1. IntroductionThe concept of busin

1. Introduction
The concept of business sustainability has received considerable attention from both practitioners and academicians, and concerns regarding environmental protection have brought about changes in consumer demands and behaviors (Mendleson and Polonsky,
1995; Ottman, 1992). A large number of customers show increased environmental awareness and a preference for green firms and their products, revealing their willingness to purchase and pay more for environmentally friendly products/services (Manaktola and Jauhari, 2007; Mendleson and Polonsky, 1995; Vandermerwe
and Oliff, 1990). A recent research done by the Athens Labora-tory of Research in Marketing in collaboration with the Center of Sustainability about the green marketing found more than 92% of consumers has a positive attitude towards the companies that are sensitive on environmental matters (Papadopoulos et al., 2009). To fulfill emerging green needs, business leaders in various fields have made every effort to change their corporate structures/cultures to be more environmentally responsible and to modify their exist-ing products/services to be more environmental friendly (Dief and Font, 2010; D’Souza and Taghian, 2005; Ottman, 1992). The competitiveness of the travel industry can be enhanced by the popularity of a destination environment and by the presence
of natural attractions. However, travel products often negatively impact the natural environment since heavy visitor traffic can lead to degradation of natural structures (Hillery et al., 2001). Nowa-days, hotels are increasingly focusing on green management as they contribute to environmental degradation through the con-struction of buildings, waste disposal, and water usage (Mensah, 2006). According to a report by UNWTO, UNEP, and WMO (2007), the hotel industry is responsible for about 21% of all CO2 emissions related to tourism. As people are increasingly concerned about global warming, travelers are more likely to make an eco friendly decision to select a hotel. Therefore, a growing number of hotels ha implemented eco friendly practices and environmental strate gies, and converted purchasing or operating procedures to be more environmentally friendly (Ton, 1996; Wolfe and Shanklin, 2001).
Gradually, going green is believed to be an effective competitive edge in the lodging market (Gustin and Weaver, 1996; Manaktola and Jauhari, 2007; Wolfe and Shanklin, 2001; Han et al., 2009). As a result, a critical challenge for hotel marketers is to gain a better understanding of current/potential customer’s desireand intention for green consumption (Han et al., 2009). In particular, improv-ing their understanding of the eco friendly attitudinal profiles of customers and identifying the demographic profiles of environ mentally responsible customers can be advantageous strategies.
Attempts have been made in the marketing and consumer behavior literature to identify how individuals’ ecological attitudes stimulate ecological buying activities (e.g.,Kalafatis et al., 1999; Laroche et al., 2001; Manaktola and Jauhari, 2007; Roberts, 1996),
and to examine the impact of personal characteristics on eco-friendly consumption (e.g.,Banerjee and McKeage, 1994; Laroche et al., 2001; McIntyre et al., 1993; Roberts, 1996). Yet, only a few researchers have examined
(1) the possible relationships between lodging customers’ green attitudes in their daily lives and their expressed eco friendly intentions tovisit, to spread word of mouth about, and to pay more for a green hotel and
(2) gender, age, education, and income differences in forming hotel customers’
environmental friendly intentions.Moreover, little research to date has investigated differences between experienced and inexperienced customers in forming eco friendly intentions in the green hotel industry. A study to examine associations among hotel customers’ green attitudes, demographics, and eco-friendly intentions not only can
help hotel operators to understand their current/potential customers’ eco friendly purchasing behaviors, but also can help them
to formulate bette rmarketin gstrategies to reduce intensityof competition. The present study attempts to answer the following four principal research questions:
(1) Do personal attitudes (i.e., regarding severity of environmen-tal problems, inconvenience of being environmental friendly, importance of being environmental friendly, and level of responsibility of business corporations) affect eco-friendly intentions to visit, to engage in word-of-mouth behaviors, and to pay more for a green hotel?
(2) If so, which component of attitudes has the greatest impact?
