If the line in the guest room is bu

If the line in the guest room is busy: “I am very sorry, but the line is busy at the moment , Ms / Mr (name of caller) would you like to leave a message?”

5. Take Room Service Orders: Make sure you get all the details required, and repeat all details before you finish the conversation. “Certainly, Mr. / Mrs. (name of guest), what would you like to order?”

“May I repeat your order? You would like …… and …… The food will be served in your room within 20 minutes. Thank you for calling, Mr. / Mrs. (name of guest). (Good bye/local language)”.

Note: 1. Upsell items should always be offered.
2. Once feedback is received from room service that the order has been delivered. A call should be placed to the guests to check all is in order.

6. Problem in guest room: If a call received from a guest who is experiencing a problem in his room, please make sure you get all details required to understand the problem and to identify the department that needs to follow up.

Example Engineering:
Guest: “Hello, there is water leaking from the roof in my room”
HOST: “I am so sorry to hear that Mr. / Mrs. (name of guest), I will send an engineer to you room to fix the leakage immediately.”
“Thank you for calling, Mr. / Mrs. (name of guest)( Good bye – local language)”

Remember to make a second-effort: After 10 minutes do a follow-up call to inquire in the service is satisfactory from the guest. Log it in the complaint/shift log sheet.

If there is something you do not understand: Do not say yes if you don’t understand, but ask the guest to repeat: “I beg your pardon, Mr. / Mrs. (name of guest), but can you repeat that for me/ explain that again for me / spell that for me, please?

When the caller asks a question which you do not know the answer to:
“I will find out for you and call you back as soon as possible.” Make sure you call back within 5 minutes to advise the guest of the status.

7. The guest wants to be connected to an external number:
The guest can make outside phone calls directly from his room, however, if he calls the Host and asks how to get an outside line, we can offer to dial the number for him.

Example:
Guest: “How can I make a phone call to Germany from my room?”
Host: “Please dial 9 and 001 followed by the country code and the number, or if you prefer Mr./Mrs. (name of guest) I can dial the number for you and connect your call.”
Guest: “Yes, thank you. The number is 35783759847.”
Host: “Thank you, Mr. / Mrs. (name of guest). I will connect your call to number (repeat number). Could you hold the line please.”

8. The guest wants to be transferred to another room:
“Certainly, Mr / Mrs. (name of guest), please hold the line and I will transfer your call to Mr./Mrs. (name of guest)

Kết quả (Việt) 1:

Nếu dòng ở Phòng khách là bận rộn: "tôi rất tiếc, nhưng dòng là bận rộn hiện nay, Ms / Mr (tên gọi) nào bạn muốn để lại một tin nhắn?"5. có phòng dịch vụ đặt hàng: Hãy chắc chắn rằng bạn nhận được tất cả các chi tiết cần thiết, và lặp lại tất cả chi tiết trước khi bạn kết thúc cuộc trò chuyện. "Chắc chắn, ông / bà (tên của khách), những gì bạn muốn đặt hàng?""Có thể tôi lặp lại trật tự của bạn? Bạn muốn... và... Thức ăn sẽ được phục vụ trong phòng của bạn trong vòng 20 phút. Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại, ông / bà (tên của khách). (Tạm biệt tốt/local language) ".Lưu ý: 1. Upsell mục nên luôn luôn được cung cấp.2. sau khi thông tin phản hồi nhận được từ dịch vụ Phòng đơn đặt hàng đã được giao. Một cuộc gọi nên được đặt để các khách hàng để kiểm tra tất cả là trong trật tự.6. các vấn đề trong các phòng: nếu một cuộc gọi đã nhận được từ một khách mời những người đang gặp một vấn đề trong phòng của mình, hãy chắc chắn rằng bạn nhận được tất cả các chi tiết cần thiết để hiểu vấn đề và xác định vùng cần phải theo dõi.Ví dụ kỹ thuật:Khách: "Xin chào, không có nước rò rỉ từ mái nhà trong phòng của tôi"Máy CHỦ: "tôi xin lỗi để nghe mà ông / bà (tên của khách), tôi sẽ gửi một kỹ sư cho bạn phòng để khắc phục sự rò rỉ ngay lập tức.""Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại, ông / bà (tên của khách) (Good bye-ngôn ngữ địa phương)"Hãy nhớ để làm cho một nỗ lực thứ hai: sau 10 phút làm một cuộc gọi theo dõi để tìm hiểu trong dịch vụ là thỏa đáng từ các khách mời. Đăng trong tờ đăng nhập đơn khiếu nại/shift.Nếu có điều gì bạn không hiểu: không nói có nếu bạn không hiểu, nhưng yêu cầu khách để lặp lại: "tôi xin lỗi, ông / bà (tên của khách), nhưng bạn có thể lặp lại điều đó cho tôi / giải thích điều đó một lần nữa cho tôi / vần mà đối với tôi, xin vui lòng?Khi người gọi hỏi một câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời:"Tôi sẽ tìm ra cho bạn và gọi lại cho bạn càng sớm càng tốt." Đảm bảo rằng bạn gọi lại trong vòng 5 phút để tư vấn cho khách về tình trạng.7. khách muốn được kết nối với một số bên ngoài:Khách có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại bên ngoài trực tiếp từ phòng của mình, Tuy nhiên, nếu ông gọi các máy chủ và hỏi làm thế nào để có được một đường dây bên ngoài, chúng tôi có thể cung cấp để quay số cho anh ta.Ví dụ:Khách: "làm thế nào có thể tôi một cuộc gọi điện thoại đến Đức từ phòng của tôi?"Máy chủ: "xin vui lòng quay số 9 và 001 theo sau mã quốc gia và số, hoặc nếu bạn thích ông/bà (tên của khách), tôi có thể quay số cho bạn và kết nối cuộc gọi của bạn."Khách: "Vâng, cảm ơn bạn. Số là 35783759847."Máy chủ: "cảm ơn bạn, ông / bà (tên của khách). Tôi sẽ kết nối của bạn gọi đến số (lặp lại số). Có thể bạn giữ đường xin vui lòng."8. khách muốn được chuyển đến một phòng khác:"Chắc chắn, ông / bà (tên của khách), xin vui lòng giữ dòng và tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn để ông/bà (tên của khách)

