The Web occupies a wide middle grou

The Web occupies a wide middle ground and can be used for delivering short but focused messages that promote, but it can also be used to deliver longer and more complex messages. The Web can even be used to engage the potential customer in a back- and-forth dialog similar to that used in personal contact selling. Most important, a properly designed Web site can give potential customers the ability to choose their level of interaction, A company can present a mass media type of message that a site visitor can click to access a more detailed message. If the visitor still wants more information, the site can offer the opportunity for interactive communication (such as an online chat) with a customer service representative. Thus, the Web can offer elements of mass media messaging, personal contact interaction, and anything in between.
Companies can use the Web to capture some of the benefits of personal contact, yet avoid some of the costs inherent in tliat approach. One way to do this is to use some of the new communication tools that the Internet provides. For example, people can post their thoughts on a Web site and invite odicrs to add commentary. Individuals have used this type of Web site, known as a Web log or blog, as an outlet for expressing their political, religious, and other strongly felt beliefs. Today, many companies use blogs as a communication

device. For example, retailers use blogs to give dicir ojiline stores a personality and provide customers with a reason to visit their Web sites even if they arc not shopping,
In Chapter 1, you learned about social commerce, and in the introduction to this chapter, you saw how compaiiies arc starting to use storytclliiig teebniq ues to tie their branding themes into a consistent set of messages across all media channels they use to communicate with
customers and prospects. Social media can help companies crcatc consistendy themed discussions about new products, promotions, and even advertising campaigns. Social media is a general term for Web sites such as facebook or Google+ and online communication technologies such as Twitter that allow participants to exchange ideas and report news and information updates to each other. You will learn more about social media and the mobile device applications that many people use widi social media in Chapter 6.
Blogs and social media provide ways for companies to engage in two-way online communications tliat more closely resemble the high-trust personal contact mode of communication than the low-trust mass media mode. They also allow companies to achievc these benefits without incurring the high cost of traditional personal contact techniques.
Market Segmentation
Companies’ responses to the decrease in advertising effectiveness were to identify specific portions of their markets and target them with specific advertising messages. Tliis practice, called market segmentation, divides the pool of potential customers into groups, or segments Segments are usually defined in terms of customer cliaractcristics such as age, gender, marital status, income level, and geographic location. Thus, for example, unmarried men between the ages of 19 and 25 might be one market segment.
In the early 1990s, firms began identifyingsmaller and smaller market segments for specific advertising and promotion efforts. This practice of targeting very small market segments is called micro marketing However, the low cost per viewer of traditional mass media advertising campaigns becomes mucli higher when mass media methods arc used to target very small market segments. This cost increase hampered the succcss of micromarketing strategics. Even though micromarketing was an improvement over mass media advcrtisijig, it still used the same basic approach and suffered from the weaknesses of that approach.
Marketers have traditionally used three categories of variables to identify market segments. One variable is location. Firms divide their customers into groups by where they live or work. In this type of segmentation, called geographic segmentation, companies create different combinations of marketing efforts for each geographical group of customers. The grouping can be by nation, state (or province), city, or even by neighborhood. Alternatively, compajiics can develop one marketing strategy for urban customers, another for suburban customers, and yet a tliird for rural customers,
The second category uses information about age, gender, family size, income, education, religion, or ethnicity to group customers, This type of segmentation is called demographic segmentation. Demographic variables are frequently used by traditional marketers because research has shown that customers’ need for and usage of products arc strongly related to these types of variables. Demographic segmentation also exists on the Web. For example, a number of sites are devoted to women’s issues or directed at specific age groups (such as teenagers) whose members tend to download

Kết quả (Việt) 1:

Web chiếm một mặt đất trung bình rộng và có thể được sử dụng cho việc cung cấp tin nhắn ngắn nhưng tập trung thúc đẩy, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để cung cấp những tin nhắn dài hơn và phức tạp hơn. Các trang Web thậm chí có thể được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng trong back-và-ra hộp thoại tương tự được sử dụng trong bán hàng liên lạc cá nhân. Quan trọng nhất, một trang Web được thiết kế đúng cách có thể cung cấp cho các khách hàng tiềm năng khả năng để lựa chọn mức độ tương tác, một công ty có thể trình bày một loại phương tiện truyền thông thông báo rằng khách truy cập trang web có thể nhấn vào đây để truy cập vào một thông điệp chi tiết hơn. Nếu người truy cập vẫn muốn biết thêm thông tin, các trang web có thể cung cấp cơ hội cho tương tác truyền thông (chẳng hạn như một trò chuyện trực tuyến) với một đại diện dịch vụ khách hàng. Vì vậy, các trang Web có thể cung cấp các yếu tố của các phương tiện truyền thông, nhắn tin, tương tác liên hệ cá nhân và bất cứ điều gì ở giữa.Công ty có thể sử dụng các trang Web để nắm bắt một số những lợi ích của số liên lạc cá nhân, nhưng tránh một số chi phí vốn có trong cách tiếp cận tliat. Một cách để làm điều này là sử dụng một số các công cụ truyền thông mới mà Internet cung cấp. Ví dụ, những người có thể đăng bài suy nghĩ của mình trên một trang Web và mời odicrs để thêm lời bình luận. Cá nhân đã sử dụng loại này của trang Web, được biết đến như là một Nhật ký Web hoặc blog, như một lối thoát cho thể hiện của chính trị, tôn giáo, và khác mạnh mẽ cảm thấy niềm tin. Ngày nay, nhiều công ty sử dụng blog như là một giao tiếp thiết bị. Ví dụ, các nhà bán lẻ sử dụng blog cho dicir ojiline mua sắm một cá tính và cung cấp cho khách hàng với một lý do để ghé thăm trang Web của họ ngay cả khi họ hồ quang không mua sắm,Trong chương 1, bạn đã biết về xã hội thương mại và trong phần giới thiệu đến chương này, bạn thấy làm thế nào compaiiies arc bắt đầu sử dụng storytclliiig teebniq ues để buộc chủ đề xây dựng thương hiệu của họ vào một bộ phù hợp các tin nhắn trên tất cả các phương tiện truyền thông kênh họ sử dụng để giao tiếp vớikhách hàng và khách hàng tiềm năng. Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp công ty crcatc consistendy với chủ đề thảo luận về sản phẩm mới, khuyến mãi, và thậm chí cả các chiến dịch quảng cáo. Phương tiện truyền thông xã hội là một thuật ngữ chung cho các trang Web như facebook hoặc Google + và công nghệ truyền thông trực tuyến như Twitter cho phép người tham gia để trao đổi ý tưởng và các báo cáo tin tức và thông tin Cập Nhật của nhau. Bạn sẽ tìm hiểu thêm về phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng điện thoại di động mà nhiều người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội widi trong chương 6.Blog và các phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho các công ty tham gia vào các thông tin liên lạc trực tuyến hai chiều tliat thêm gần giống chế độ liên lạc cá nhân cao-tin giao tiếp hơn chế độ truyền thông đại chúng lòng tin thấp cách. Họ cũng cho phép công ty để achievc những lợi ích mà không incurring chi phí cao của kỹ thuật truyền thống liên lạc cá nhân.Phân khúc thị trườngCông ty hồi đáp tới sự sụt giảm trong quảng cáo hiệu quả là xác định phần cụ thể của thị trường của họ và nhắm mục tiêu chúng với những thông điệp quảng cáo cụ thể. Thực hành Tliis, được gọi là phân khúc thị trường, phân chia các hồ bơi của khách hàng tiềm năng thành các nhóm hay phân đoạn phân đoạn thường được định nghĩa trong điều khoản của khách hàng cliaractcristics như tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập, và vị trí địa lý. Vì vậy, ví dụ, người đàn ông chưa lập gia đình từ tuổi 19 đến 25 có thể là một phân khúc thị trường.Trong đầu thập niên 1990, công ty đã bắt đầu identifyingsmaller và phân đoạn thị trường nhỏ hơn cho các nỗ lực quảng cáo và quảng cáo cụ thể. Thực hành này nhắm mục tiêu các phân đoạn thị trường rất nhỏ được gọi là vi tiếp thị Tuy nhiên, chi phí thấp cho mỗi người xem của truyền thống phương tiện truyền thông quảng cáo chiến dịch sẽ trở thành mucli cao hơn khi sử dụng phương tiện truyền thông phương pháp arc để nhắm mục tiêu các phân đoạn thị trường rất nhỏ. Sự gia tăng chi phí này cản trở succcss micromarketing dịch. Mặc dù micromarketing là một cải tiến trên phương tiện truyền thông advcrtisijig, nó vẫn còn được sử dụng cùng một phương pháp cơ bản và chịu những điểm yếu của cách tiếp cận.Nhà tiếp thị truyền thống đã sử dụng ba loại của các biến để xác định các phân đoạn thị trường. Một biến là địa điểm. Công ty chia cho khách hàng của họ thành các nhóm mà họ sống hoặc làm việc. Trong loại phân khúc, được gọi là phân khúc địa lý, công ty tạo ra các kết hợp khác nhau của các nỗ lực tiếp thị cho mỗi nhóm địa lý của khách hàng. Các nhóm có thể bằng quốc gia, nhà nước (hoặc tỉnh), thành phố, hoặc thậm chí vùng lân cận. Ngoài ra, compajiics có thể phát triển một chiến lược tiếp thị cho đô thị khách hàng, một khách hàng ngoại thành, và chưa một tliird cho khách hàng nông thôn,Các thể loại thứ hai sử dụng các thông tin về tuổi tác, giới tính, gia đình, thu nhập, giáo dục, tôn giáo hoặc sắc tộc cho nhóm khách hàng, đây là loại phân khúc được gọi là phân đoạn nhân khẩu học. Các biến nhân khẩu học thường được sử dụng bởi các nhà tiếp thị truyền thống vì nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng cần thiết và cách sử dụng của sản phẩm cung mạnh mẽ liên quan đến các loại của các biến. Phân đoạn nhân khẩu học cũng tồn tại trên Web. Ví dụ, một số trang web được dành cho các vấn đề của phụ nữ hoặc hướng cụ thể nhóm tuổi (chẳng hạn như thanh thiếu niên) mà các thành viên có xu hướng để tải về