(3) How do hotel customers’ eco-friendly intentions differ across gender, age, education, and household income?
(4) How do suchexpressed intentions differ basedon the existence of previous experience staying at a green hotel? In the next section, the concept of green hotel, environmen-tally friendly attitudes, and personal characteristics are briefly discussed. Next, the research methodology, including measures of study variables, data collection procedures, and sample charac-teristics, is introduced. The statistical results are then presented followed by the discussion of the managerial implications. Finally, research limitations and some directions for future research are outlined.

Kết quả (Việt) 1:

1. giới thiệu
khái niệm về tính bền vững của doanh nghiệp đã nhận được sự chú ý đáng kể từ các học viên lẫn academicians, và mối quan tâm về bảo vệ môi trường đã mang lại những thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng và hành vi (Mendleson và Polonsky,
1995; Ottman, 1992). Một số lớn các khách Hiển thị tăng nhận thức về môi trường và một ưu tiên cho các màu xanh lá cây công ty và sản phẩm của họ, tiết lộ sẵn sàng của họ để mua và trả tiền nhiều hơn cho thân thiện môi trường sản phẩm/dịch vụ (Manaktola và Jauhari, năm 2007; Mendleson và Polonsky, 1995; Vandermerwe
và Oliff, 1990). Một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Athena Labora-tory nghiên cứu trong tiếp thị phối hợp với Trung tâm phát triển bền vững về tiếp thị màu xanh lá cây tìm thấy hơn 92% người tiêu dùng có một thái độ tích cực đối với các công ty mà rất nhạy cảm về các vấn đề môi trường (Papadopoulos et al., 2009). Để hoàn thành đang nổi lên nhu cầu màu xanh lá cây, lãnh đạo doanh nghiệp trong các lĩnh vực đã thực hiện mọi nỗ lực để thay đổi của công ty cấu trúc/nền văn hóa chịu trách nhiệm hơn với môi trường và sửa đổi tồn tại-ing sản phẩm/dịch vụ của họ để là thêm thân thiện với môi trường (Dief và phông chữ, 2010; D'Souza và Taghian, 2005; Ottman, 1992). Khả năng cạnh tranh của ngành công nghiệp du lịch có thể được tăng cường bởi sự phổ biến của một môi trường điểm đến và bởi sự hiện diện
điểm tham quan tự nhiên. Tuy nhiên, sản phẩm du lịch thường tiêu cực tác động đến môi trường tự nhiên kể từ khi lưu lượng truy cập nặng khách truy cập có thể dẫn đến sự suy thoái của cơ cấu tự nhiên (Hillery và ctv., 2001). Nowa-ngày, khách sạn đang ngày càng tập trung vào quản lý màu xanh lá cây như họ đóng góp vào sự suy thoái môi trường thông qua con-struction của tòa nhà, xử lý chất thải, và việc sử dụng nước (Mensah, 2006). Theo một báo cáo của UNWTO, UNEP và WMO (2007), ngành công nghiệp khách sạn chịu trách nhiệm cho khoảng 21% tất cả lượng khí thải CO2 liên quan đến du lịch. Như mọi người đang ngày càng lo ngại về sự nóng lên toàn cầu, du khách có nhiều khả năng để làm cho một quyết định sinh thái thân thiện để chọn một khách sạn. Vì vậy, một số ngày càng tăng của khách sạn Hà thực hiện thực hành thân thiện với sinh thái và môi trường strate kết, và chuyển đổi mua hoặc điều hành thủ tục là hơn với môi trường thân thiện (tấn, 1996; Wolfe và Shanklin, 2001).
