Customization Standardized ProcessQ

Customization


Standardized Process

Quality difficult to measure

Some aspects of quality measurable

labor-intensive work


Selling is distinct from production

Mainly rely on labor-intensive work

Customer (external and internal):


High capital intensity through automation

Usually require interaction between customers and service providers

Exceed the expectations


Intangibility
Inseparability
Variability
Perishability


Because services depend on who provides them and when and where they are provided, they are highly variable

A center to survival of any business
Bring profit – income
Sales
Customer loyalty– potential customer
Differentiate your business
Compete the competitors
Public image

Factors that drive the trend/forces toward the global integration…
The increase and homogenization of disposable income
Earn more
Travel more
Eat out more

The change of socio –economical
Aging population  health care demand
Increasing in the participation of women in workforce  household and day-care services demand


Physiologically
Emotionally
Cognitively

Response of guest to a service setting

To deliver service excellent to guests:
Only 10% of those available people in the workforce.
The rule of “select the best and train the rest”
In service industry, hire and try to keep the RIGHT person with RIGHT attitude

Internal vs. External Recruitment Process
Internal Personnel (preferred hiring strategy):
The known quantity : someone you knew vs. someone you don’t know. Your choice!
Internal equity : better to promote someone from inside than to bring in a new comer.
Experiences
Knowing the organization’s culture
Searching Channels: in-side job posting services, newsletters, internal referrals etc.…


1. Extraverts
2. Agreeableness
3. Conscientiousness
4 . Emotional Stability
5. Openness to Experience

In hospitality industry: “ Guests don’t care how much you know until they know how much you care”
Should look for a person who possess a strong interpersonal skill, creative problem solving ability and a competence in technical skill.

Employee works UNSUPERVISED

Employee takes on EXTRA TASKS

Things that impulse one to act willingly, eagerly and at one’s best.

Kết quả (Việt) 1:

Tuỳ biến Quá trình chuẩn hóaKhó khăn để đo lường chất lượng Một số khía cạnh của đo lường chất lượng lao động làm việcBán là riêng biệt từ sản xuấtChủ yếu là dựa vào công việc lao độngKhách hàng (bên ngoài và nội bộ): Cường độ cao của vốn đầu tư thông qua tự động hóaThường đòi hỏi sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụVượt quá sự mong đợiIntangibilityInseparabilityBiến đổiPerishabilityBởi vì dịch vụ phụ thuộc vào những người cung cấp cho họ và khi nào và nơi họ được cung cấp, họ là hay thay đổiMột trung tâm để sống còn của bất kỳ doanh nghiệpMang lại lợi nhuận-thu nhập Bán hàng Khách hàng trung thành-tiềm năng khách hàng Phân biệt các doanh nghiệp của bạnCạnh tranh các đối thủ cạnh tranh Hình ảnh công cộngYếu tố lái xe các xu hướng/lực lượng hướng tới hội nhập toàn cầu...Tăng và homogenization thu nhập dùng một lầnKiếm được nhiều hơnĐi du lịch nhiều hơn nữaĂn hiểu thêmSự thay đổi của xã hội-kinh tế Lão hóa dân  nhu cầu chăm sóc sức khỏeTăng sự tham gia của phụ nữ trong lực lượng lao động  dịch vụ hộ gia đình và chăm sóc nhu cầuSinh lýTình cảmCognitivelyPhản ứng của khách đến một thiết lập dịch vụ Để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng: Chỉ có 10% của những người có sẵn trong lực lượng lao động.Sự cai trị của "chọn tốt nhất và đào tạo phần còn lại"Trong ngành công nghiệp dịch vụ, cho thuê và cố gắng giữ cho những người thích hợp với thái độ đúngNội bộ vs bên ngoài tuyểnNội bộ nhân viên (ưa thích thuê chiến lược): Số lượng được biết đến: ai đó bạn biết vs một ai đó bạn không biết. Sự lựa chọn của bạn!Vốn chủ sở hữu nội bộ: tốt hơn để thúc đẩy người từ bên trong hơn để mang lại một comer mới.Kinh nghiệmHiểu biết văn hóa của tổ chứcTìm kiếm kênh: ở bên cạnh việc gửi bài dịch vụ, bản tin, giới thiệu nội bộ vv... 1. extraverts2. agreeableness3. conscientiousness4. Sự ổn định tình cảm5. sự cởi mở để kinh nghiệmTrong ngành khách sạn: "Khách không quan tâm bao nhiêu bạn có biết cho đến khi họ biết bao nhiêu bạn chăm sóc" Nên tìm một người có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo và một thẩm quyền trong các kỹ năng kỹ thuật. Nhân viên hoạt động UNSUPERVISEDNhân viên sẽ đưa vào công việc phụĐiều đó thúc đẩy để hành động sẵn sàng, hăm hở và tốt nhất của một.