Kết quả (Việt) 2:

Web chiếm một trung đất rộng và có thể được sử dụng để gửi tin nhắn ngắn nhưng tập trung thúc đẩy, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để gửi tin nhắn dài hơn và phức tạp hơn. Web thậm chí có thể được sử dụng để thu hút các khách hàng tiềm năng trong một hộp thoại trũng và-ra tương tự như được sử dụng trong việc bán hàng liên hệ cá nhân. Quan trọng nhất, một trang web được thiết kế đúng cách có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng khả năng lựa chọn mức độ tương tác, Một công ty có thể giới thiệu một loại phương tiện truyền thông đại chúng của thông điệp mà một người truy cập trang web có thể nhấn vào đây để truy cập vào một tin nhắn chi tiết hơn. Nếu khách truy cập vẫn muốn biết thêm thông tin, trang web có thể cung cấp cơ hội để giao tiếp tương tác (chẳng hạn như một cuộc trò chuyện trực tuyến) với đại diện dịch vụ khách hàng. Như vậy, Web có thể cung cấp các yếu tố của tin nhắn hàng loạt phương tiện truyền thông, tương tác liên hệ cá nhân, và bất cứ điều gì ở giữa.
Các công ty có thể sử dụng Web để nắm bắt một số lợi ích của việc tiếp xúc cá nhân, nhưng tránh được những chi phí cố hữu trong cách tiếp cận tliat. Một cách để làm điều này là sử dụng một số công cụ truyền thông mới mà Internet cung cấp. Ví dụ, mọi người có thể gửi những suy nghĩ của mình trên một trang web và mời odicrs để thêm bình luận. Các cá nhân đã sử dụng loại trang web, được biết đến như một nhật ký web hoặc blog, như một lối thoát cho thể hiện chính trị, tôn giáo và tín ngưỡng khác cảm thấy mạnh mẽ của họ. Ngày nay, nhiều công ty sử dụng blog như một giao tiếp