dần dần, đi màu xanh lá cây được cho là một hiệu quả cạnh tranh trong thị trường nhà nghỉ (Gustin và Weaver, 1996; Manaktola và Jauhari, năm 2007; Wolfe và Shanklin, năm 2001; Han et al., 2009). Kết quả là một thách thức quan trọng cho khách sạn nhà tiếp thị là để đạt được một sự hiểu biết tốt hơn về ý định của khách hàng hiện tại/tiềm năng desireand cho màu xanh lá cây tiêu thụ (Han et al., 2009). Đặc biệt, Improv-ing của sự hiểu biết về các sinh thái thân thiện attitudinal cấu hình của khách hàng và xác định các cấu hình nhân khẩu học của environ về tinh thần trách khách hàng có thể có chiến lược thuận lợi.
nỗ lực đã được thực hiện trong các tài liệu tiếp thị và tiêu dùng hành vi để xác định như thế nào Thái độ sinh thái cá nhân kích thích các hoạt động mua sinh thái (e.g.,Kalafatis et al., 1999; Laroche et al., năm 2001; Manaktola và Jauhari, năm 2007; Roberts, 1996),
và để kiểm tra tác động của các đặc điểm cá nhân tiêu thụ thân thiện với sinh thái (e.g.,Banerjee và McKeage, 1994; Laroche et al., năm 2001; McIntyre et al., 1993; Roberts, 1996). Tuy nhiên, chỉ có một vài nhà nghiên cứu đã kiểm tra
(1) các mối quan hệ tốt giữa các khách hàng nộp xanh Thái độ trong cuộc sống hàng ngày của họ và của họ bày tỏ sinh thái thân thiện ý định tovisit, để lan truyền miệng về, và để trả nhiều hơn cho một khách sạn màu xanh lá cây và
(2) sự khác biệt giới tính, tuổi tác, giáo dục, và thu nhập hình thành các khách hàng khách sạn
ý định thân thiện môi trường.Hơn nữa, Các nghiên cứu ít đến nay đã nghiên cứu sự khác biệt giữa kinh nghiệm và thiếu kinh nghiệm khách hàng hình thành các sinh thái thân thiện ý định trong ngành công nghiệp khách sạn màu xanh lá cây. Một nghiên cứu để kiểm tra các Hiệp hội trong số khách sạn hàng Thái độ màu xanh lá cây, nhân khẩu học và sinh thái thân thiện với ý định không chỉ có thể
giúp khách sạn nhà khai thác để hiểu khách hàng hiện tại/tiềm năng của họ antimalware Antispyware mua hành vi, nhưng cũng có thể giúp họ
xây dựng bette rmarketin gstrategies để giảm intensityof cạnh tranh. Những nỗ lực nghiên cứu hiện nay để trả lời questions:
(1) bốn nghiên cứu chính sau đây làm thái độ cá nhân (ví dụ, liên quan đến mức độ nghiêm trọng của vấn đề trong-tal, sự bất tiện của đang là thân thiện với môi trường, tầm quan trọng của đang là thân thiện môi trường, và mức độ trách nhiệm của Tổng công ty kinh doanh) ảnh hưởng đến sinh thái thân thiện với ý định để truy cập vào, để tham gia vào các hành vi word-of-miệng, và để trả nhiều hơn cho một hotel?
(2) màu xanh lá cây, nếu như vậy, mà thành phần của Thái độ có impact?
(3) lớn nhất như thế nào khách hàng khách sạn thân thiện với sinh thái ý định khác nhau trên giới tính, tuổi, giáo dục, và thu nhập?
(4) suchexpressed ý định khác biệt với basedon sự tồn tại của kinh nghiệm trước đó tạm trú tại một khách sạn màu xanh lá cây như thế nào? Trong phần tiếp theo, một thời gian ngắn thảo luận khái niệm về màu xanh lá cây khách sạn, kiểm đếm trong Thái độ thân thiện và đặc điểm cá nhân. Tiếp theo, các phương pháp nghiên cứu, bao gồm các biện pháp của các biến nghiên cứu, dữ liệu bộ sưu tập thủ tục, và mẫu nhân-teristics, được giới thiệu. Các kết quả thống kê sau đó được trình bày theo sau các cuộc thảo luận của các tác động quản lý. Cuối cùng, nghiên cứu hạn chế và một số hướng dẫn nghiên cứu trong tương lai được trình bày.

