảy ra. Không được được thông tin để mọi người nghĩ rằng họ đã bị lãng quên.  Đối phó với các máy, không phải người - menu dài dòng của các tùy chọn, không biết một trong những quyền để lựa chọn - Vượt qua một trả lời điện với số lượng không thay thế cho vòng nếu vấn đề là khẩn cấp .  insincerity -. lời chào và cụm từ mà âm thanh giả, đặc biệt là nếu giao trong một 'giọng nói qua điện thoại' Standard  Được điều trị impersonally - Người trả lời các cuộc gọi âm thanh chán và không quan tâm hoặc là thô lỗ hoặc không tin. - Người trả lời các cuộc gọi được nhiều hơn . liên quan đến việc nhận được các thông tin mà họ cần phải làm theo quy trình tổ chức, chứ không phải thừa nhận mối quan tâm của người gọi  Không nắm quyền sở hữu - Được thông qua xung quanh và phải giải thích lý do để gọi cho những người khác nhau. - Đổ lỗi cho các bộ phận khác của tổ chức. Người gọi chỉ muốn các vấn đề xử lý và không muốn biết về chính trị nội bộ.  Promises không giữ - Tình huống mà cuộc gọi không được trả lại hoặc hành động không được thực hiện, mặc dù người gọi đã được đảm bảo rằng điều này sẽ xảy ra.