Loại thứ hai của mối quan hệ kiểm tra bởi Iacobucci và Hibbard là mối quan hệ giữa các cá nhân thương mại (ICR): sự tương tác giữa một công ty dịch vụ và khách hàng cuối cùng. Chúng bao gồm các doanh nghiệp với doanh nghiệp các mối quan hệ (chẳng hạn như những người giữa một công ty quảng cáo và khách hàng) và các giao dịch bán lẻ giữa một đại lý bán hàng và khách hàng.
đang được dịch, vui lòng đợi..