Kết quả (Việt) 2:

1. Giới thiệu
Khái niệm về phát triển bền vững kinh doanh đã nhận được sự chú ý đáng kể từ cả các học viên và các học giả, và mối quan tâm liên quan đến bảo vệ môi trường đã mang lại những thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng và hành vi (Mendleson và Polonsky,
1995; Ottman, 1992). Một số lượng lớn khách hàng hiển thị nâng cao nhận thức môi trường và ưu tiên cho các công ty màu xanh lá cây và các sản phẩm của họ, tiết lộ sẵn sàng của họ để mua và trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm thân thiện môi trường / dịch vụ (Manaktola và Jauhari, 2007; Mendleson và Polonsky, 1995; Vandermerwe
và Oliff, 1990). Một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Phòng thí nghiệm Athens thổ của nghiên cứu Marketing phối hợp với Trung tâm phát triển bền vững về tiếp thị xanh tìm thấy hơn 92% người tiêu dùng có một thái độ tích cực đối với các công ty rất nhạy cảm về các vấn đề môi trường (Papadopoulos và các cộng sự. , 2009). Để đáp ứng nhu cầu đang nổi lên màu xanh lá cây, các nhà lãnh đạo kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhau đã thực hiện mọi nỗ lực để thay đổi cấu trúc công ty / văn hóa của họ phải chịu trách nhiệm với môi trường hơn và sửa đổi sản phẩm / dịch vụ tồn tại-ing của họ được nhiều hơn môi trường thân thiện (Dief và Font, 2010; D 'Souza và Taghian năm 2005; Ottman, 1992). Khả năng cạnh tranh của ngành công nghiệp du lịch có thể được tăng cường bởi sự phổ biến của một môi trường đích và bởi sự hiện diện
của các điểm tham quan thiên nhiên. Tuy nhiên, sản phẩm du lịch thường xuyên ảnh hưởng xấu đến môi trường tự nhiên từ lưu lượng truy cập lớn có thể dẫn đến sự suy thoái của cấu trúc tự nhiên (Hillery et al., 2001). Nowa-ngày, khách sạn đang ngày càng tập trung vào quản lý màu xanh lá cây khi họ đóng góp vào suy thoái môi trường thông qua việc xây dựng các tòa nhà, xử lý chất thải, và sử dụng nước (Mensah, 2006). Theo một báo cáo của UNWTO, UNEP, và WMO (2007), ngành công nghiệp khách sạn chịu trách nhiệm về 21% của tất cả các khí thải CO2 liên quan đến du lịch. Khi mọi người đang ngày càng lo ngại về sự nóng lên toàn cầu, du khách có nhiều khả năng đưa ra quyết định sinh thái thân thiện để lựa chọn một khách sạn. Vì vậy, ngày càng có nhiều khách sạn ha thực hiện thực hành sinh thái thân thiện và lược strate môi trường, và chuyển đổi mua hoặc điều hành các thủ tục để được thân thiện hơn với môi trường (Tôn, năm 1996; Wolfe và Shanklin, 2001).
Dần dần, đi màu xanh lá cây được cho là một cách hiệu quả lợi thế cạnh tranh trong thị trường nghỉ nào (Gustin và Weaver, 1996; Manaktola và Jauhari, 2007; Wolfe và Shanklin, 2001;. Han et al, 2009). Kết quả là, một thách thức quan trọng đối với các nhà tiếp thị khách sạn là để đạt được một sự hiểu biết tốt hơn về desireand ý định hiện tại / tiềm năng của khách hàng cho tiêu dùng xanh (Han et al., 2009). Đặc biệt, Improv-ing sự hiểu biết của họ về các cấu hình sinh thái thân thiện thái độ của khách hàng và xác định các hồ sơ nhân khẩu học của môi trường tinh thần trách nhiệm của khách hàng có thể là những chiến lược thuận lợi.
