Thus, one of the ways to calculate

Thus, one of the ways to calculate CLV, where period is a year, is as follows:[7]


where CG is yearly gross contribution per customer, M is the (relevant) retention costs per customer per year (this formula assumes the retention activities are paid for each mid year and they only affect those who were retained in the previous year), n is the horizon (in years), r is the yearly retention rate, d is the yearly discount rate. In addition to retention costs, firms are likely to invest in cross-selling activities which are designed to increase the yearly profit of a customer over time.[8]

Simplified models

It is often helpful to estimate customer lifetime value with a simple model to make initial assessments of customer segments and targeting. Possibly the simplest way to estimate CLV is to assume constant and long-lasting values for contribution margin, retention rate, and discount rates, as follows:[9]


Note: No CLV methodology has been independently audited by the Marketing Accountability Standards Board (MASB) according to MMAP (Marketing Metric Audit Protocol).

Uses and advantages[edit]
Customer lifetime value has intuitive appeal as a marketing concept, because in theory it represents exactly how much each customer is worth in monetary terms, and therefore exactly how much a marketing department should be willing to spend to acquire each customer, especially in direct response marketing.

Lifetime value is typically used to judge the appropriateness of the costs of acquisition of a customer. For example, if a new customer costs $50 to acquire (COCA, or cost of customer acquisition), and their lifetime value is $60, then the customer is judged to be profitable, and acquisition of additional similar customers is acceptable.

Additionally, CLV is used to calculate customer equity.

Advantages of CLV:

management of customer relationship as an asset
monitoring the impact of management strategies and marketing investments on the value of customer assets, e.g.: Marketing Mix Modeling simulators can use a multi-year CLV model to show the true value (versus acquisition cost) of an additional customer, reduced churn rate, product up-sell
determination of the optimal level of investments in marketing and sales activities
encourages marketers to focus on the long-term value of customers instead of investing resources in acquiring "cheap" customers with low total revenue value
implementation of sensitivity analysis in order to determinate getting impact by spending extra money on each customer[10]
optimal allocation of limited resources for ongoing marketing activities in order to achieve a maximum return
a good basis for selecting customers and for decision making regarding customer specific communication strategies [11]
a natural decision criterion to use in automation of customer relationship management systems [12]
measurement of customer loyalty (proportion of purchase, probability of purchase and repurchase, purchase frequency and sequence etc.)[13]
The Disadvantages of CLV do not generally stem from CLV modeling per se, but from its incorrect application.

Kết quả (Việt) 2:

Vì vậy, một trong những cách để tính toán CLV, nơi mà thời gian là một năm, là như sau: [7]


mà CG là hàng năm đóng góp tổng cho mỗi khách hàng, M là chi phí lưu giữ (có liên quan) cho mỗi khách hàng mỗi năm (công thức này giả định việc lưu giữ hoạt động được trả tiền cho mỗi giữa năm và họ chỉ ảnh hưởng đến những người bị giữ lại trong các năm trước đó), n là chân trời (theo năm), r là tỷ lệ duy trì hàng năm, d là tỷ lệ chiết khấu hàng năm. Ngoài chi phí duy trì, các doanh nghiệp có khả năng đầu tư vào các hoạt động bán hàng chéo được thiết kế để tăng lợi nhuận hàng năm của khách hàng theo thời gian. [8]

mô hình giản

Nó là rất hữu ích để ước tính giá trị đời của khách hàng với một mô hình đơn giản để làm cho đánh giá ban đầu của phân khúc khách hàng và nhắm mục tiêu. Có lẽ cách đơn giản nhất để ước tính CLV là giả định liên tục và lâu dài các giá trị cho lãi góp, tỷ lệ duy trì, và tỷ lệ chiết khấu, như sau: [9]


Lưu ý: Không có phương pháp CLV đã được kiểm toán độc lập bởi Ban Tiêu chuẩn thị Accountability (MASB ) theo mmap (marketing Metric Kiểm toán Protocol).

Sử dụng và lợi thế [sửa]
khách hàng suốt đời giá trị có sức hấp dẫn trực quan là một khái niệm tiếp thị, bởi vì theo lý thuyết nó đại diện cho chính xác bao nhiêu mỗi khách hàng là giá trị bằng tiền, và do đó chính xác bao nhiêu một bộ phận tiếp thị nên sẵn sàng bỏ ra để có được mỗi khách hàng, đặc biệt là trong trực tiếp đáp ứng thị trường.

giá trị lâu dài thường được sử dụng để đánh giá sự phù hợp của các chi phí mua của khách hàng. Ví dụ, nếu một khách hàng mới tốn 50 $ để có được (COCA, hoặc chi phí của việc mua lại của khách hàng), và giá trị cuộc đời của họ là $ 60, sau đó khách hàng được đánh giá là có lợi nhuận, và mua lại của các khách hàng khác tương tự là chấp nhận được.

Ngoài ra, CLV là sử dụng để tính toán vốn chủ sở hữu của khách hàng.

Ưu điểm của CLV:

quản lý quan hệ khách hàng như một tài sản
theo dõi tác động của chiến lược quản lý và đầu tư tiếp thị trên các giá trị tài sản của khách hàng, ví dụ như: marketing Mix mẫu mô phỏng có thể sử dụng một mô hình CLV nhiều năm để hiển thị giá trị đúng (so với chi phí mua lại) của một khách hàng bổ sung, giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng, sản phẩm up-bán
xác định mức độ tối ưu của các khoản đầu tư vào marketing và hoạt động bán hàng
khuyến khích các nhà tiếp thị tập trung vào các giá trị lâu dài của khách hàng thay vì đầu tư các nguồn lực trong việc mua khách hàng "giá rẻ" với tổng giá trị doanh thu thấp
thực hiện phân tích độ nhạy để quyết tâm nhận được tác động của chi tiêu thêm tiền trên mỗi khách hàng [10]
phân bổ tối ưu các nguồn tài nguyên giới hạn cho các hoạt động tiếp thị liên tục để đạt được một lợi nhuận tối đa
là cơ sở tốt cho việc lựa chọn khách hàng và cho việc ra quyết định liên quan đến chiến lược truyền thông cụ thể của khách hàng [11]
một tiêu chí quyết định tự nhiên để sử dụng trong tự động hóa hệ thống quản lý quan hệ khách hàng [12]
đo về lòng trung thành của khách hàng (tỷ lệ mua hàng, xác suất mua và mua lại, tần suất mua và trình tự, vv ) [13]
Những bất lợi của CLV thường không xuất phát từ mô hình CLV cho mỗi gia nhập, nhưng từ ứng dụng không chính xác của nó.