Kết quả (Việt) 2:

Nếu dòng trong phòng khách là bận rộn: "Tôi rất xin lỗi, nhưng đường dây bận vào lúc này, bà / ông (tên gọi) bạn muốn để lại một tin nhắn?"

5. Lấy đơn đặt hàng dịch vụ phòng: Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ có được tất cả các chi tiết cần thiết, và lặp lại tất cả các chi tiết trước khi kết thúc cuộc trò chuyện. "Chắc chắn, ông / bà (tên khách), những gì Bạn muốn đặt hàng?"

"Tôi có thể lặp lại trật tự của bạn? Bạn muốn ...... và ...... Các món ăn sẽ được phục vụ trong phòng của bạn trong vòng 20 phút. Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại, ông / bà (tên của khách). (Good bye / ngôn ngữ địa phương) ".

Lưu ý:. 1. mục Upsell nên luôn luôn được cung cấp
2. Một khi thông tin phản hồi nhận được từ dịch vụ phòng đơn đặt hàng đã được giao. Một cuộc gọi nên được đặt để các khách hàng để kiểm tra tất cả là theo thứ tự.

6. Vấn đề trong phòng khách: Nếu một cuộc gọi nhận được từ một người khách đang gặp một vấn đề trong phòng của mình, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ có được tất cả các chi tiết cần thiết để hiểu được vấn đề và xác định các bộ phận mà cần phải theo dõi.

Ví dụ kỹ thuật:
khách: " Xin chào, có rò rỉ nước từ mái nhà trong phòng của tôi "
HOST:" tôi rất tiếc khi biết rằng ông / bà (tên khách), tôi sẽ gửi cho một kỹ sư để bạn phòng để khắc phục rò rỉ ngay lập tức ".
" Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại, ông / bà (tên khách) (Good bye - ngôn ngữ địa phương) "

hãy nhớ để làm cho một thứ hai nỗ lực: Sau 10 phút làm một cuộc gọi tiếp theo để hỏi trong các dịch vụ đạt yêu cầu từ khách . Đăng nhập nó trong đơn khiếu nại / tờ đăng nhập thay đổi.

Nếu có điều gì không hiểu: Đừng nói nếu bạn không hiểu, nhưng yêu cầu của khách để lặp lại: "Tôi xin lỗi, ông / bà (tên của khách), nhưng bạn có thể lặp lại điều đó cho tôi / giải thích rằng một lần nữa cho tôi / chính tả đó cho tôi, xin vui lòng?

Khi người gọi hỏi một câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời:
"tôi sẽ tìm ra cho bạn và gọi cho bạn trở lại càng sớm càng tốt. "Hãy chắc chắn rằng bạn gọi lại trong vòng 5 phút để tư vấn cho khách về tình trạng.

7. Các khách muốn được kết nối với một số bên ngoài:
khách có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại bên ngoài trực tiếp từ phòng mình, tuy nhiên, nếu ông gọi là Host và hỏi làm thế nào để có được một đường dây bên ngoài, chúng tôi có thể cung cấp để quay số cho anh ta.

Ví dụ :
khách: "làm thế nào tôi có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại đến Đức từ phòng của tôi?"
host: "Vui lòng quay số 9 và 001 tiếp theo là mã quốc gia và số lượng, hoặc nếu bạn thích Mr./Mrs. (tên khách) tôi có thể quay số cho bạn và kết nối cuộc gọi của bạn ".
khách:" Vâng, cảm ơn bạn. Số là 35783759847. "
Máy chủ:" Cảm ơn ông / bà (tên của khách). Tôi sẽ kết nối cuộc gọi của bạn đến số (số lặp lại). Ông có thể giữ đường dây xin vui lòng. "

8. Các khách muốn được chuyển sang một phòng khác:
"Chắc chắn, ông / bà (tên khách), xin vui lòng giữ đường dây và tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn để Mr./Mrs. (tên của khách)