Những nỗ lực đã được thực hiện trong việc tiếp thị và hành vi tiêu dùng văn học để xác định như thế nào thái độ sinh thái của cá nhân kích thích hoạt động mua sinh thái (ví dụ, Kalafatis cộng sự, 1999;.. Laroche và cộng sự, 2001; Manaktola và Jauhari, 2007; Roberts, 1996),
và để kiểm tra tác động của đặc điểm cá nhân về tiêu thụ thân thiện với môi (ví dụ như, Banerjee và McKeage năm 1994; Laroche và cộng sự, 2001;.. McIntyre và cộng sự, 1993; Roberts, 1996). Tuy nhiên, chỉ có một vài nhà nghiên cứu đã kiểm tra
(1) các mối quan hệ có thể có giữa thái độ nại của khách hàng màu xanh lá cây trong cuộc sống hàng ngày của họ và ý định sinh thái thân thiện của họ bày tỏ tovisit, để truyền bá truyền miệng về, và trả nhiều hơn cho một khách sạn xanh và
(2 ) giới tính, tuổi tác, giáo dục, và sự khác biệt thu nhập trong việc hình thành khách hàng của khách sạn
môi trường intentions.Moreover thân thiện, ít nghiên cứu cho đến nay đã điều tra sự khác biệt giữa các khách hàng có kinh nghiệm và thiếu kinh nghiệm trong việc hình thành ý định sinh thái thân thiện trong ngành công nghiệp khách sạn xanh. Một nghiên cứu để kiểm tra các hiệp hội giữa các khách hàng của khách sạn thái độ màu xanh lá cây, nhân khẩu học, và ý định sinh thái thân thiện không chỉ có thể
giúp các nhà khai thác khách sạn để hiểu khách hàng / tiềm năng hiện tại của họ "hành vi mua sinh thái thân thiện, nhưng cũng có thể giúp họ
xây dựng Bette rmarketin gstrategies để giảm cạnh tranh intensityof. Nghiên cứu này cố gắng trả lời bốn câu hỏi nghiên cứu chủ yếu sau đây:
(1) thái độ cá nhân (ví dụ, liên quan đến mức độ nghiêm trọng của các vấn đề MÔI TRƯỜNG-tal, sự bất tiện của việc thân thiện môi trường, tầm quan trọng của việc thân thiện môi trường, và mức độ trách nhiệm của các tập đoàn kinh doanh) ảnh hưởng đến ý định sinh thái thân thiện đến thăm, tham gia vào word-of-miệng hành vi, và trả nhiều hơn cho một khách sạn xanh?
(2) Nếu như vậy, mà thành phần của thái độ có ảnh hưởng lớn nhất?
(3) Làm thế nào để khách hàng của khách sạn ý định sinh thái thân thiện khác nhau giữa các giới tính, tuổi tác, giáo dục và thu nhập hộ gia đình?
(4) Làm thế nào để những ý định khác nhau suchexpressed Basedon sự tồn tại của kinh nghiệm trước đây ở tại một khách sạn xanh? Trong phần tiếp theo, các khái niệm về khách sạn xanh, thái độ MÔI TRƯỜNG-kiểm đếm thân thiện, và đặc điểm cá nhân sẽ được thảo luận một thời gian ngắn. Tiếp theo, các phương pháp nghiên cứu, bao gồm cả các biện pháp của các biến nghiên cứu, thủ tục thu thập dữ liệu, và mẫu các đặc trưng, ​​được giới thiệu. Kết quả thống kê này sau đó được trình bày tiếp theo là thảo luận về những tác động quản lý. Cuối cùng, hạn chế nghiên cứu và một số hướng nghiên cứu trong tương lai được vạch ra.