Trong thập kỷ qua, nhiều nhà nghiên cứu đã phát triển một quan điểm dịch vụ (Zeithaml, 2009, Ramsaranvà Fowdar, 2007). Chang (2008) Mô tả các khái niệm về chất lượng dịch vụ mới cónói chung tiếp cận từ customer‟s điểm của xem, bởi vì họ có thể có giá trị khác nhau,đất khác nhau của đánh giá và hoàn cảnh khác nhau.
đang được dịch, vui lòng đợi..