Kết quả (Việt) 2:

Tùy Process Chuẩn chất lượng khó đo lường Một số khía cạnh trong đo chất lượng công việc lao động Bán hàng là khác biệt từ sản xuất chủ yếu dựa vào lao động làm việc khách hàng (bên ngoài và nội bộ): cường độ vốn cao thông qua tự động thường đòi hỏi sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ Exceed sự kỳ vọng không thể đụng bất khả phân ly biến thiên mau hỏng Bởi vì các dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp cho họ và khi nào và nơi mà họ được cung cấp, họ rất thay đổi Một trung tâm cho sự sống còn của bất kỳ doanh nghiệp Mang lợi nhuận - thu nhập doanh hàng loyalty- khách hàng tiềm năng Phân biệt doanh nghiệp của bạn cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh ảnh Công tố điều khiển các xu hướng / lực lượng hướng tới sự hội nhập toàn cầu ... Sự gia tăng và đồng nhất của thu nhập kiếm được nhiều hơn Travel Ăn hiểu thêm Sự thay đổi của xã hội -economical dân số lão hóa  nhu cầu chăm sóc sức khỏe Tăng cường sự tham gia của phụ nữ trong lực lượng lao động  hộ gia đình và Day- nhu cầu các dịch vụ chăm sóc sinh lý cảm xúc nhận thức đáp ứng của khách để thiết lập một dịch vụ để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách: Chỉ có 10% trong số những người có sẵn trong lực lượng lao động. Các quy tắc của "lựa chọn tốt nhất và đào tạo phần còn lại" Trong ngành công nghiệp dịch vụ, thuê và cố gắng để giữ người RIGHT với thái độ RIGHT Nội vs Process ngoài Tuyển dụng nội bộ Nhân sự (chiến lược tuyển ưa thích): Số lượng được biết đến: một ai đó bạn biết, so với một người mà bạn không biết. ! Sự lựa chọn của bạn nội bộ vốn chủ sở hữu: tốt hơn để thúc đẩy một người nào đó từ bên trong hơn là để mang lại là lính mới. Kinh nghiệm Biết văn hóa của tổ chức tìm kiếm các kênh: ở phía việc đăng các dịch vụ, bản tin, giới thiệu nội bộ vv ... 1. Extraverts 2. Agreeableness 3. Conscientiousness 4. Tình cảm ổn định 5. Cởi mở để kinh nghiệm trong ngành khách sạn: "Du khách không quan tâm có bao nhiêu bạn biết cho đến khi họ biết bao nhiêu bạn quan tâm" nên tìm một người sở hữu một kỹ năng mạnh mẽ giữa các cá nhân, sáng tạo vấn đề khả năng giải quyết và thẩm quyền trong kỹ năng kỹ thuật. Nhân viên công trình không có giám sát nhân viên đảm nhận nhiệm vụ EXTRA Những điều đó thúc đẩy một hành động tự nguyện, háo hức và tốt đẹp nhất của một người.