For decades, many researchers have

For decades, many researchers have developed a service perspective (Zeithaml, 2009, Ramsaran and Fowdar, 2007). Chang (2008) describes that the concept of service quality should be generally approached from the customer‟s point of view because they may have different values, different ground of assessment, and different circumstances. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1990) mention that service quality is an extrinsically perceived attribution based on the customer‟s experience about the service that the customer perceived through the service encounter. According to the work of Kumra (2008), service quality is not only involved in the final product and service, but also involved in the production and delivery process, thus employee involvement in process redesign and commitment is important to produce final tourism products or services.

Kết quả (Việt) 2:

Trong nhiều thập kỷ, nhiều nhà nghiên cứu đã phát triển một quan điểm dịch vụ (Zeithaml, 2009, Ramsaran và Fowdar, 2007). Chang (2008) mô tả rằng khái niệm về chất lượng dịch vụ nên thường tiếp cận từ phía khách hàng "của quan điểm vì họ có thể có giá trị khác nhau, mặt đất khác nhau về đánh giá và hoàn cảnh khác nhau. Parasuraman, Zeithaml và Berry (1990) đề cập đến chất lượng dịch vụ là một sự ghi nhận extrinsically dựa vào khách hàng "của kinh nghiệm về các dịch vụ mà khách hàng nhận thức thông qua các cuộc gặp gỡ dịch vụ. Theo các công việc của Kumra (2008), chất lượng dịch vụ không chỉ liên quan đến sản phẩm cuối cùng và dịch vụ, mà còn tham gia vào quá trình sản xuất và giao hàng, do đó nhân viên tham gia vào quá trình thiết kế lại và cam kết là quan trọng để sản xuất các sản phẩm du lịch cuối cùng hoặc dịch vụ .