Brand crises are adverse events tha

Brand crises are adverse events that threaten brand reputations. Research indicates that corporate responses to crises play a role in restoring brand equity. However, there is confusion as to the best type of response. On the one hand, there is a strong advocacy for a singular type of response strategy, corrective action, regardless of the crisis type, while on the other, there is support for a contingency-based view suggesting that the relative efficacy of responses depends on other factors. We contribute to this contingency-based view by comparing the efficacy of three major response strategies (denial, reduction-of-offensiveness and corrective action) in restoring post-crisis brand confidence and choice likelihood. We find that the relative effectiveness of response strategies depends on the nature of the brand crisis. Consequently, a “one type fits all” strategy for post-crisis responses can be suboptimal. We discuss the implications of our findings and provide directions for future research.

Kết quả (Việt) 1:

Cuộc khủng hoảng thương hiệu là xấu đến các sự kiện đe dọa các thương hiệu danh tiếng. Nghiên cứu chỉ ra rằng công ty phản ứng để cuộc khủng hoảng đóng một vai trò trong việc khôi phục vốn chủ sở hữu thương hiệu. Tuy nhiên, đó là sự nhầm lẫn như loại tốt nhất của phản ứng. Một mặt, có là một vận động mạnh mẽ cho một số ít loại phản ứng chiến lược, hành động khắc phục, bất kể loại khủng hoảng, trong khi trên người khác, có là hỗ trợ để xem phòng hờ dựa trên cho thấy hiệu quả tương đối của các phản ứng phụ thuộc vào các yếu tố khác. Chúng tôi đóng góp cho dự phòng dựa trên chế độ xem này bằng cách so sánh hiệu quả của ba chính phản ứng chiến lược (hành động từ chối, giảm offensiveness và sửa sai) trong việc khôi phục sau cuộc khủng hoảng thương hiệu tin cậy và khả năng lựa chọn. Chúng tôi thấy hiệu quả tương đối của các chiến lược đáp ứng phụ thuộc vào bản chất của cuộc khủng hoảng thương hiệu. Do đó, một chiến lược "một loại phù hợp với tất cả" cho các phản ứng sau cuộc khủng hoảng có thể được suboptimal. Chúng tôi thảo luận về những tác động của những phát hiện của chúng tôi và hướng dẫn nghiên cứu trong tương lai.

Kết quả (Việt) 2:

cuộc khủng hoảng thương hiệu là những sự kiện bất lợi đe dọa uy tín thương hiệu. Nghiên cứu chỉ ra rằng phản ứng của công ty với các cuộc khủng hoảng đóng một vai trò trong việc khôi phục tài sản thương hiệu. Tuy nhiên, có sự nhầm lẫn về các loại tốt nhất của phản ứng. Một mặt, có một vận động mạnh mẽ đối với một loại đặc biệt của chiến lược phản ứng, hành động khắc phục, bất kể loại khủng hoảng, trong khi mặt khác, có sự hỗ trợ cho một cái nhìn ngờ dựa trên gợi ý rằng hiệu quả tương đối của các phản ứng phụ thuộc vào các yếu tố khác. Chúng tôi đóng góp để xem dự phòng dựa trên điều này bằng cách so sánh hiệu quả của ba chiến lược ứng phó chính (từ chối, giảm-of-offensiveness và hành động khắc phục) trong việc khôi phục sau cuộc khủng hoảng thương hiệu sự tự tin và khả năng lựa chọn. Chúng tôi thấy rằng hiệu quả tương đối của chiến lược ứng phó phụ thuộc vào bản chất của cuộc khủng hoảng thương hiệu. Do đó, một "một loại phù hợp với tất cả các" chiến lược để được trả lời sau cuộc khủng hoảng có thể được tối ưu. Chúng tôi thảo luận về ý nghĩa của những phát hiện của chúng tôi và cung cấp các hướng nghiên cứu trong tương lai.