Send information to CC (keep cc Hea

Send information to CC (keep cc Head)
with all information of guests and
incidents.
CC received and cooperation to clear
information (or directly process in case
of incident in HN).
Local CC contact directly Customer to
care and update situation.
Felt better: please and updating to
Head/Agent=>pay attention following
days. (Leave hotline at Supplier in case
of Urgent)
Need to go hospital: CC set appointment
to assist or send doctor to hotel, for
checkup. After that:
Felt better: assist back to hotel =>pay
attention following days. (Leave hotline
at Supplier in case of Urgent)
Need stay at hospital=> Leave hotline
at Hospital/for Client in case of Urgent.
Contact immediate relevant
Depts=>waive/amend services
Recovered: update and
Close case/ Record
IMPORTANT NOTES !!!
- Guide/CC update the situation and to waive any cancel service when informed about
situation.
- Use Amendment Form (attached in Annex)
- In case of Doctor at hotel: use Illness Form for confirm of Guest situation

Kết quả (Việt) 1:

Gửi thông tin đến CC (giữ cc đầu)với tất cả thông tin của khách hàng vàsự cố.CC nhận được và hợp tác để xóathông tin (hoặc trực tiếp các quá trình trong trường hợpcủa vụ việc ở HN).CC địa phương liên hệ trực tiếp khách hàngChăm sóc và cập nhật tình hình.Cảm thấy tốt hơn: xin vui lòng và Cập Nhật đểĐầu/đại lý = > trả tiền chú ý saungày. (Để lại đường dây nóng tại nhà cung cấp trong trường hợpsố khẩn cấp)Cần phải đi bệnh viện: CC thiết lập cuộc hẹnđể hỗ trợ hoặc gửi các bác sĩ đến khách sạn,kiểm tra. Sau đó:Cảm thấy tốt hơn: hỗ trợ về khách sạn = > trảsự chú ý sau ngày. (Để lại đường dây nóngtại nhà cung cấp trong trường hợp khẩn cấp)Cần nghỉ khách sạn tại bệnh viện = > để lại đường dây nóngtại bệnh viện / dành cho khách hàng trong trường hợp khẩn cấp.Liên hệ ngay lập tức có liên quanSở = > từ bỏ/sửa đổi dịch vụPhục hồi: Cập Nhật vàĐóng cửa trường hợp / hồ sơLƯU Ý QUAN TRỌNG!-Hướng dẫn/CC Cập nhật tình hình và từ bỏ bất kỳ hủy bỏ dịch vụ khi thông báo vềtình hình.– Sử dụng sửa đổi mẫu (kèm theo trong phụ lục)-Trường hợp của các bác sĩ tại hotel: sử dụng hình thức bệnh để xác nhận tình trạng đánh

Kết quả (Việt) 2:

Gửi thông tin CC (giữ cc Head)
với tất cả các thông tin của
khách. Sự cố
CC nhận và hợp tác để xóa
thông tin (hoặc trực tiếp xử lý trong trường hợp
xảy ra sự cố ở HN).
Địa phương CC trực tiếp liên hệ với khách hàng để
chăm sóc và tình hình cập nhật.
Cảm thấy tốt hơn: xin vui lòng và cập nhật để
Head ý / Agent => trả sau
ngày. (Để lại đường dây nóng tại Nhà cung cấp trong trường hợp
của Urgent)
Cần phải đi bệnh viện: CC đặt hẹn
để hỗ trợ hoặc gửi bác sĩ đến khách sạn, cho
kiểm tra sức khỏe. Sau đó:
Cảm thấy tốt hơn: hỗ trợ trở lại khách sạn => trả
chú ý ngày sau. (Để lại đường dây nóng
tại Nhà cung cấp trong trường hợp khẩn cấp)
Cần ở lại bệnh viện => Rời đường dây nóng
tại Bệnh viện / cho khách hàng trong trường hợp khẩn cấp.
Liên hệ trực tiếp có liên quan
Depts => bỏ / sửa đổi các dịch vụ
phục hồi: cập nhật và
Đóng trường hợp / Ghi
GHI CHÚ QUAN TRỌNG !! !
- Hướng dẫn / CC cập nhật tình hình và từ bỏ bất kỳ hủy bỏ dịch vụ khi được thông báo về
tình hình.
- Sử dụng Form sửa đổi (đính kèm trong Phụ lục)
- Trong trường hợp của Bác sĩ tại khách sạn: sử dụng mẫu bệnh để xác nhận tình trạng của Khách