thiết bị. Ví dụ, các nhà bán lẻ sử dụng blog để cung cấp cho dicir cửa hàng ojiline một cá tính và cung cấp cho khách hàng với một lý do để ghé thăm các website của họ ngay cả khi họ không phải cung mua sắm,
Trong chương 1, bạn đã học về thương mại xã hội, và trong phần giới thiệu chương này, bạn thấy thế nào compaiiies hồ quang sử dụng UE teebniq storytclliiig để buộc các chủ đề xây dựng thương hiệu của mình thành một tập quán của thông điệp trên tất cả các kênh truyền thông họ sử dụng để giao tiếp với
khách hàng và triển vọng. Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp các công ty crcatc consistendy theo chủ đề thảo luận về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và thậm chí cả các chiến dịch quảng cáo. Phương tiện truyền thông xã hội là một thuật ngữ chung cho các trang web như facebook hoặc Google+ và công nghệ truyền thông trực tuyến như Twitter cho phép người tham gia để trao đổi ý kiến và tin tức báo cáo và cập nhật thông tin cho nhau. Bạn sẽ tìm hiểu thêm về phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng thiết bị di động mà nhiều người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội WiDi trong Chương 6.
Blog và xã hội phương tiện truyền thông cung cấp nhiều cách để các công ty tham gia vào hai chiều thông tin liên lạc trực tuyến tliat chặt chẽ hơn với chế độ tiếp xúc cá nhân, tín nhiệm cao giao tiếp hơn so với độc thấp chế độ phương tiện truyền thông đại chúng. Họ cũng cho phép các công ty để achievc những lợi ích mà không phải chịu chi phí cao của các kỹ thuật liên hệ cá nhân truyền thống.
Thị trường Phân đoạn
công ty 'phản ứng với việc giảm hiệu quả quảng cáo là để xác định một phần cụ thể của thị trường và nhắm đến họ với những thông điệp quảng cáo cụ thể. Tliis thực hành, được gọi là phân khúc thị trường, phân chia các hồ bơi của khách hàng tiềm năng thành các nhóm, hoặc các phân đoạn Phân đoạn thường được xác định trong các điều khoản của cliaractcristics khách hàng như tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập và vị trí địa lý. Vì vậy, ví dụ, những người đàn ông chưa lập gia đình trong độ tuổi từ 19 và 25 có thể là một phân khúc thị trường.
Trong những năm đầu thập niên 1990, các công ty đã bắt đầu phân khúc thị trường identifyingsmaller và nhỏ hơn cho các nỗ lực quảng cáo và xúc tiến cụ thể. Thực hành này nhắm mục tiêu phân khúc thị trường rất nhỏ được gọi là vi tiếp thị Tuy nhiên, chi phí thấp cho mỗi người xem của các chiến dịch quảng cáo truyền thông đại chúng truyền thống trở nên mucli cao hơn khi các phương pháp truyền thông quang sử dụng để nhắm mục tiêu phân khúc thị trường rất nhỏ. Tăng chi phí này cản trở việc succcss của chiến thuật lừa quân địch micromarketing. Mặc dù micromarketing là một cải tiến trên phương tiện truyền thông đại chúng advcrtisijig, nó vẫn được sử dụng các phương pháp tiếp cận cơ bản giống nhau và phải chịu đựng từ những điểm yếu của phương pháp đó.
Các nhà tiếp thị có truyền thống sử dụng ba loại của các biến để xác định phân khúc thị trường. Một biến là địa điểm. Các công ty phân chia khách hàng của họ thành các nhóm bởi nơi họ sinh sống hoặc làm việc. Trong loại phân đoạn này, được gọi là phân khúc địa lý, các công ty tạo ra các kết hợp khác nhau của các nỗ lực tiếp thị đối với từng nhóm địa lý của khách hàng. Các nhóm có thể được bởi quốc gia, tiểu bang (hoặc tỉnh), thành phố, hoặc thậm chí bằng khu phố. Ngoài ra, compajiics có thể phát triển một chiến lược tiếp thị cho khách hàng thành thị, một cho khách hàng ngoại thành, và chưa một tliird cho khách hàng nông thôn,
Loại thứ hai sử dụng thông tin về tuổi, giới tính, gia đình, thu nhập, giáo dục, tôn giáo hay sắc tộc đến nhóm khách hàng, Đây là loại phân được gọi là phân chia nhân khẩu học. Biến nhân khẩu học thường được sử dụng bởi các nhà tiếp thị truyền thống, vì nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhu cầu của khách hàng về và sử dụng các sản phẩm vòng cung liên quan chặt chẽ đến các loại biến. Phân khúc nhân khẩu học cũng tồn tại trên Web. Ví dụ, một số trang web được dành cho các vấn đề của phụ nữ hoặc hướng vào các nhóm tuổi cụ thể (chẳng hạn như thanh thiếu niên) mà các thành viên có xu hướng tải